Connectoption im telefonisch verlängertem Vrryrag kostenpflichtig

​@lorkunz 

Willkommen in der Community. Wenn du nach dem 10.6. den Vertrag verlängert hast ist die Connectoption mit 5€ pro Monat kostenpflichtig sofern du auf einen Tarif Generation 2026 gewechselt bist. 

Leider wurde mir diese in den vergangenen zwei Monaten berechnet mit 5€.

Dann wurde dein Tarif vor der Einführung des neuen Tarifportfolios am 10.06. geändert und man hat vergessen dir die Connect Option kostenfrei bereitzustellen.

Vertragsrechtlich liegt der Fehler bei dir, weil du das neue Tarifangebot so bestätigt hast. Aber da es sich mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit um ein Versehen bzw. Versäumnis vom Kundenservice handelt, wird man dir aus Kulanz bestimmt entgegenkommen. Frage nochmal über den Kundenchat nach, ob sie Connect wie telefonisch vereinbart aus der Abrechnung herausnehmen und die beiden Monate als Guthaben verrechnen können. 

Schließlich hast du wie von O2 kommuniziert deinen Vertrag über die Telefonhotline verlängert und mündlich die kostenlose Verlängerung von Connect entsprechend vereinbart.

Falls du zufällig als Selbstständiger bei O2 registriert bist, kannst du es alternativ auch per Email über selbststaendige-o2team@cc.o2online.de versuchen.