Connect Option nach tarifwechsel weg

Das kannst du nur im Shop klären. Wende dich dorthin.

Leider glaube ich nicht, dass das etwas bringt, denn als ich dort war, habe ich gefragt, warum es nicht mehr kostenlos ist, und mir wurde einfach gesagt, dass es jetzt etwas kostet. Ein anderer O2-Kunde hat mir erklärt, wie es eigentlich funktioniert. Damit will ich den Mitarbeiter nicht beschuldigen, aber er hat mir eine andere Wahrheit gesagt, ohne mir die tatsächliche Situation zu erklären! 😔

Trotzdem ist der Shop in dem Fall dein Ansprechpartner. 

Hast du im Shop eine Vertragszusammenfassung vor der Unterschrift bekommen? Wenn nicht könntest du den Vertragsabschluss anfechten. 

​@VasiTr 

Es gibt auch keine "Boost" Tarife oder kostenlose Connectoption mehr. 

Nur, wenn man aus einem bestehenden Tarif mit Connect-Option u.a.  in einen Mobile S,M,L,... Also alles außer Unlimited verlängert, kann die Option kostenfrei erhalten bleiben 

​@Frau Bollermann genau, das hatte ich! Ich wusste nicht dass wenn ich die unlimited auswähle (als Vertrag Verlägrung/ Optimierung), dass ich meine Connect Option verloren wird. Ich hab es erfahren als ich den Vertrag unterschrieben hab 😢

​@5G_Tester ja ich hab es bekommen. Und im Internet steht dass wenn ich ein Vertrag in Shop abschließen, dann hab ich keine Widerrufsrecht. 

​@VasiTr Darum wurde auch von 5G-Tester geschrieben das man gegebenenfalls anfechten könnte. Das ist ein Unterschied zu einem Widerruf.

Da du aber vorher informiert wurdest über die Vorvertragsinfo ist eine Anfechtung nicht möglich. Entweder du wendest dich noch einnal an den Shop oder du nimmst es hin.

​@Sandroschubert hmmm ich verstehe… Ich hoffe meine Besuch im Shop bringt was. Der Grund, warum ich überhaupt dorthin gegangen bin, war, dass ich davon ausgegangen war, dass sie es besser wissen würden, und letztendlich war mein Besuch umsonst. Ich hatte sogar extra gesagt, dass ich sie aufgesucht habe, da mir der Nachricht angezeigt wurde, dass die Connect Option verloren geht wenn ich die Verlängerung online vornehme. 😓

​@VasiTr 

Meine Antwort war darauf bezogen:

"ich möchte gerne in einen passenden Boost-Tarif (mit festem Datenvolumen) wechseln, damit ich die Connect-Option wieder wie gewohnt für meine Apple Watch kostenlos nutzen kann." 

Du kannst nicht mehr in einen solchen Tarif wechseln, da es diese nicht mehr gibt. Es gibt nur noch Tarife mit kostenpflichtiger Connect-Option (+5€mtl) oder einzelne Multicards (+je 4,99€ mtl) und den betreffenden Kosten. 

Da kannst du auch die Multicard für 10€ behalten. 

Hallo ​@VasiTr ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Warst du denn inzwischen im Shop ? 
Konntest du dein Anliegen klären ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nein, ich war nicht noch einmal im Shop. Der Mitarbeiter dort hat mir leider wichtige Details verschwiegen und mir fälschlicherweise das Gefühl gegeben, dass die Connect-Option generell von o2 abgeschafft wurde. Da ich mich dort falsch beraten fühle, möchte ich das Anliegen nicht mehr im Shop klären.

Ich habe zwar bereits eine schriftliche Beschwerde a die Zentrale nach Nürnberg geschickt, würde mich aber auch freuen, wenn wir das hier unkomplizierter klären könnten. 

Ich habe zwar bereits eine schriftliche Beschwerde a die Zentrale nach Nürnberg geschickt, würde mich aber auch freuen, wenn wir das hier unkomplizierter klären könnten.

warte die Bearbeitung ab. Grundsätzlich gilt, der Shop ist dein Ansprechpartner. Dafür hat er seine Händlerbetreuung wenn es was zu reklamieren gibt.

​@VasiTr 

Danke dir für deine Rückmeldung. 😊

Ich kann gut nachvollziehen, dass du nach dieser Erfahrung nicht noch einmal in den Shop gehen möchtest. Wenn wichtige Informationen fehlen oder man das Gefühl hat, nicht richtig beraten worden zu sein, hinterlässt das natürlich einen faden Beigeschmack. 😔

Wie sieht es denn aktuell aus? Hast du denn zwischenzeitlich schon eine Rückmeldung auf deine Beschwerde erhalten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela und danke für deine Nachricht 🙂
Ja genau so sehe ich es… Nein ich hab noch nicht eine Rückmeldung bekommen.