Wenn du online verlängerst verschwindet Connect automatisch.

Hallo ​@Tk0311,

ich heiße dich hier in unserer Community -lich willkommen.

Schön, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. Wie Bumer schon geschrieben hat, kannst du das online gerne selber tun - die Connect Option sollte dann nicht mit gebucht werden.

Hast du das schon erledigt?

Viele Grüße

Kathi 

Hallo,

danke für die schnelle Antwort. Wenn ich meinen Vertrag online verlängere, werden mir aber 4,99€ für die Multicard berechnet ( die ich aber nicht benötige). Wie kann ich das vermeiden.

Viele Grüße 

Du hast geschrieben du nutzt die Connect Option nicht.

Die zusätzliche Multicard deaktivierst du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > SIM-Karte verwalten > SIM-Karte sperren & entsperren > SIM-Karte deaktivieren.

Danke für die Info, wie die Multicard deaktiviert werden kann, Bumer 

​@Tk0311 Hat es mit der Deaktivierung deiner Multicard geklappt? Hast du deinen Vertrag zwischenzeitlich bereits erfolgreich ohne Connect verlängern können?

Hallo,

für einen Vertrag konnte ich sie sperren aber noch nicht deaktivieren, für den anderen Vertrag kommt immer eine Meldung dass es aus technischen Gründen gerade nicht möglich ist.

Vielleicht als Neukunde einen Boost Tarif abgeschlossen, dann bekommst ja automatisch eine zusätzliche Multicard mitgeliefert. Schon hast du eine, ohne die Connect Option zu nutzen

Ich persönlich würde die kostenlose Connectoption mitnehmen. 

Es kann ja mal passieren, dass die Simkarte defekt ist oder das Handy inkl Sim verschwindet.  

Eine kostenfreie Multicard ist besser als eine Ersatz-Sim für 30€ .. 

Alles mitnehmen was nichts kostet als Bestandskunde was möglich ist. Gebe da ​@Bollermann komplett recht. Die 30 Euronen kann man sich sparen. 

für den anderen Vertrag kommt immer eine Meldung dass es aus technischen Gründen gerade nicht möglich ist.

melde dich mit der passenden Rufnummer an.

Guten Morgen ​@Tk0311 ,

wie sieht es bei dir aus? Konntest du deine Multikarte deaktivieren und hat alles mit den Vertragsverlängerungen geklappt?
Kann ich dir helfen?

Liebe Grüße, Maren

Leider konnte ich sie noch nicht geaktivieren, sus technischen Gründen

Habe ich, kommt aber immer due Gleiche Meldung.

Hallo ​@Tk0311,

die Simkarte ist deaktiviert. Möchtest du deinen Vertrag selbst verlängern, oder kann ich dich dabei unterstützen? Wenn du Unterstützung benötigst, teile mir bitte mit, was du dir vorgestellt hast.

Liebe Grüße, Maren

Vielen dank, ich verlängere selbst.

Hallo ​@Tk0311, schön, dass du deinen Vertrag nun selbst verlängern kannst 

Lass uns gerne jederzeit hier wissen, wenn du weiterhin unsere Unterstützung benötigst.

Falls du dich für Entertainment interessierst, würden uns freuen, mehr von dir zu lesen. Schaue dazu in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei Dort kannst du dich über interessante Themen mit anderen User:innen unterhalten

Liebe Grüße,

Senay

Moin ​@Tk0311,

ich wollte mich mal bei dir erkundigen - hast du ein für dich passendes Vertragsverlängerungsangebot online gefunden?

LG Kathi

Ja,habe ihn aber noch nicht abgeschlossen, da ich für meinen Vertrag erst die zweite sim deaktivieren möchte und aber da wieder die Fehlermeldung kommt, dass meineDaten aus technischen Gründe nicht übertragen werden konnten. Ich muss anrufen, aber habe noch keine Zeit dazu

​@Tk0311 

hast du vorsorglich gekündigt? Dann klappt die Deaktivierung nicht im Selfcare.

Nein,ich habe noch nicht gekündigt

Hast du es mal in der o2 App probiert?

Hallo ​@Tk0311,

ich habe gerade nochmal in dein Kundenkonto geschaut. Für die Nummer mit der Endung 69 habe ich die SIM2 deaktiviert, da keine weiteren Karten hinterlegt sind.

Deinen Vertrag mit der Endung 69 kannst du ab dem 11.02.2025 verlängern, während die beiden anderen Verträge bereits ab heute verlängerbar sind.

Habe ich richtig verstanden, dass du die Nummer mit der Endung 69 verlängern möchtest?

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren,

nein ich möchte den Vertrag mit der Endung 39 verlängern. Die Angebote sind ohne Connect Funktion, deshalb möchte ich die zweite sim deaktivieren .

Danke für deine Mühe

Hallo ​@Tk0311,

um welche SIM-Karte handelt es sich genau? Nenne mir bitte die letzten beiden Stellen der SIM-Karte, damit ich diese für dich deaktivieren kann. Alternativ kann ich deinen Grow-Tarif gerne verlängern, falls du ihn weiterhin nutzen möchtest.

Liebe Grüße, Maren