Chat GPT Plus bei Vertragsverlängerung

Das ganze scheint ja etwas System zu haben.

Nein, hat es nicht! Es gibt sicherlich einen Grund bei dir, warum du keine E-Mail erhalten hast!

Und was soll der Grund sein? Warum treffen 10 Mitarbeiter 10 verschiedene Aussagen? Warum habe ich trotz mehreren Nachfragen noch immer nicht meinen Code?

Heutige Anrufe:
1. Anruf: 8 Minuten 29 Sekunden

2. Anruf 22 Minuten und 4 Sekunden

Donnerstag:

7 min 49, 38 Minuten 40 s, 14 Min 24s, 4 min 4 s, und 19 min 41 s

Weitere Anrufe im Wochenverlauf.

Warum werde ich vertröstet, hingehalten und immer wieder mit neuen “Oh ja, das Ticket hätte da und da hingemusst” abgespeist. Warum kann mir niemand eine Bestätigung über die vorgenommen Supportarbeiten schicken? Warum kann man mich nicht mit dem zuständingen Mitarbeiter verbinden. Warum kommt man, wenn man sich über den Service Beschweren möchte wieder beim Service raus?

Ein Grund wäre, dass der Vertrag ohne ChatGPT gebucht wurde!

Das würde leider so nicht gehen, da mein gebuchter Vertrag ein schriftliches Vertragsangebot von o2 zu Grunde liegt und nur dieses Angebot angenommen wurde. Und dieses Angebot enthält explizit 6 Monate ChatGPT Plus!

Ich habe am Donnerstag Abend von Mitarbeiter gesagt bekommen:

Ja Probleme sind uns bekannt. Ich kläre das kurz mit meinem Vorgesetzten. Dann.. ja war haben das jetzt in einem Ticket zusammengetragen für Sie… Auf Nachfrage die Ticketnummer erhalten…. die Bearbeitung sollte in 24 bis 48 Stunden erledigt sein. Heute ist Montag → nix kam. Wieder angerufen → Mitarbeiter: Ja ich sehe das Ticket--- aber es ist beim falschen Bereich → ich rede mit meinem Vorgesetzten → …. ich gesagt… das kenn ich schon → Ja wir haben es jetzt an die richtige Stelle gegeben… Sie erhalten in 24 bis 48 Stunden eine Antwort………

Wenn es nicht in meinem Vertrag hinterlegt wäre… warum sollte man dann sowas sagen? Fakt ist am 20.03.2026 ist die letzte Möglichkeit zum einlösen. Wenn der Support das noch zwei mal spielt ist die Frist abgelaufen!

Weil man das sagt was du hören möchtest. Ein First Level Support kann nur weiterleiten!

OKay … aber auch hier im Forum gab es das gleiche Thema schon… auch da… kein Code:

 

...so oft, wie ICH, ...als Laie...(!!), ...hier von diesem Problem lese, HAT DAS SYSTEM…!!

...ich würde das alles genauestens dokumentieren und mit einer “außerordentlichen Kündigung” drohen…!!

...solche “Frechheiten” kommen durchaus vor und es ist nicht zu rechtfertigen, ...das man sich “Stundenlang” mit solch einem “Schwachsinn” rumärgern muß...: ...am Ende hat man auch noch sooo viel Zeit & Ärger investiert, ...das es einen realen “Schadenwert” (z.B. gemessen an einem Mindeststundenlohn) ergibt, ...der nicht mehr tragbar ist…

...hatte ich letztens bei Vodafone...: ...es hat sooo viel Zeit gekostet, ...meinen Internetanschluß “nutzbar” zu machen, ...das ich von meinem “Stundenlohn” den Vertrag locker 2 Jahre hätte zahlen können…

...ich habe außerordentlich gekündigt und zwar wegen eines “nicht vorhandenen “Kundenservices””, der ja Bestandteil des Vertrages ist, außerdem den allgemeinen “Sitten & Gebräuchen” bei Telekommunikationsverträgen entspricht...: ...und siehe da, ...eine nette Dame rief an, ...mit “voller Verfügungsgewalt” und das Problem konnte in 3 Minuten gelöst werden…

...geht doch…!!

Darauf warte ich schon seit 2 Wochen … die Mitarbeiter vom Service sind wohl keine Mitarbeiter?

Hier in der Community gibt es auch o2 Mitarbeiter!

Dann hoffe ich, dass ein Mitarbeiter dann vielleicht auch die Gnade hat, sich mit dem Thema auseinander zu setzen. 

Ich habe meinen Vertrag gekündigt und dann ein Angebot zur Verlängerung inklusive 6 Monate Gutschein bekommen. Das Angebot habe ich dann per Anruf angenommen am 10. Februar.

Wann genau hast du das Angebot bekommen, vor dem 4.2.26?

