connect option nach VVL nicht wieder eingebucht

​@MSpring da bin ich ganz bei dir - diese 2 Optionen gibt es aktuell.

Nicht vergessen werden darf, dass ein Wechsel zurück und ungekündigt weiterlaufen lassen auch jederzeit mit Monatsfrist von Seiten o2 beendet werden kann. 

connect ist aktuell bei mir zwar gratis - aber nicht ganz korrekt eingebucht. Deshalb hab ich mich hier gemeldet, in der Hoffnung dass sich das mal jemand aus dem Moderatorenteam anschaut - was da (schief) gelaufen ist. 

​@cindle 

Welche Rabatt Laufzeit steht auf der Rechnung VOR Wechsel in den neuen mobile L ? 

​@Frau Bollermann unlimitiert

Ja, dann aber mal wieder ganz schnell auf den alten Tarif zurück und nicht mehr anfassen. 😉

Hallo ​@cindle ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist tatsächlich in deinem Fall etwas obskur. 
Eigentlich ist es so, wie hier auch mehrfach erwähnt wurde, dass es in den neuen Tarifen keine kostenlose Connect-Option mehr gibt. 
Sie kann für 5,- EUR monatlich hinzugebucht werden. 
Inklusive sind bis zu 2 zusätzliche Multicards und 7 Datacards.
Bei deinem Vertrag ist keine Connect-Option gebucht. 
Weder kostenlos noch kostenpflichtig. Daher rührte auch das Problem, dass du eine Datacard nicht selbst aktivieren konntest. 
Wie es die Kolleginnen und Kollegen geschafft haben ohne eine bestehende Connect-Option die Datacards zu aktivieren, ist mir nicht klar. 
Ich leite aber weiter, dass dies nicht möglich sein sollte. 
Es handelt sich hier um einen Systemfehler. 
Stand jetzt ist, dass du die Datacards ohne eine monatliche Gebühr in deinem Tarif inkludiert hast. 
Ich befürchte aber, dass es zu Problemen kommen wird, wenn du einmal Datacards wechseln willst oder vielleicht auch bei einer weiteren Neuaktivierung. 
Dann könnte das Problem nur durch die Buchung der kostenpflichtigen Connect-Option gelöst werden. 
Bei deinem Rabatt handelt es sich um einen unbefristeten Rabatt. 
So steht es auch in der Vertragszusammenfassung.
Ansonsten wäre hier ein Ende-Datum hinterlegt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Das ist ja komplett verrückt. Oder soll ich eher sagen das ein Sechser im Lotto wahrscheinlicher ist? 😉

Also den hätte ich auch gerne gewusst wie man das so hinbekommen hat. Ich lerne ja immer wieder gerne etwas neues dazu. 

das kann aber jetzt nicht die Lösung sein, dass bereits aktivierte Datakarten weiterhin funktionieren - aber ohne Garantie !? ist es o2 nicht möglich, dass korrekt und wie vereinbart ordentlich einzubuchen ? Stattdessen soll ich den Vertrag mit einem Systemfehler einfach weiter laufen lassen ? Sicher nicht !

Hallo ​@cindle ,
korrekt wäre es mit der kostenplfichtigen Connect Option für 5,- EUR monatlich. 
Es gibt definitv keine kostenlose Connect-Option in den aktuellen Tarifen. 
Alternativ wäre der Widerruf der Vertragsverlängerung. 
Es tut mir leid, dass hier nicht korrekt informiert wurde. 
Gruß, Solveig 

​@cindle 

Widerrufe es bitte. Sonst baust du dir einen Knoten rein. Du bekommst doch schon den Wink mit dem gesamten Gartenzaun. 

ich telefoniere eine ½ Stunde mit der Vertragsverlängerung. Es wird dezidiert das Problem der jetzt mittlerweile kostenpflichtigen connect Option besprochen und genauso dezidiert gesagt, dass es im Falle einer VVL wieder auf 0,- € rabattiert wird. Bei der VVL ist nichts aus Unwissenheit über Vertragskonditionen passiert … und zwar beiderseits. 

Ich verstehe auch nicht warum o2 nicht in der Lage ist hier eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Der Fehler liegt doch, wie hier mit den Worten “nicht korrekt informiert”, “Systemfehler”, “obskur” eindeutig bei o2.

Was bezweckst du damit?  🤔 Eine valide Antwort hast du doch hier von einer o2 Mitarbeiterin erhalten!

Du kannst auch 5 Stunden mit der VVL telefonieren. Die sagen dir alles um ihre Provision zu bekommen. Steht es nicht in der schriftlichen Zusammenfassung dann kommt da auch nichts. 

​@cindle 

Widerrufe bitte per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de , dann hast du alle Vorteile inkl lifetime Rabatt des Mobile L boost oder lass es so und warte ab,..  dann gibt's aber kein zurück mehr in den Boost. 

Hallo @o2_Solveig, 

ich habe die Vertragsverlängerung wie von dir vorgeschlagen widerrufen, jetzt ist der Mobile Boost L wieder aktiv. Allerdings fehlt:

1. der lifetime Rabatt
2. der grow Vorteil von 10 GB pro Vertragsjahr 
3. Auch das Datum Vertragsbeginn stimmt nicht

ist das normal ? 

Für mich als Kunden ist die Situation mehr als unbefriedigend. Aufgrund von Fehlern seitens o2 bei der VVL muss ich widerrufen. Und dann klappt nicht mal der Widerruf reibungslos.

