connect Option

Das muss die Fachabteilung herausfinden, was da schief gelaufen ist. 

Rein aus Interesse: Wie hast du damals bei den 2024er Tarifen die Connect Option kostenlos bekommen wenn es ein neuer Abschluss war? 

Das weiß ich ehrlich gesagt  nicht. Ich hab’s mir selber nicht aktiviert. Ich bestehe nur aber auf die Leistung von o2, so wie sie in den Vertragskonditionen drin stehen, mehr nicht. 

Du hast dir aber erst die 5 EUR Connect Option online gebucht, und später im Kundenservice nach der 0 EUR Variante gefragt?

Tatsache ist, dass nur Connect 2024 (kostenlos) technisch aktiv ist, die *Fachabteilung* sollte in der Lage sein die kaufmännische Deaktivierung für Connect 2024 vorzunehmen!

und wo ist jetzt der Fehler

Fakt ist aber, dass in den Vertragsdaten Konditionen das so drin steht weißt du was ich meine wenn man halt Miss gebaut hat oder nicht, muss man gerade dafür stehen

der Fehler ist, dass die kaufmännische Deaktivierung bei Connect 2024 fehlt!

Ich möchte die fünf Euro aber nicht bezahlen für die Connect Option, weil das halt Bestandteil der Vertragskonditionen sind

Deshalb wurde es doch an die Fachabteilung weitergeleitet, und wenn das erledigt ist bekommst du sicherlich eine Gutschrift!

Es wird sogar noch besser. Jetzt habe ich schon 3x die Connect Option auf der Rechnung. 

Also gibt es für Connect 2024 (kostenlos), eine doppelte kaufmännische Aktivität, obwohl die nicht stört weil es ja nichts kostet.

Ich kämpfe das ganze Jahr schon mit O2 wegen dem Problem. Das ist hier nichts Neues. Ich habe einfach kein Bock mehr auf den Verein !!!! Mir wurde schon 2x von zwei verschiedenen o2 Mitarbeiterinnen bestätigt, dass dieses deaktiviert wurde, was leider nicht deaktiviert wurde und immer wieder auf der folge Rechnung erscheint und mir fünf Euro in Rechnung gestellt werden. 

​@Erios Ich kann natürlich empfinden, dass der Frust inzwischen groß ist.
Hier im Verlauf kann ich auch vorangegangene Reklamationen einsehen, die bereits vom Fachbereich geprüft und das muss ich an dieser Stelle sagen, abgelehnt worden sind.
Dazu solltest du auch entsprechende Rückmeldungen mit weiteren Informationen seitens der Kollegen erhalten haben.
Wie bereits besprochen, habe ich den Vorgang jetzt noch einmal neu aufgenommen und zur Prüfung übermittelt.
Dies wird aller Voraussicht allerdings noch etwas Zeit benötigen.
Die Thematik werde ich natürlich bis zur abschließenden Bearbeitung begleiten und dich nach Abschluss in diesem Beitrag informieren.
Bis dahin bitte ich dich um Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje

Hallo Antje, muss sich O2 nicht an die  Vertragskondition halten so wie es drin steht? Wenn einer bei O2 versammelt hat dann werde ich es sicherlich nicht ausbügeln. Bei bei steht in den Vertragskonditionen, die ich per E-Mail bekommen habe und in meiner App null Euro, sollte ich die nicht bekommen weshalb auch immer. Ich hab das schwarz auf weiß und das werde ich so meinem Rechtsanwalt eingeben auch wenn’s nur fünf Euro sind aber Rechtschutz zahle ich und dass ich noch den ärgern ganzes Jahr über mit O2  habe. Ich bestehe auf das, was in den Vertragskonditionen drin steht, nicht mehr und nicht weniger.

mfg

Erios

Hallo Antje,

eine erneute Weiterleitung zur Überprüfung reicht mir nach all den Monaten des Wartens nicht mehr aus. Ich ärgere mich nun schon seit einigen Monaten  mit diesem offensichtlichen Abrechnungsfehler herum.

Ich habe die schriftlichen Vertragskonditionen schwarz auf weiß einmal vom 17.05.2026 und die letzte vom 16.09.2026 vorliegen – die Connect-Option ist dort ausdrücklich mit 0,00 Euro vereinbart. Dass mir Monat für Monat trotzdem 5,00 Euro berechnet werden, ist ein einseitiger Vertragsbruch, den ich nicht länger hinnehme.

Sollte dieser Fehler jetzt nicht unverzüglich korrigiert und die zu viel gezahlten Beträge komplett erstattet werden, ist meine Geduld am Ende: Ich werde den Fall noch spätestens in 14 Tagen  offiziell der Bundesnetzagentur (BNetzA) zur rechtlichen Prüfung übergeben und ein kostenloses Schlichtungsverfahren einleiten.

Die eindeutigen Vertragsunterlagen liegen als Beweis bereit. Ich erwarte jetzt eine finale und konkrete Lösung statt einer weiteren Vertröstung.

Viele Grüße

​@Erios Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Die Bearbeitungszeit kann ich nicht beschleunigen, natürlich steht es dir frei, dir jederzeit rechtliche Beratung einzuholen.
Weiterhin in Prüfung ist weshalb die Option derzeit dreifach auf der Rechnung aufgeführt wird.
Bezüglich der Rabattierung hatte ich noch eine gesonderte Anfrage gestellt und hier gibt es inzwischen auch ein Update.
Für deinen Tarif ist soeben ein Sonderrabatt eingebucht worden, der die Option ab jetzt rabattieren sollte.
Ob diese Rabattierung tatsächlich greift, müssen wir allerdings bis zur kommenden Rechnungsstellung abwarten und sollte es nicht klappen, müssen wir da noch einmal neu ansetzen.
Bis dahin behalte ich den Vorgang natürlich auf Wiedervorlage und komme nach Erstellung der nächsten Rechnung erneut auf dich zu.
Eine Folgegutschrift für die letzten beiden Rechnungen ist von der Kundenbetreuung vorgenommen und heute verbucht worden.
Zur Bestätigung solltest du bereits eine Mail erhalten haben.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, ich habe vor paar Minuten diese SMS erhalten von euch. Ich würde ganz gerne wissen, was jetzt behoben wurde?

Danke im Voraus 

VG

​@Erios Ich hoffe erneut, du hattest einen angenehmen Start in die Woche.
Die Buchung des Sonderrabatts ist systemtechnisch nicht ganz vollständig verarbeitet worden, das ist nun bereinigt worden und daher auch die SMS.
Verzeih bitte die dadurch entstandene Verwirrung.

Gruß
Antje

Du hat meine Frage nicht beantwortet. Was ist den bereinigt worden? Sag doch einfach mal konkret, was bereinigt worden ist was wurde behoben?

​@Erios Verzeih, vielleicht habe ich das schlecht erklärt.
Die meisten Aufträge laufen ja systemtechnisch durch verschiedene Statusbereiche, die Rabattbuchung von der ich am 26.10.2026 sprach ist an einem bestimmten Punkt nicht mehr weiterverarbeitet worden, dafür ist zur Bereinigung ein Ticket erstellt worden und diese Beeinträchtigung ist ein paar Tage später final behoben worden. (Auftrag ist auf den finalen Status gelaufen).
Das hat die von dir hier angehängte SMS ausgelöst.

Gruß
Antje