Buchung des Unlimited Pack für 4,99 nach Vertragsverlängerung nicht wie versprochen buchbar obwohl ich es vorher schon hatte.

Hallo ​@Wireframeman,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Du hattest ein Unlimited Pack für 4,99 EUR im Monat, welches im Zuge der Vertragsverlängerung nicht übernommen wurde, habe ich das richtig verstanden?
Ist die Option in der Vertragszusammenfassung zur Vertragsverlängerung aufgeführt worden?

Gruß
Antje

 

Hi,

ja, richtig verstanden. Nein - ist nicht in der Vertragsverlängerung mit aufgeführt. Allerdings ist auf der Tonaufnahme der Vertragsverlängerung genau diese Rückfrage an den Servicemitarbeiter aufgezeichnet. Er musste sich diesbezüglich nochmals schlau machen und sicherte mir dann zu das dies weiterhin möglich wäre. Bei allen L oder XL Verträgen könnte für 4.99 zugebucht werden. 
 

Mit freundlichen Grüßen. 

​@Wireframeman 

Hattest du die Zusammenfassung die du per Mail bekommen hast bei der VVL eigenständig bestätigt? 

Wenn nicht ist es schwebend unwirksam. 

Das Paket war bis 31.12.2025 verfügbar. Danach durfte man nicht mehr aktiv verlängern weil dann das Pack rausfliegt und auch nicht mehr buchbar ist. 

Der Servicemitarbeiter hat dir da definitiv eine Fehlinformation gegeben. 

​@Wireframeman 

frage doch mal im Chat ob man es noch buchen kann?

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Edge Browser für den Link!

Hallo ​@Wireframeman ,
ich kann das Pack leider auch nicht buchen. 
Hast du online oder in der mein o2 App einfach mal geschaut, welche Packs dir dort angeboten werden ? 
Veilleicht findest du etwas Vergleichbares ? 
Gruß, Solveig 

Hi,

Ja - habe ich - jetzt kostet etwas vergleichbares 39,99 im Monat 😡.

Stimmt es das diese Option zum 31.12.25 eingestellt wurde - dies hätte man mir doch mitteilen können beim Nachfragen meinerseits. 
 

Ich hatte das Paket doch bereits schon seit Monaten gebucht / gehabt. 
 

Ich kann nicht nachvollziehen das dies nicht mehr aktivierbar ist. Wäre ich immer noch im meinem alten Vertrag ginge es doch auch. 
 

Ganz ehrlich so langsam habe ich echt genug. Aktuell seid ihr Preislich so gut wie unschlagbar bzw. meine Bequemlichkeit steht mir im Weg aber ich bin jetzt ja zwangsläufig gebunden durch die Vertragsverlängerung und somit habe ich genug Zeit zu recherchieren. 
 

Kündigung all meiner Verträge geht raus - keine Drohung interessiert euch eh nicht. Einfach eine Entscheidung meinerseits. 
 

Die Community bzw. der Service kann auch nix dafür. Die meisten verstehen mich eh nicht. Wie so oft wer mehr will muss halt auch mehr zahlen. Obwohl es bei Vodafone und Telekom auch nicht besser ist. 
 

Den Oberknaller des letzten Jahres euerseits fand ich übrigens die Fair Usage Policy Anpassung als bestehender Vertragskunde wo ihr mir mein EU Datenvolumen so mir nichts auf 1/3 runter gebrochen habt. Einfach so. Interessiert auch keinen einfach hinnehmen. Würde ich euch jetzt allerdings nur noch 1/3 der Rechnung überweisen wäre das Geschrei groß. Anwälte Pfändung usw. 
 

Wie gesagt bin ja selbst schuld - Geiz ist halt nicht immer geil. 
 

Habe heute übrigens eine sehr passende Werbung von euch gesehen. 
 

Slogan - Das beste unbeliebteste Netz. Jup so wahr. 

Hast du es im Chat probiert?

