Connect-Option im telefonisch verlängertem Vertrag kostenpflichtig

​@lorkunz 

Willkommen in der Community. Wenn du nach dem 10.6. den Vertrag verlängert hast ist die Connectoption mit 5€ pro Monat kostenpflichtig sofern du auf einen Tarif Generation 2026 gewechselt bist. 

Leider wurde mir diese in den vergangenen zwei Monaten berechnet mit 5€.

Dann wurde dein Tarif vor der Einführung des neuen Tarifportfolios am 10.06. geändert und man hat vergessen dir die Connect Option kostenfrei bereitzustellen.

Vertragsrechtlich liegt der Fehler bei dir, weil du das neue Tarifangebot so bestätigt hast. Aber da es sich mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit um ein Versehen bzw. Versäumnis vom Kundenservice handelt, wird man dir aus Kulanz bestimmt entgegenkommen. Frage nochmal über den Kundenchat nach, ob sie Connect wie telefonisch vereinbart aus der Abrechnung herausnehmen und die beiden Monate als Guthaben verrechnen können. 

Schließlich hast du wie von O2 kommuniziert deinen Vertrag über die Telefonhotline verlängert und mündlich die kostenlose Verlängerung von Connect entsprechend vereinbart.

Falls du zufällig als Selbstständiger bei O2 registriert bist, kannst du es alternativ auch per Email über selbststaendige-o2team@cc.o2online.de versuchen.

​@lorkunz 

Dort wurde mir zugesichert, dass meine Connect Option weiterhin kostenfrei bestehen bleibt.

was heißt bei dir zugesichert. Steht Connect 2024 kostenlos in deiner Vertragszusammenfassung? Wenn nein, steht es dir nicht zu.

Ich habe beim verlängern der Option telefonisch gefragt, ob meine aktuelle kostenlose Connect Option in dem neuen Vertrag weiterhin kostenfrei besteht. Dies wurde mir dann am Telefon vom O2 Mitarbeiter bestätigt. Das bedeutet in diesem Fall zugesichert.

​@lorkunz 

Die Zusicherung ist null wert. Es wird dir das gesagt was du hören willst. Das oft von der Wahrheit abweicht. Das was in der Vertragszusammenfassung steht ist relevant. 

​@lorkunz 

bitte die Frage beantworten, Danke.

Steht Connect 2024 kostenlos in deiner Vertragszusammenfassung? Wenn nein, steht es dir nicht zu.

​@Bumer 

Ich denke, dass hier auf beiden Seiten ein Fehler unterlaufen ist. Die Kundenhotline wird trotz mündlicher Zusage vergessen haben Connect 2024 kostenlos zu buchen und ​@lorkunz wird die Vertragszusammenfassung nicht darauf geprüft haben. Darum hätte ich die leise Hoffnung, dass O2 das aus Kulanz korrigiert.

​@Bumer 

Gerade mal reingeguckt, laut Zusammenfassung ist es nicht kostenfrei im Amgebot. 

Also steht es da für 5 EUR? In welchen Tarif hast du verlängert?

​@lorkunz 

Gerade mal reingeguckt, laut Zusammenfassung ist es nicht kostenfrei im Amgebot. 

Und genau das war dein Fehler, denn so hättest du der Vertragszusammenfassung nicht zustimmen dürfen. Die 14-tägige Widerrufsfrist ist leider auch schon abgelaufen. Jetzt kannst du bestenfalls auf Kulanz hoffen, aber nichts mehr anfechten bzw. einfordern.