Die Aktion lief nur bis 3.2.26…

Das mag schon sein. Aber O2 hat mir einen Brief gesendet, mit einem speziellen “Bleibe hier Angebot”. Der Brief hat das Datum 03.02.2026

Die Buchung ist unmittelbar nach Zustellung des Briefes erfolgt. 02 kann kein Angebot per Post raussenden, was beim Erhalt des Briefes nicht mehr gültig ist. Darüber hinaus hat O2 den Vertragsabschluss durchgeführt, mit dem Wissen das ich mich explizit auf das Angebot berufen habe mit all seinen Vorteilen. 

Wenn O2 das gemacht hätte, mit dem Wissen, dass Sie es eh nicht einhalten können, würde man in so einem Fall  sonst wohl von Betrug sprechen. 

Hallo ​@Acta2000 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schde, dass du so viele verschiedene Assusagen erhalten hast. 
In dem Brief vom 03.02. steht, dass du das ChatGpt Angebot erhälst ? 
Oder wurde es an anderer Stelle bestätigt ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig

Das Angebot  habe ich per Post erhalten und auch per Telefon mit dem Bezug zum Angebot beauftragt. 

Datum des Schreibens von 03.02.2026. Vertrag wurde am 10.02.2026 verlängert. 

Können sie sich das mal anschauen?

Das Angebot  habe ich per Post erhalten und auch per Telefon mit dem Bezug zum Angebot beauftragt.

was muss man noch telefonisch bestätigen? Im Schreiben ist ein Link angegeben, darüber wird bestätigt!

Das stimmt so nicht. Im Schreiben sind drei Kontaktmöglichkeiten genannt an die man sich wenden kann um das Angebot anzunehmen. Ich habe mich für die Telefon-Variante entschieden. EIN DIREKTER LINK ist im Schreiben nicht enthalten.

Dann war das kein Angebot sondern WERBUNG!

Hier steht Angebot, hier steht in der Mitte eine Telefonnummer. Die haben ich angerufen. Den Vertrag verlängert mit dem Vermerk aufs Angebot.   Es wurde kein Code zugestellt. Das wurde mir von o2 bestätigt. Alles andere liegt an O2 nicht an mir... Es ist Sache von 02 seine Leistungen wie Angeboten umzusetzen, seine Mitarbeiter zu schulen und falls die Aktion nicht mehr umsetzbar ist die den entsprechenden Gegenwert zu entschädigen.

Neuste Wendung

Am Montag hatte ich nochmal angerufen! Mitarbeiter sagte, dass beim Verlängern des Vertrages / Annahme des Angebotes der Kollege die Option für Chatgpt vergessen hätte. Er macht ein Ticket auf… innerhalb von 24 Stunden kommt eine Antwort.

Jetzt haben wir Mittwoch, die 24 Stunden sind längst vorbei… also angerufen:

Mitarbeiterin: Ja ich sehe das Ticket, wurde aber abgelehnt ohne Begründung!

O2-Team ​@o2_Solveig was läuft bei euch im Unternehmen schief? Jetzt wurde wieder gesagt, wir stellen ein Ticket für Sie …. will man mich nur noch verarschen? Das wären dann das 10te Ticket.

Ihr habt mir ein Angebot gemacht, ich habe dieses Angebot angenommen. Ihr habt euren Teil nicht eingehalten und mir Vertragswidrig 138 € vorenthalten. Darüber hinaus habt ihr mich hingehalten und mehrfach falsche Informationen mitgeteilt.

Dieses vorgehen würde man bei kleineren Unternehmen als Betrug bezeichnen… bei o2 redet man von technischen FEHLER.

Wenn man sich beschweren möchte, soll man gerne einen Brief schreiben?

​@Acta2000 

Datum des Schreibens von 03.02.2026. Vertrag wurde am 10.02.2026 verlängert.

am 10.02.2026 war die Aktion schon abgelaufen, siehe Kommentar und Link von Sächsin.

Nochmal der Brief ist vom 03.02.2026 → postlaufzeit  3 bis 5 Tage → annahme Angebot 10.02. Die Aktion war laut Hinweis von Sächsin bereits am 03.02.2026 also mit Erstellung des Angebotes vorbei. 

Wenn man das den Kunden per Post sendet, er dieses Annimmt… dann muss man liefern oder man hat den Kunden ganz klar betrogen. Im Angebot ist kein Ablaufdatum des Angebotes enthalten!

Ich verstehe dich, trotzdem war, als du den Vertrag verlängert hattest, nicht mehr für ChatGPT gültig. Deshalb wurde es nicht berücksichtigt.

Im Brief ist das nicht ersichtlich, da steht nur ein Datum bis wann die Codes spätestens eingelöst werden müssen.

Das sehe ich hier klar anders. In dem Angebot gibt es kein Ablaufdatum. Kein Frist bis wann ich das Angebot annehmen muss und auch kein Hinweis auf den 03.02.2026. Dem Servicemitarbeiter wurde klar kommuniziert, dass ich das Angebot annehmen möchte und explizit nach dem Verfahrensablauf zum Thema ChatGPT gefragt. 

Du kannst dich gerne an den Thread hängen. Wird aber nichts an dem Zeitfenster 3.2.26 ändern.