Hallo ​@Wireframeman ,
es stimmt leider, dass das Pack zum 31.12.2025 eingestellt wurde. 
Es war wirklich ein super Angebot. 
Ich habe gerade geschaut, ob ich dir etwas Vergleichbares anbieten kann. 
Aber leider ist immer ein Haken dabei. 
Wenn man z.B. den o2 Unlimited Max Tarif nehmen würde (unbegrenzt surfen mit 500 Mbit/s) edit o2_Solveig : 300 MBit/s, wäre die Connect-Option nicht buchbar. 
Dann könntest du nur noch 2 zusätzliche Karten nutzen und die würden jeweils 10,- EUR extra kosten.
Bezüglich der FUP kann ich verstehen, dass hier eine bessere Kommunikation gut gewesen wäre. 
Es stand zwar so in den Vertragsunterlagen. 
Aber ab wann sie dann umgesetzt wird nicht.
Ich drücke die Daumen, dass es in nächster Zeit wieder ein tolles internet- Angebot gibt. 🍀
Vielleicht kannst du dich dann doch noch entschließen zu bleiben. 
Gruß, Solveig 

Der max hat wieder 500 Mbit?

Nö, 300 Mbit. Hat sich nichts verändert. 

​@Sandroschubert und ​@The_Voice_70 ,
ihr habt recht. 
Der aktuelle Tarif ist mit 300 MBit/s unterwegs. 
Ich habe mich vom Preis irritieren lassen, der mir in unserem Angebotstool angezeigt wird und dachte es wäre der “alte”  o2 Mobile Unlimted Max. 
Der hatte 500 MBit/s und kostete das gleiche, wie jetzt der aktuelle o2 Mobile Unlimited Max “im Angebot” 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Man bekommt ja oft auch einen “Knoten” im Kopf bei den ganzen Tarifen und dem ganzen alten  Zeugs was ja da auch noch vorhanden ist. 😁

Das stiimmt 😁

Gleiches Problem hier.

Konnte die Vertragsverlängerung zwar nach mehreren Anläufen per E-Mail nun telefonisch widerrufen, aber das zuvor enthaltene Unlimited Pack ist nach dem Widerruf nun weg.

Gibt es da noch eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vertragszustand wiederherstellen oder habe ich wie mein Vorredner Pech, an den falschen Kundenberater gelangt zu sein?

Nach einen Widerruf wird alles wieder auf Ursprung gesetzt. Wenn die Unlimited Option vorher mit drin war, muss sie das auch nach dem Widerruf. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Vielen Dank für den Hinweis.

Das Unlimited Pack wurde tatsächlich über Nacht noch zurückgebucht.

Sehr gut. 👍 

Guten Morgen ​@nealsealway,

willkommen zurück in unserer Community 😊

Schade, dass du auch deine Vertragsverlängerung widerrufen musstest und dann auf das Unlimited Pack gewartet hast. Danke für deine Rückmeldung, dass es nun wieder in deinem Tarif enthalten ist 🙂

Lieben Gruß

Kathi

Hallo,

habe ein ähnliches Problem.

Gestern habe ich telefonisch meine beiden Verträge verlängert.

Bei einem Vertrag hatte ich aus der Sommeraktion 2025 ein “Unlimited Pack” für 10 € gebucht.
Das Pack ist jetzt verschwunden, obwohl ich im Gespräch mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich das Pack behalten möchte. Der Mitarbeiter meinte, dass es nur eine Verlängerung wäre und alles andere so bleibt.

Wie ich aus dem Chatverlauf sehe, muss ich den Widerruf tätigen, weil es anders nicht geht.

Richtig?

Liebe Grüße

Dieter

Richtig?

richtig.

Ist das wirklich das letzte Wort?

Wenn es möglich ist, mir das Unlimited Pack im Rahmen eins Widerrufs wieder hinzu zu buchen, warum dann nicht als Fehlerbehebung?

Oder ist das nicht gewollt?

Hallo ​@beautiful-world ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe keinen Zugriff auf deine Daten, da du als Interessent hier angemeldet bist. 
Ich vermute aber, da wir das Pack aktuell nicht mehr anbieten, kann es zu einem aktuellen Tarif nicht hinzugebucht werden. 
Ich denke, es geht dann leider nur über den Widerruf.
Gruß, Solveig  
 

​@beautiful-world 

durch den Widerruf wird der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt!

Konntest du durch einen Widerruf deinen ursprünglichen Tarif mitsamt dem Unlimited Pack bereits wiederherstellen lassen, ​@beautiful-world?

Viele Grüße,

Gerrit