Chat GPT Plus bei Vertragsverlängerung

Wenn Sie halt kein ChatGPT anbieten können, dann muss halt der Wertvorteil in Höhe von 138 € gezahlt werden. 

Auch das wird nicht geschehen. 

Gibt es hier von den ​@o2_Solveig oder anderen Mitarbeiter auch mal ne kompetente Aussage?

Im Grunde müsste man eigentlich Anzeige wegen Betruges stellen. 

Angebot gemacht was man nicht halten kann…. 

Im Grunde müsste man eigentlich Anzeige wegen Betruges stellen.

lass mal die Kirche im Dorf!

Warum? 

Leistung x wird Angeboten. Kunde nimmt Angebot an. Leistung wird nicht geliefert. Nachbesserung erfolgt nicht. Ausgleich erfolgt nicht. Kunde zahlt aber … 

Irreführende Werbung (UWG): Geschäftliche Handlungen müssen wahr und klar sein. Werbung mit unwahren Angaben, die Verbraucher zu einer geschäftlichen Entscheidung verleiten, die sie sonst nicht getroffen hätten, ist unzulässig. 

Wenn dann ganze dann mit Vorsatz erfolgt → Angebot was nur noch am 03.02.2026 angenommen werden kann, wird auf Postweg (3-Tages-Fiktion) an Kunden gesendet. Angebot enthält keine Hinweise auf Befristung. Lediglich Befristung bis wann Gutschein eingelöst werden muss. 

Kunde fragt mehrfach den Gutschein an. Gutschein wird nicht übermittelt. 

→  wenn man das als Vorsatz wertet - ja dann könnte es Betrug sein!

Weiterhin schweigen von o2 selbst… Respekt zu soviel Kundenservice. 

Im Übringen… Servicemitarbeiter per Chat: 

• Sie haben am 10.02.2026 verlängert daher Aktion nicht drin
• Oh… Sie haben einen Brief mit Datum vom 03.02.2026 - können Sie ein Screenshot schicken
• Oh das stimmt da passt nicht. Wir haben es an die Fachabteilung mit dem Screenshot des Bildes gesendet. Bitte warten Sie 48 Stunden

Das ist gleiche Fachabteilung… die Bereits x-Tickets der anderen Kollegen abgelehnt hat. 

Hallo ​@Acta2000,

ich habe dir jetzt mal einen eigenen Beitrag spendiert, damit es nicht unübersichtlich wird.
Wir sind hier in der Community kein Live-Medium, bis zu einer Antwort seitens der Moderation kann es daher etwas dauern, vergessen wird bei uns natürlich niemand.
Ich bedaure, dass du bereits mehrfach Gespräche mit unserem Kundenservice zu der Thematik geführt hast und dich in diesen offenbar nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Das ist natürlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.
Infos zum Aktionsende hast du hier ja bereits erhalten.
Den Status habe ich auch gerade noch einmal geprüft und den Reklamationseintrag von heute kann ich ebenfalls nachvollziehen.
Wir werden Sachverhalt hier auch noch einmal weitergeben und dich im Anschluss dazu in diesem Beitrag informieren.
Du musst dich also nicht erneut an die Hotline oder den Chat wenden, wir kommen hier ganz automatisch in diesem Beitrag erneut auf dich zu.
Bitte hab noch einmal ein klein wenig Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje

Ich danke erstmal für die Antwort. Die Angebotsbedingungen sagen ganz klar, dass ich den Gutschein nur bis 20.03. einlösen kann. Ich bitte daher,  um eine schnelle Reaktion, zumal ich dem Thema bereits seit  2 Wochen hinterher rennen. Sollten Sie keinen Gutschein generieren können bitte ich vorsorglich um Gutschrift des entgangenen Wertvorteiles. 

​@Acta2000 Die Reklamationsbearbeitung wird vermutlich etwas Zeit in Anspruch nehmen, das wird aber natürlich berücksichtigt.
Sobald ich eine verbindliche Info vorliegen habe, komme ich in diesem Beitrag wieder auf dich zu.

Gruß
Antje

Die Reklamationsbearbeitung dauert ja jetzt erst 2 Wochen :-) gut das heute der letzte Tag der einlösefrist ist. 

Übertragt mir doch einfach die Summe als Guthaben und gut ist. 

​@Acta2000 Wegen des Datums musst du keine Sorge haben, sollte deiner Reklamation entsprochen werden wird das natürlich berücksichtigt.
Das Ergebnis müssen wir jetzt allerdings erst einmal abwarten und diesbezüglich kann ich momentan nur um Geduld bitten.

Gruß
Antje

Wunder geschehen. Nach 3 Wochen kam heute tatsächlich ein Code per SMS. Und man konnte Ihn sogar einlösen. 

Was das Thema Kundenservice jedoch betrifft, sollte man natürlich nicht mit "Willkommen im ausgezeichneten Kundenservice von O2" starten.

Soviele verschiedene Aussagen wie bei diesem Anliegen hatte ich noch nie bekommen. Auch soviel fehlende Rückmeldung. Nachdem interne Tickets geschlossen wurde, kam kein Antwort an mich. Ich musste aktiv nachfragen. Wenn die Mitarbeiter nicht weiter wussten wurde aufgelegt oder man wurde für 20 Minuten in der Warteschleife gelegt. 

Da bleibt vom Kundenservice nicht viel übrig.