CASC Merkmal erledigt und gelöscht?

Meinst du ein Inkasso-Merkmal, also einen negativen Schufa-Eintrag?

Ein negativer Schufa Eintrag ist durch o2 bzw dem Inkassobüro nicht vorhanden. Die Zahlungsvereinbarung lief über ein Inkassobüro, die offene Forderung ist inzwischen aber erledigt. 

Auf der Kundennr war aber ein Negativmerkmal gesetzt, so dass keine weiteren Änderungen usw vorgenommen werden konnten. 

Deswegen jetzt meine gestellte Frage dazu. 

Hallo ​@DocHollywood , schön dass du deinen Weg zu uns in die Community gefunden hast 🌼

Es freut mich, dass du die Zahlung inzwischen klären konntest und das für dich vom Tisch ist. Da du hier mit einem Interessenten-Account in der Community angemeldet bist haben wir keine Einsicht auf deine Verträge und können daher nicht für dich nachschauen.

Am Besten wendest du dich mit diesem Thema aber an den Fachbereich. Den erreichst du Mo - Fr zwischen 10:00 Uhr - 18:00 Uhr unter 089 78 79 79 456 oder im Live-Chat zu den gleichen Öffnungszeiten.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca

Im Live Chat kann ich mich ebenso wenig wie im Kundenportal anmelden, da ich keine aktive Rufnummer mehr habe. 

Deswegen die Frage hier. Gern lass ich dir per PN meine KdNr zukommen. Vielleicht kannst du ja anhand von dieser überprüfen, ob das Merkmal nun gelöscht ist. 

Danke 

Das hat der Datenschutz von o2 unterbunden, da die Authorisierungsmöglichkeiten per PN zu ungünstig sind. Daher gehen nur Telefon/Chat usw. 

Hattest Du Dich vorher mal am Kundenportal registriert?

Ja, das hatte ich. Aber der Login wird abgewiesen wenn ich mich versuche einzuloggen. 

​@DocHollywood Die Telefonnummer die genannt wurde hast du sicher überlesen?

Am Besten wendest du dich mit diesem Thema aber an den Fachbereich. Den erreichst du Mo - Fr zwischen 10:00 Uhr - 18:00 Uhr unter 089 78 79 79 456

😉

2x dort angerufen, man konnte bzgl wollte mir nicht helfen. 

Auskunft 1: Was interessiert Sie, ob da ein Merkmal gesetzt ist oder nicht? Sie haben ja eh keinen Vertrag mehr... 

Auskunft 2: Ich solle mich bitte direkt im Kundenportal anmelden... 

Als ich erklärte, dass mich das sehr wohl interessiert mit dem Merkmal, da ich ja evtl. einen neuen Vertrag abschließen möchte erwiderte man mir, ich werde es denn schon erfahren ob der Vertrag durchgeht oder nicht. 

Und bezüglich der zweiten Auskunft erwiderte ich, dass ein Einloggen im Portal nicht möglich ist. 

Tja, danke an den o2 Kundenservice, jetzt bin ich genauso klug wie vorher und von einer Lösung des Problems genauso weit entfernt wie wenn ich mir die Anrufe gespart hätte. 

Dann mache eine Anfrage an den Datenschutz von o2. Dort wird man alle gespeicherten Daten einschl. der “Merkmale” offenlegen müssen.
Das die “Fachabt.” etwas unlustig sind in solchen Dingen kennt man allgemein von großen Firmen und Behörden. 

Hallo ​@DocHollywood ,

Schade, dass du telefonisch nicht weitergekommen bist. Befolge gerne den Tipp von Klaus_VoIP, so kommst du auf jeden Fall an alle deine bei uns (noch) gespeicherten Daten.

Wenn es dir nur darum geht die Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitzunehmen, dann kann ich nicht genau beantworten wie es sich da nach einer Inkassoabgabe verhält, generell ist aber eine Portierung bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich. Hast du das denn schonmal versucht?

LG, Rebecca