connect option fällt weg bei tarif wechsel

​@o2_Kathi am 21.07.2025

Bist du sicher das die 4,99 EUR für Connect waren? Ich vermute es bezieht sich auf eine Multicard. Die Connect-Option kostet nämlich 5 EUR.

​@Bumer Hier die erste Vertragszusammenfassung 

Und hier die zweite welche paar Minuten später ankam…

​@Bumer Und das ist der Vertag den ich vor der Verlängerung hatte.

Also doch 4,99 EUR für die Multicard. Wie erfolgte die Zustimmung deinerseits zur VVL. Über eine E-Mail oder per Sprachaufzeichnung?

​@Bumer Telefonisch mit Sprachsufzeichnung

Hallo ​@Aleks88 ,
in der Vertragszusammenfassung, die hier bei uns hinterlegt ist, werden die Multicards berechnet. 
Das du vorher eine andere Zusammenfassung erhalten hast, ist ungewöhnlich. 
Man hätte im Rahmen der Vertragsverlängerung die Connect-Option beim neuen Tarif mitbuchen müssen, damit die Multicards auch im neuen Tarif kostenlos sind. 
Inzwischen ist eine der Multicard bereits deaktiviert worden. 
Aber für eine weitere fallen noch 4,99 EUR an monatlicher Gebühr an. 
Leider können wir die Connect-Option nicht nachträglich hinzubuchen. 
Du könntest die Vertragsverlängerung widerrufen und wir erstellen ein neues Angebot für dich. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 
Super, das ist eine absolute Sauerei.

Ich habe mehrfach direkt angerufen, weil mir der Fehler sofort aufgefallen ist – aber niemand hat etwas unternommen oder es korrigiert. Und jetzt, wenn ich Wiederrufe, würde ich auch wieder benachteiligt, weil die Aktion mit der Galaxy Watch und dem Samsung Tab S Ultra bereits abgelaufen ist.

Das kann doch wirklich nicht sein!

Ich würde das der VBZ melden, der Vertragsabschluss erfolgte nicht per Textform, so wie gesetzlich vorgesehen. Die unterschiedlichen VZ  die innerhalb kürzester Zeit versendet wurden, grenzen schon an arglistiger Täuschung.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Hallo ​@Aleks88 ,

hier und an der Hotline kann die kostenlose Option nicht so einfach nachgebucht werden,
da hat meine Kollegin Solveig schon Recht.

Bitte schicke ein Beschwerdeschreiben, mit Kopie der ersten Vertragsbestätigung an die Kundenbetreuung,
über das Kontaktformular. Ich drücke dir fest die Daumen, dass hier doch noch eine zufriedenstellende Klärung erfolgt.

Viele Grüße Maria

Hallo zusammen,

ich stehe vor derselben Herausforderung. Ich würde gerne meinen Vertrag verlängern und habe mich vorher hier eingelesen – schon beim Lesen graute mir davor, dort anzurufen und die Connect Option buchen zu lassen, um am Ende womöglich dasselbe Theater zu erleben wie einige andere hier.

Könnte mir jemand von den O2-Mitarbeitern direkt ein Vertragsangebot machen?
Aktuell habe ich O2 Mobile M Boost mit der kostenlosen Connect Option und würde gerne auf folgenden Tarif wechseln:

O2 Mobile L mit 100+ GB UND weiterhin kostenloser Connect Option!
Vielen Dank!

​@Kiwi257 

schon beim Lesen graute mir davor, dort anzurufen und die Connect Option buchen zu lassen.

man muss nicht anrufen, nutze den VVL-Chat, dann bekommst du noch heute dein Angebot per E-Mail mit kostenloser Connect Option.

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Moin ​@Kiwi257,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 🤗

Schön, dass du dich hier auch für ein Vertragsverlängerungsangebot meldest. Wir können gerne von hier aus für dich nachschauen, da brauchst du aber ein paar Tage Geduld 🤔

Oder du meldest dich über unseren Live-Chat, den Bumer hier schon verlinkt hat. Hast du das vielleicht sogar schon gemacht und ein für dich passendes Angebot bekommen?

​@o2_Kathi 

Hallo! Ich würde die Angelegenheit gerne hier regeln, damit ich nicht alles nochmal erklären muss. Würde mich freuen, wenn das möglich wäre! 
VG

damit ich nicht alles nochmal erklären muss.

nur zum besseren Verständnis, was möchtest du denn erklären?

Aktuell habe ich O2 Mobile M Boost mit der kostenlosen Connect Option und würde gerne auf folgenden Tarif wechseln:

O2 Mobile L mit 100+ GB UND weiterhin kostenloser Connect Option!
Vielen Dank!

Genau das kopierst du in den Chat hinein und bekommst sofort dein Angebot per E-Mail.

​@Kiwi257 Wir schauen gerne für dich nach und melden uns in ein paar Tagen dann hier erneut dazu. Prüfe bitte einmal, ob deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ist 🙂

​@Kiwi257 Dürfen wir noch für dich nachschauen oder hast du es über einen anderen Kontaktweg bereits besprochen? 😊

Hallo ​@Kiwi257 ,

da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du deinen Vertrag
bereits über einen anderen Kontaktweg verlängert hast.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria