ChatGPT-Plus-Gutschein nicht einlösbar – Bitte um Lösung oder Ausgleich

Sehr geehrtes o2-Kundenservice-Team,

im Rahmen meines kürzlich abgeschlossenen Mobilfunkvertrags bei o2 wurde mir ein Gutschein für 6 Monate ChatGPT Plus als Bestandteil des Angebots zugesichert. Dieses Zusatzangebot war für meine Kaufentscheidung maßgeblich, da ich ChatGPT Plus beruflich regelmäßig nutze.

Nach Vertragsabschluss musste ich jedoch feststellen, dass sich der Gutschein nicht einlösen lässt, da ich in der Vergangenheit bereits ein aktives ChatGPT-Plus-Abonnement hatte. Dieser Umstand war für mich vor Vertragsabschluss weder ersichtlich noch transparent kommuniziert. Im Gegenteil: Das Angebot wurde ausdrücklich als gültig sowohl für Neukunden als auch für bestehende ChatGPT-Kunden beworben.

Ich habe bereits mehrfach versucht, eine Klärung herbeizuführen – sowohl telefonisch als auch in einer o2-Filiale –, leider ohne konkrete Lösung. Zudem konnte ich keine reguläre Möglichkeit finden, o2 schriftlich zu kontaktieren (E-Mail-Adresse oder Kontaktformular), weshalb ich mich nun auf diesem Weg an Sie wende.

Daher meine konkrete Frage: Gibt es eine Möglichkeit, den Gutschein trotz eines bestehenden bzw. früheren ChatGPT-Plus-Abonnements nutzbar zu machen?
Die Erstellung eines neuen ChatGPT-Kontos stellt für mich keine praktikable Lösung dar, da ich in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf meine bisherigen Inhalte und Verläufe hätte.

Sollte eine Einlösung des Gutscheins technisch oder vertraglich nicht möglich sein, bitte ich um einen gleichwertigen Ausgleich, beispielsweise in Form einer Gutschrift oder eines flexibel einlösbaren Wertgutscheins in entsprechender Höhe.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Shussien