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Gelöst

Chaos nach Widerruf

vor 2 Monaten
Aug. 24, 2026 2:12 PM UTC
30 Antworten
250 Aufrufe

Sebi76
Einsteiger:in

Ich bin alter Viaginterkom-Kunde seit 2000. Jetzt wollte O2 mich umstellen auf einen neuen Vertrag. Das habe ich alles widerrufen und jetzt bekommt man den alten Zustand nicht mehr hin. Ich soll jetzt mehr bezahlen als die Jahre vorher und mein Growvorteil von 10 GB ist auch verschwunden. Ich habe 8 Mal mit dem Service telefoniert und gebe es auf, auch meine letzte email mit Hinweis auf den Growvorteil kapieren die nicht. Da habe ich in meiner Rechnungsjahresübersicht plötzlich einen neuen Betrag gesehen. Hat jemand eine Idee, was ich noch tun kann außer alles kündigen?

Danke

Lösung von o2_Gerrit

Ja, da gebe ich dir recht, @Sebi76, zumal wenn dann Folgewirkungen wie Neubestellung von einer Datacard und das Mühen um eine vollständige Wiederherstellung wie für deinen vertrag hinzukommen.

Für die Guthabenbuchung sollte schon bald eine Bestätigung per SMS oder E-Mail bei dir ankommen, die Korrektur des Grow-Vorteils kann ein wenig länger dauern, ich habe dazu ein Störungsticket erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

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o2_Gerrit
Moderator
vor 1 Monat
Sept. 14, 2026 11:56 AM UTC

Ich sehe, unsere Fachabteilung konnte den Grow-Vorteil für deinen Vertrag inzwischen korrigieren, @Sebi76.

Viele Grüße,

Gerrit

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Bumer
vor 1 Monat
Sept. 14, 2026 3:37 PM UTC

@Sebi76

passt denn der Grow Trigger, also das Datum zur nächsten Erhöhung? Findest du im Kundenportal in der Option, dort steht: läuft bis zum

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Sebi76
Autor
Einsteiger:in
vor 1 Monat
Sept. 15, 2026 7:16 AM UTC

@Bumer leider nein, die haben den Vorteil mit jetzigem Datum versehen und die nächste Erhöhung kommt erst in einem Jahr. Puh, danke für den Hinweis. Vielleicht kann @o2_Gerrit das nochmal eintüten.

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Bumer
vor 1 Monat
Sept. 15, 2026 7:23 AM UTC

Das müsste dann in der Tat manuell auf den Vertragsabschluss angepasst werden.

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o2_Gerrit
Moderator
vor 1 Monat
Sept. 15, 2026 12:33 PM UTC

Vielen Dank an Bumer für den Hinweis, ich habe nun das Datum der Erhöhung des Grow-Vorteils deines Tarifes wieder korrigiert, @Sebi76.

Viele Grüße,

Gerrit

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