Chaos nach Widerruf

Bei einem Widerruf ist O2 verpflichtet die alten Vertragskonditionen wiederherzustellen. Wende dich an den Chat und übermittle eine alte Rechnung, damit man dort sieht wie es vorher war.

Und wichtiger Tipp: Gib die telefonische Lösungssuche auf. Am Ende zählt nur das, was auch schriftlich nachweisbar ist.

bei dem Chat komme ich nicht weiter. die Ki dreht sich im Kreis, schreibt irgendwann, ich soll anrufen. Die müssen doch im Service meine ganze Historie sehen. Ich sehe das doch im Konto auch alles.

Jetzt wollte O2 mich umstellen auf einen neuen Vertrag.

ohne dein Einvrständnis?

Doch mit Einverständnis. Sie meinten, Sie wollen nur auf den 2026er Tarif umstellen. Es würde sich für mich nichts ändern. Am nächsten Tag habe ich dann gesehen, dass das ein anderer Tarif ist und meine Datenkarte haben sie auch gleich deaktiviert. Jetzt versuche ich einfach nur meinen alten Vertrag mit Rabatten etc. wieder herzustellen

bei dem Chat komme ich nicht weiter. die Ki dreht sich im Kreis, schreibt irgendwann, ich soll anrufen.

Die Vertragswiederherstellung sollte nach einem Widerruf nicht dein Problem sein, sondern das von O2. Immerhin ist O2 auch gesetzlich dazu verpflichtet.

Warte hier mal ab, damit sich das ein O2 Moderator näher ansehen kann. Das O2 Moderatoren-Team ist wirklich sehr kompetent und zuverlässig.

​@Sebi76 

Doch mit Einverständnis. Sie meinten, Sie wollen nur auf den 2026er Tarif umstellen.

du wurdest von 0176 888 40 xxx angerufen?

ja

Einmal allem widersprechen, dann bekommst du solche Anrufe nicht mehr.

Das sind diese verbrecherischen O2-Dienstleister, die aus Prinzip falsche Konditionen am Telefon zusichern um dann eine höhere Provision zu kassieren. Dieses Problem und Prinzip ist schon seit langer Zeit bekannt, aber leider wird es eher schlimmer als besser.

das habe ich schon gemacht. Trotzdem habe ich jetzt den Salat. Vielleicht schaut sich das ja noch jemand an, wie oben von MSpring geschrieben

Welcher Tarif mit welchen Konditionen hattest du denn und was ist außer dem Rabatt noch nicht wieder hergestellt? Nur Grow?

O2 S Boost, Rabatt und Grow sind noch nicht wieder richtig. Nach mehreren Anläufen habe ich zumindest wieder eine funktionierende Datenkarte

Nach mehreren Anläufen habe ich zumindest wieder eine funktionierende Datenkarte.

du musstest eine neue bestellen?

Ja, ich hab das dann über den Account selber gemacht. Da die Hotline eine falsche geschickt hatte, die sich nicht aktivieren ließ. Die ließ sich auch erst nicht aktivieren und haben die wohl intern ein Ticket aufgemacht. Was für eine Odyssee 

Datacards musst du generell dort aktivieren: https://sim-aktivieren.o2online.de/

Nur Multicards gehen in Mein o2 zu aktivieren.

Ja, hab ich versucht und dann kam der Hinweis, ich soll mich an die Hotline wenden. Der sagte, die Karte die ich in der halte, wurde noch nicht verschickt 😂. 2 Tage später konnte ich die dann über die App aktivieren 

Jetzt wird der Wahnsinn komplett, jetzt habe ich die Rechnung bekommen für den ganzen Wahnsinn. Die berechnen mir tatsächlich das ganze hin und her, meine 10gb habe ich auch nicht wieder. Nach 8 anrufen in der Hotline, email Verkehr und dem Versuch in diesem Forum habe ich endgültig die Schnauze voll. Vielen Dank für 26 Jahre. Mit euren Dienstleistunger vergrault ihr eure treuen Kunden. Scheinbar geht es nur um Neukunden. In Hamburg sagt man tschüss 🙋🏻‍♂️

​@Sebi76 

Bitte hab noch etwas Geduld bis sich ein O2-Moderator mit deinem Fall beschäftigt hat. Es ist total normal, dass in der Rechnung der gesamte Vertragsanpassungsverlauf berücksichtigt wird. Wenn dir dadurch irgendwelche Unkosten entstanden sind, dann können diese ggf. durch Gutschriften ausgeglichen werden. Aber bitte gib dem Moderatoren-Team zumindest eine Chance.