connect option in eine Vertragsverlängerung kostenlos übernehmen

Ja das führt in der Tat nicht nur zu Missverständnissen, sondern zu Streitigkeiten mit meinem Provider O2 und letztendlich zu einer unwiderruflichen Kündigung meines langjährigen Vertrages. Denn wenn es heißt, das die Connect Option kostenlos bleibt, dann sollte sie auch kostenlos bleiben, 

Selbst die Kundenrückgewinnungs-Abteilung hätte es dann schwer, mich von O2 weiter zu überzeugen.

Das Problem ist nicht bei dir das *kostenlos*, sondern es gibt kein Connect in einem Unlimited Tarif. 🤷‍♂️

Warum bessert O2 den Textbaustein nicht nach, sodas es korrekt heißt: 

„Um die Connect-Option und damit deine Multi- und Datacards weiterhin kostenlos zu nutzen,  (GILT ABER NICHT FÜR UNLIMITED VERTRÄGE) dann führe deine Vertragsverlängerung bitte über unsere kostenfreie Bestellhotline durch 089 52 06 90 076“ ›

Wäre ehrlich gegenüber seinen Vertrags- und Bestandskunden, denn so wie es momentan geschrieben steht, fühlt man sich verarscht, wenn man die Nummer anruft, und die Kundenservice Mitarbeiter sagen: „Ne Pustekuchen, nicht für deine gewählte Vertragsverlängerung, wir machen uns die Welt wie’s uns gefällt :(

Ich habe mich mit genau diesem Thema an O2cando Facebook Team gewendet und die haben folgendes dazu geantwortet: ich zittiere

„Hi Mario, danke für deine Nachricht 😊 Es ist wirklich schön zu lesen, dass du uns auch weiterhin treu bleiben möchtest. Dass du uns den Screenshot auch direkt geschickt hast, ist auf jeden Fall sehr hilfreich, in dem Fall besteht diese Option selbstverständlich auch für dich 🙂 
Tut mir leid, wenn der Kollege im Service das offenbar nicht direkt auf dem Schirm hatte, das war ganz sicher keine Absicht.
Da wir hier im Messenger wiederum keinen Zugriff auf Kundendaten haben, können wir dir kein entsprechendes Angebot zusammenstellen. Möglich ist das aber bei uns in der O₂ Community [g.o2.de/VaN] - wenn du dich dort mit deinem Mein O₂ Login anmeldest (so bist du direkt verifiziert) und einen kurzen Thread zu deinem Anliegen erstellst, kommen unsere O₂ Moderatorinnen und Moderatoren schnellstmöglich auf dich zu und schauen sich das sehr gerne mit dir gemeinsam an. 🫶 LG xxxxxxxx“

was soll man dazu sagen, jeder macht sich im Hause O2 die Welt so wie sie einem gefällt.

Am Ende verlieren sie aber treu Bestandskunden, da die Glaubhaftigkeit und das Vertrauen zu O2 erschüttert ist…

Edit: Name der Mitarbeiterin entfernt, o2 Michi 11.02.2026

„Um die Connect-Option und damit deine Multi- und Datacards weiterhin kostenlos zu nutzen,  (GILT ABER NICHT FÜR UNLIMITED VERTRÄGE) dann führe deine Vertragsverlängerung bitte über unsere kostenfreie Bestellhotline durch 089 52 06 90 076“ 

das wäre der perfekte Text. 😄

@o2_Mitarbeiter, bitte genauso weiterleiten. Danke.

Der Hinweis wurde kurz nach dieser Ansicht 11/24 oder 12/24 gegeben. Und wir sehen was passiert ist - nichts. Es wäre so einfach so einen Satz zu hinterlegen.

Hallo ​@HMARIO,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Super, dass du bei uns vorbeischaust, auch wenn der Anlass natürlich ärgerlich ist. Die Connect-Option ist nicht umsetzbar in den Unlimited-Tarifen - dort wird systemisch immer die Gebühr für Multicards berechnet.

An dieser Sache kann ich leider nichts ändern, aber ich kann den Wunsch hier im Vorfeld besser bzw. korrekt zu informieren gerne weitergeben.

Persönlich habe ich einen Unlimited Max Tarif und hätte auch gerne die Connect-Option (ich habe eine zusätzliche Karte). Ich hatte dann so den Vertrag verlängert, dass ich einen relativ guten Rabatt auf die Grundgebühr bekommen habe und dies quasi die Multicard-Kosten wieder ausgeglichen hat. Hattest du ein paar gute Angebote bekommen, die es in dieser Form evtl. ermöglicht hätten kostentechnisch mit der Gebühr trotzdem einen guten Gesamtpreis zu bekommen?

Gruß,

Michi 

Das seltsame ist, das nach meiner Kündigung mich heute ein Mitarbeiter angerufen hat von der Kundenrückgewinnung und jetzt will man mir auf einmal an langjährigen Kunden einen unlimited Vertrag mit Kostenloser Connect Option realisieren. Ich habe einer Bandaufzeichnung für das Angebot zugestimmt und mir den Namrn des Mitarbeiters notiert, nun warte ich die nächsten 48 Stunden ab, bis mir die Vertragszusammensetzung per Mail zugesendet werden, sollte dem nicht so sein wie in der Bandaufzeichnung versprochen, werde ich der Vertragserklärung Widersprechen und an meiner Kündigung festhalten. Schauen wir mal was da sich in den nächsten beiden Tagen abzeichnet….

