Bug in der SIM-Verwaltung

Hallo,

zunächst einmal: Ich habe schon wieder keinen Zugriff auf meinen eigentlichen Benutzeraccount ​@MXP_Raphael - ich logge mich ganz normal mit meinem o2-Benutzerkonto ein (Handynummer) und schon wieder wird mir hier im Forum angezeigt, dass ich mich registrieren soll. Wenn ich mich nicht irre, war unter anderem ​@o2_Kurt mit dem damaligen Problem ebenfalls involviert und die Kollegin, Name entfallen, stellte und löschte alles um, sodass mein alter Forenaccount mit meinem Mobilfunk-/o2-Account verknüpft ist. Was bisher auch klappte > Login über Handynummer = Mein alter Forenaccount war vorhanden. Nun eben nicht mehr und musste mich nun wieder neu registrieren.

Nun zum eigentlichen Problem: Ich bin gestern vom iPhone 14 Pro auf das iPhone 17 Pro Max umgestiegen. Während der Umstellung wurde mir vom iPhone angeboten, dass ich meine zwei Rufnummern, die auf dem 14er sind, mit rübernehmen kann. Dabei war ich im Glauben, dass die eSIM (nicht o2) portiert wird und die SIM (o2, Rufnummer XXX77 am Ende) eben nicht portiert wird, weil das technisch ja gar nicht möglich wäre. Wie soll man denn auch eine SIM rüberportieren. Die Antwort hatte ich wenig später dann ungewollt parat: Die SIM wurde automatisch und “ohne meine Zustimmung” zur eSIM gemacht.

Im Anschluss ging ich zum o2 Shop (Köln-Kalk) und hatte mir die eSIM (SIM-Nummer wahrscheinlich XXX1403) wieder in die SIM (XXX9466) ändern lassen. Bis heute, also einen Tag später, ist die SIM aber immer noch nicht aktiv. Der erste Chatkontakt meinte, dass es noch ein paar Stunden dauern kann - wenn es dann nicht klappt, soll ich mich nochmal melden. Später war ich im o2-Shop (Köln-Porz) und der Mitarbeiter dort konnte so rein gar nichts machen. Weder SIM-Tausch (eSIM in SIM), noch eine neue SIM/eSIM bestellen, geschweige eine neue Multicard einpflegen. Selbst der Kartentausch der Apple Watch von eSIM auf SIM, die ich dann hätte solange im iPhone nutzen können, klappte nicht. Nach 1,5 Stunden Warteschlange in der Hotline hatten wir es aufgegeben - zumal der Shop nun eh Feierabend hat. Der zweite Chatkontakt im Anschluss meinte, dass die SIM XXX9466 einen technischen Fehler hat und nicht aktiviert werden kann. Sie könne aber auch keine neue SIM bestellen und wollte es mit einer eSIM ausprobieren, was ich ablehnte.

Der o2-Shop (Porz) meinte, wenn ich nicht mehr weiter weiß, soll ich mich an die Kundenhotline wenden und die SIM-Rohling, die er mir mit gab, aktivieren lassen. Er wieß mich natürlich auf die Konsequenzen etc. pp. hin, dass das so nicht in Ordnung wäre, aber hier eben ein Ausnahmezustand herrscht. Für die Hotline habe ich ehrlich gesagt gerade keinen Nerv, deswegen bitte ich hier um Hilfe. Die SIM-Nummer vom Shop kann ich natürlich privat an ​@o2_Hilfe mitteilen.