Dank Grow 89% weniger Datenvolumen

Bekomme Jubelnachrichten, dass ich jetzt dick mehr Daten habe und sehe nun im Backend: Ab morgen 50% ( 15 GB ) weniger, weil mein 20 GB Datengeschenk (von 20 Jahre O2) deaktiviert wird und ich 5 GB Grow bekomme. Dazu angeblich Abschaltung der 5G-Option ab morgen.

Die Anzeige ist nicht korrekt, es wird nicht zu morgen abgestellt. Es ist ein Darstellungsfehler. Morgen steht da, *Aktiv* bis 23.01.2025. Schaue mal in die o2 App, dort sollte keine Abestellung vorgemerkt sein.

Danke für die Antwort :-) 

Ich sehe in der App, dass der Grow-Vorteil als Status nun “deaktivierung beantragt« hat; bei 5G-Zugang ist der Status “aktiv”, in der Übersicht “einmalig«. Im Gegensatz zur Darstellung im Web auf Desktop kann ich in der App keine Laufzeiten finden. In den Details steht zum 20 GB Geschenk nun z.B., dass die Option bis zu einer Tarifverlängerung oder -änderung gültig bleibt.

Das klingt ja gut. Wenn das schon bei meiner ersten E-Mail vor einer Woche über das Kontaktformular und dem Hotline-Anruf geklappt hätte, hätte ich mich vermutlich nicht so geärgert.

Herzlichen Dank! 🙏

Hi ​@miwima

Von meiner Seite noch mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 💙

Wie ich sehe konnte Bumer die Wogen schon glätten 😄 Verzeih uns bitte, dass es da zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich hoffe es konnten alle Fragen geklärt werden.

VG Matze    

Und ein Jahr hat nicht gereicht, das Problem zu lösen. Wieder 89GB verschwunden. Habt Ihr zu viele Kunden, dass Ihr gerade Eure treuesten Kunden so verärgert.

Zur Info, vor 2 Stunden wurde schon ein neues Topic eröffnet:

Und? Darf man nicht daraufhin weisen, dass ein geschäftskritisches Problem in einem Jahr nicht gelöst wurde, sondern einfach nur versteckt? Damals war es ein Disaster, mal sehen was dieses Jahr alles so schiefgeht - von 6 Verträgen waren damals 3 falsch. 

Darf man nicht daraufhin weisen…

darf man, aber keine Crosspostings. So wird es nur unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung.

Hallo zusammen,

im anderen Beitrag hatte ich mich bereits um diesen erneut aufgetretenen Fehler gekümmert, wir arbeiten an einer, diesmal hoffentlich, dauerhaften Lösung für alle Betroffenen.

Viele Grüße

Giulia