CallCenter falsche Beratung über Vertragsverlängerung und danach Ärger

Hallo Zusammen, ich weiß nicht genau wie ich anfangen soll.

Es geht um den Vertrag meiner Frau der vorsichtshalber gekündigt worden ist. Ein  Anruf aus einem Callcenter von 02 bezüglich einer Vertragsverlängerung und daraus resultierenden Vertragsverlängerung nahm meine Frau an. Diese Verlängerung sollte sie sofort per SMS bestätigen.  Im Nachhinein stellte sich raus, dass ein MA  eines Callcenters meiner Frau eine Partnerkarte mit einer neuen Nummer untergeschoben hat.. Die Portierung ihre aktuellen Nummer überhaupt kein Problem wäre zum neuen Vertrag. Sie kegte Widerruf gegen den Vertag ein. Dann nahm das Elend seinen Lauf. Keine war mehr so richtig zuständig oder wollte helfen. Nach unzähligen anrufen zur Kundenhotline stieß meine Frau auf einen sehr kompetenten Anschrechpartner.

Der konnte die Welt nicht verstehen dass soetwas ein MA aus dem Callcenter gemacht oder angeboten hat. 

Die Rufnummernportierung zu der Partnerkarte ist in Auftrag gegeben worden und nicht mehr rückgängig zu machen. So die Auskunft.

Dass meine Frau mit O2 nichts mehr zu tun haben will verstehe ich voll und ganz.

Meine Frau WOLLTE den Anbieter wechseln.

Ihr Rufnummer( die alte schon mehr als 25 Jahre) ist aber nicht freigegeben zum portieren auf einen anderen Anbieter. 

Eine neue Nummer hat meine Frau zugewiesen bekommen. Damit können wichtige Leute nichts anfangen weil...

Meine Frau hat eine  pflegebedürftige Mutter und wir fahren in Urlaub. Kein neuer Vertrag mit ihrer "alten" Nummer und das Theater geht schon fast 2 Wochen so.

Weiß jemand wir man sich fühlt nicht mehrerreichbar unter der alten Nummer zu sein.. Insbesondere was die Pflege, Ärzte usw..angeht. 

Was soll dieser Mist. Meine Frau wird bestraft für ihre gutgläubigkeit und der 1ste MA der den Vertrag rausgehen hat ist nicht zu erreichen obwohl die Gespräche aufgezeichnet werden.

Wer ersetzt den Stress und die Nerven Insbesondere bei meiner Frau.

Aktuell am 15.07. hat sie versucht die Nummer portieren zu lassen zu einem anderen Anbieter vergebens. Also auch hier kein neuer Vertrag und ihrer 

läuft zum Urlaubsende aus mit der wiederum neuen Nummer.

Was soll dieser Mist.

So oft hat meine Frau oder auch ich mit der 02 Hotline gesprochen. 

Ich selbst bin auch noch Kunde. Fragt sich für wie lange noch.

Fast alle inkompetent MA bei der Hotline wo viele wohl auf Provision oder...arbeiten..

2 wussten wovon sie reden der Rest Müll.

Was soll das 02