Nochmal: Unlimited mit Connect gibt es nicht. Es sind maximal zwei Multikarten möglich für Stück 10€ monatlich on top. 

Eine o2 Unlimited Multicard kostet in den Unlimited-Tarifen (Max, Smart, Basic) in der Regel 10 € monatlich pro zusätzlicher SIM-Karte. Zusätzlich fällt eine einmalige Anschlussgebühr von ca. 39,99 € pro Karte an. Maximal können meist zwei weitere Multicards zu einem Unlimited-Tarif hinzugebucht werden. 

• Monatliche Kosten: 10,00 € pro Multicard.
• Einmalige Kosten: 39,99 € Aktivierungsgebühr (kann bei eSIM entfallen).
• Alternative: In einigen Tarifen, die keine reinen Unlimited-Tarife sind (oder älteren Verträgen), können Multicards auch 4,99 € kosten, während die "Connect-Option" (Datacards) für bis zu 10 Geräte oft inkludiert ist.
• Datacards:

   In den Unlimited-Tarifen sind meist nur Multicards (mit Telefonie) und keine reinen Datacards zubuchbar

  .

  Zubuchung Connect kostet jetzt bei Volumentarifen 5€ monatlich. 

​@HMARIO Das dir nun telefonisch wieder etwas anderes mitgeteilt wurde, ist mehr als ärgerlich. Unlimited mit Connect gibt es leider nicht, das ist nicht möglich - selbst wenn wir es so einrichten wollen würden. Ich habe mir das Vertragsverlängerungsangebot von gestern angeschaut, welches du per E-Mail bekommen und bestätigt hast - dort ist wie erwartet keine Connect Option dabei. Entschuldige bitte, dass es dir so zugesagt wurde 😔

Hallo Kathi von O2

dann sollte man bitte die Bandaufzeichnung zum Beweis hinzuziehen, dort wurde mir der Unlimited Vertrag mit Multisimkarten sowie Connect Option zugesagt, was ich deutlich wiederholt habe und abschließend mit einem JA beantwortet habe. Der Mitarbeiter welchen ich mitbot und Nachnamen hier nicht benennen möchte hat mir sogar ein Handy noch mit dazu verkaufen wollen, wo ich ein 65 Zoll Samsung TV mit dazu bekomme für weitere 31€ zu dem dann laufenden Vertrag, dies habe ich verneint. Sollte nicht die Connect Option in meiner neuen Vertragserklärung, trotz Zusagen nicht dabei sein, werde ich den Vertrag umgehend Widerrufen und mich beschweren über so eine Bauernfängerei. Ich hoffe nach meinem Widerspruch wird mein Vertrag ohne Abstriche wieder 1:1 in den XL bis mit 300MB eingestellt zu 24.99€

Ich bin es echt Leid meine Zeit sinnlos mit O2 Kundenservice Mitarbeitern zu verbringen, welche einen etwas versprechen und dann etwas vollkommen anderes abliefern.

zum Glück gibt es ja die Bandaufzeichnung des Vertragsabschlusses, so das man diese „Bauernfängerei“ aufdecken kann. Nicht umsonst werden diese Gespräche ja aufgezeichnet, welchen ich explizit auch zustimmen muss.

das unter dem „ganzen“  die Vertrauensbasis zu meinen Provider O2 leidet ist ja wohl klar und genau das führt letztendlich dazu das ich als Bestandskunde mir einen anderen Mobilfunkanbieter suche…. :(

Ich hoffe nach meinem Widerspruch wird mein Vertrag ohne Abstriche wieder 1:1 in den XL bis mit 300MB eingestellt zu 24.99€.

der Vertrag wird nach dem Widerruf wieder auf Ursprung gesetzt.

zum Glück gibt es ja die Bandaufzeichnung des Vertragsabschlusses, so das man diese „Bauernfängerei“ aufdecken kann. Nicht umsonst werden diese Gespräche ja aufgezeichnet, welchen ich explizit auch zustimmen muss.

die Sprachaufzeichnung ist wertlos, weil sie nicht den gesetzlichen Vorgaben entspricht. Telefonische Vertragsabschlüsse müssen per Textform von dir bestätigt werden, zB über eine E-Mail. Im Grunde genommen ist der Vertrag schwebend unwirksam.

​@HMARIO Die Gespräche werden per Zufallsprinzip zu Schulungs- und Trainingszwecken für einen gewissen Zeitraum gespeichert und können von uns hier nicht erneut angehört werden. Das es so widersprüchlich bei dir abgelaufen ist, ist auch nicht in unserem Sinne. Das Feedback dazu werde ich weitergeben. Auch wenn ich das ungern sage - dann bleibt hier für dich nur gerade der Widerruf, damit dein Vertrag wieder in die vorigen Konditionen umgestellt werden kann.

Du hast das Vertragsverlängerungsangebot gestern zugeschickt bekommen und dann in der E-Mail bestätigt, richtig?

Moin ​@HMARIO 🙂

Das seltsame ist, das nach meiner Kündigung mich heute ein Mitarbeiter angerufen hat von der Kundenrückgewinnung und jetzt will man mir auf einmal an langjährigen Kunden einen unlimited Vertrag mit Kostenloser Connect Option realisieren. 

Je nach Angebot könnte es vom Preis her passen, wo dann beispielsweise die Gebühr für Multicards mit einem Rabatt XY gegengerechnet wird, wenn es das Angebot hergibt. Technisch gesehen, gibt es aber keine Connect-Option bei Unlimited, weil die Karten selbst systemisch berechnet werden.