Sollte eigentlich in den nächsten Stunden noch nachgebucht werden.

​@cindle 

Bei mir wurde der Dauerrabatt nach Widerruf meines Tarifwechsels “wiederhergestellt”, allerdings hinke ich seither um ein ganzes Jahr mit meinem Grow-Vorteil hinterher und warte nun seit ca. 4 Wochen darauf, dass O2 das hoffentlich noch korrigiert.

Nach erfolgreichem Widerruf der Vertragsverlängerung muss der vorherige Vertragsstatus wiederhergestellt werden - inklusive einer vorher ausgesprochenen Kündigung. 

​@Bumer: die fehlenden Vertragsbestandteile wurden bei mir NICHT automatisch nach ein paar Stunden nachgebucht. Die Mitarbeiter im o2-chat haben sich daran versucht den Rabatt (erst auf 24 Monate begrenzt, dann über die Teamleitung doch wieder unbefristet) einzubuchen.

Der o2-grow Vorteil muss auch manuell nachgebucht werden. Allerdings nicht rückwirkend, sondern nur zum aktuellen Datum.
​@MSpring: Also dran bleiben, sonst dauert es mehr als 12 Monate bis das Datenvolumen durch o2-grow zunimmt. 

Die vorher ausgesprochene Kündigung muss bei Rücknahme der VVL wieder voll wirksam werden, da rechtlich gesehen die Verlängerung durch den Widerruf rückwirkend annulliert wird. Daran hält sich o2 nicht, sondern lässt den Vertrag nach Widerruf ungekündigt weiter laufen. Ich halte das für klar rechtswidrig und möchte den Vertrag - nach dem ganzen hin und her - jetzt auch zu dem vor der VVL bestätigten Datum kündigen.

Passende Aussage von Moderatoren hier zum Thema Kündigung und Widerruf:
 

​@cindle 

Der o2-grow Vorteil muss auch manuell nachgebucht werden. Allerdings nicht rückwirkend, sondern nur zum aktuellen Datum. Also dran bleiben, sonst dauert es mehr als 12 Monate bis das Datenvolumen durch o2-grow zunimmt.

Ich war ganz überrascht, dass O2 vor ca. einer Stunde nach mehrwöchiger Wartezeit doch reagiert hat und ein Ticket für die Technik erstellt wurde. Ich habe jetzt doch wieder Hoffnung geschöpft, dass mein Grow-Vorteil “halbwegs” ordnungsgemäß nachgebucht wird.

Und genau wegen diesem Problem “nur zum aktuellen Datum” hat sich bei meiner ersten Grow-Vorteil-Reklamation im September vergangenen Jahres meine jährliche Grow-Aufbuchung von Mai auf September verschoben. Aber nun hinke ich wegen meines Tarif-Widerrufes sogar ein ganzes Jahr hinterher. 😢

Ich halte das für klar rechtswidrig und möchte den Vertrag - nach dem ganzen hin und her - jetzt auch zu dem vor der VVL bestätigten Datum kündigen.

Deine Frustration kann ich sehr gut nachvollziehen. Trotzdem würde ich dir empfehlen noch einmal deine Konditionen in Ruhe zu prüfen. Connect ist schon ein ziemlich cooles “Nice to have”-Feature und ein unbefristeter Dauerrabatt ist auch nicht zu unterschätzen. Gerade die Alttarife sind im Vergleich zu den aktuellen Tarifen häufig ziemlich gut und in der Form heute nicht mehr zu bekommen (...auch nicht bei den anderen Mobilfunkanbietern). 

​@MSpring: keine Sorge, hab noch einen zweiten Boost Vertrag. Dieser ist verlängert und alle Bestandteile ordentlich eingebucht. 

Hey ​@cindle,

hat nach dem Widerruf jetzt alles geklappt? Oder hakt es noch irgendwo? 

Nach einem Widerruf der Vertragsverlängerung muss der vorherige Vertragsstatus vollumfänglich (inkl. aller vorher vorhandenen Option, Rabatt, etc.) und inkl. einem vorher bestätigtem Kündigungsdatum wiederhergestellt werden.

Bzgl. Optionen, Rabatten etc. war dies nicht vollumfänglich möglich. Dies scheint - wie andere user hier berichten - auch kein Einzelfall zu sein 

Bzgl. Kündigung:

Nachdem mir selbst von der Kündigungsabteilung erzählt wurde, dass mit dem Widerruf die vorherige Kündigung aufgehoben ist, habe ich es dennoch geschafft den Vertrag nunmehr fristgerecht zu kündigen.

Das man als Kunde selbst immer wieder zeitaufwendig aktiv werden muss und selbst sogar klaren rechtlichen Vorgaben “hinterherrennen” muss spricht für sich!

Vorgang also - in Form von Kündigung und Auslaufen des Vertrages - erledigt. 

Danke für das Update ​@cindle. Es wirklich schade, dass es mit dem Systemfehler so gelaufen ist und du dich für eine Kündigung entschieden hast. Man kann es aber verstehen, dass du nach dieser Erfahrung nicht glücklich bist. :( Ich hoffe sehr, dass du in der Zukunft die Möglichkeit hast, wieder bessere Erfahrungen mit uns zu machen. Wir sind auch in der Community immer wieder für dich da, wenn was sein sollte. 🙏