Da läuft woh etliches schief bei O2

Kann ich aufgrund des Unvermögens von o2 von meinen Sonderkündigungsrecht gebrach machen?

dadurch bekommst du deine Nummer auch nicht wieder. Warte am besten hier auf einen o2 Mitarbeiter. Der kann auch den ursprünglichen angedachten Zustand herstellen lassen.

Hallo ​@StefanAl,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Das ist wirklich sehr ärgerlich. Ich habe gerade gesehen, dass seit heute Mittag schon unsere Portierungsabteilung beauftragt wurde die Rufnummernmitnahme wieder wie gewünscht herzustellen. 

Eine Sonderkündigung kann man jederzeit einreichen und diese wird dann auch geprüft, aber dabei geht es um die Erfüllung bzw. Nichterfüllung des Vertrags, welche nach der Korrektur wieder gegeben wäre.

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

das schlimme an der ganzen Angelegenheit ist, dass ich keinerlei Information erhalte, was wohin portiert wird. 

​@StefanAl 

Zumindest bis eben war der Auftrag noch nicht bearbeitet, aber wenn es der Fall ist, bekommst du die Rufnummer und das Portierungsdatum mitgeteilt. Ich weiß gerade nicht wie ausgelastet die Menschen sind, die die Portierungen bearbeiten, aber in der Regel sollten die Infos in den nächsten Tagen schon kommen. Wir können das ja gerne hier mitverfolgen, bis die Rufnummern wieder so eingerichtet sind, wie sie sollen, wenn du magst. 🙂

Hallo Michi,

könnt ihr von hier aus unterstützen?

Ich komme da nicht weiter.

Man hat ein Auge drauf. 😉

​@StefanAl Ich habe gerade für dich nachgeschaut. Es gab Rückfragen zu den Rufnummern und SIM-Karten - welche Rufnr. auf welche SIM portiert werden soll 🤔

Magst du uns hier bitte einmal jeweils die letzten 3 Ziffern der Rufnummer (die portiert werden soll) + auch die letzten 3 Ziffern der SIM-Karten Nummer nennen, wohin gewechselt werden soll? 

Guten Morgen Kathi,

die Rufnummer …...628 soll auf die Simkarte …….392 portiert werden.

Das wurde auch schon am 29.09.25 per Email an o2 gesendet.

Hallo zusammen,

kommt ihr jetzt mit meinen Angaben klar, oder fehlt noch etwas

Man meldet sich wieder wenn es was neues gibt oder weitere Infos von dir benötigt werden.

Guten Morgen,

vielleicht kann mir hier ein Moderator erklären, wo genau das Problem liegt.

Nach der Verwechslung der Portierung wurde die Nummer …...628  zum 07.10.25 auf die richtige Simkarte portiert ( umgeschrieben). Der am 08.10.25 erfolgte Nummerntausch, wurde nicht durch mich beauftragt. Warum kann meine Nummer ...628 nicht einfach und schnell wieder richtig zugeordnet werden.

Jetzt bin ich schon seit 29.09.25 nicht unter meiner Nummer erreichbar. (mit einem Tag Ausnahme).

Bitte um sehr schnelle Erledigung der Angelegenheit.

Man meldet sich wieder wenn es was neues gibt oder weitere Infos von dir benötigt werden.

das beantwortet aber meine Frage nicht, wo das Problem liegt

Das Problem ist die falsche Zuordnung. Und das wird jetzt manuell bearbeitet. Sowas dauert seine Zeit. Also gedulde dich auch wenn das schwer fällt. 

Die falsche Zuordnung wurde aber nicht von mir veranlasst und da kann man doch als zahlender Kunde verlangen, dass man auf dem laufenden gehalten wird und der Fehler schnellstmöglich behoben wird.

Die falsche Zuordnung wurde aber nicht von mir veranlasst.

Das ist klar.

da kann man doch als zahlender Kunde verlangen, dass man auf dem laufenden gehalten wird und der Fehler schnellstmöglich behoben wird.

wie geschrieben, ist das in Bearbeitung und dauert halt seine Zeit, weil das ein Mensch händisch machen muss.

das beantwortet aber meine Frage nicht, wo das Problem liegt

Wenn du es weisst was ffängst du mit der Info an? Wie geschrieben warten bis ein Moderator sich meldet.

​@StefanAl Wie lange die Bearbeitung noch dauern wird, können wir leider nicht vorhersagen. Entschuldige bitte, dass hier alles etwas durcheinander war mit deinem Rufnummerntausch - das sollte so nicht passieren. Ich verstehe, wenn du so langsam die Geduld dazu nicht mehr hast aber wir können den Vorgang nicht beschleunigen. Es wurde weitergeleitet und es wird auch manuell wieder für dich geändert. 

Hallo, da bin ich noch einmal und noch mehr verwirrt:

seit heute zeigt es mir im O2 Konto folgenden Status:

Rufnummermitnahme war zwar am 07.10.25 erfolgreich ….628 am Ende, aber am 08.10.25 erfolgte der Tausch zu der 079 am Ende

Status Ihrer Rufnummermitnahme

Wie sieht es aus? Hat sich schon was getan?

Alles beim alten, außer dass ich durch die Meldung von weiter oben im  Kundenkonto noch mehr verwirrt bin. Ich übe mich weiterhin in Geduld, die ich nicht mehr habe. Informationen seitens O2 habe ich auf jeden Fall noch keine.

Wird schon, dauert nur wie geschrieben seine Zeit. Du bekommst deine Rufnummer definitiv wieder.

Meine Sorge ist, dass sich das ganze noch wochenlang hinzieht. Und allen meinen Kontakten im Wochentakt  neue Rufnummern zu senden, ist nicht in meinem Sinne.

Für den Fehler anderer muss ich trotzdem bezahlen. 

Hallo liebe Moderatoren,

jetzt habe ich hier gelesen, dass ich kein Einzelfall bin:

Bei diesem Fall ging die Rückabwicklung sehr schnell über die Bühne. Warum dauert das bei mir solange? Wird mir der nicht gewollte/bestellte Nummerntausch in Rechnung gestellt? Info über die Rückabwicklung habe ich bisher auch keine Erhalten.

Hallo ​@StefanAl,

es hatte hier wohl verschiedene widersprüchliche Informationen auch durch unsere Mitarbeiter gegeben, daher musste immer wieder nachgefragt werden. 

Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. Ich bin sicher, dass du nicht mehr lange warten musst. 

Viele Grüße

Giulia