Buchung des Unlimited Pack für 4,99 nach Vertragsverlängerung nicht wie versprochen buchbar obwohl ich es vorher schon hatte.

Hallo ​@Wireframeman,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Du hattest ein Unlimited Pack für 4,99 EUR im Monat, welches im Zuge der Vertragsverlängerung nicht übernommen wurde, habe ich das richtig verstanden?
Ist die Option in der Vertragszusammenfassung zur Vertragsverlängerung aufgeführt worden?

Gruß
Antje

 

Hi,

ja, richtig verstanden. Nein - ist nicht in der Vertragsverlängerung mit aufgeführt. Allerdings ist auf der Tonaufnahme der Vertragsverlängerung genau diese Rückfrage an den Servicemitarbeiter aufgezeichnet. Er musste sich diesbezüglich nochmals schlau machen und sicherte mir dann zu das dies weiterhin möglich wäre. Bei allen L oder XL Verträgen könnte für 4.99 zugebucht werden. 
 

Mit freundlichen Grüßen. 

​@Wireframeman 

Hattest du die Zusammenfassung die du per Mail bekommen hast bei der VVL eigenständig bestätigt? 

Wenn nicht ist es schwebend unwirksam. 

Das Paket war bis 31.12.2025 verfügbar. Danach durfte man nicht mehr aktiv verlängern weil dann das Pack rausfliegt und auch nicht mehr buchbar ist. 

Der Servicemitarbeiter hat dir da definitiv eine Fehlinformation gegeben. 

​@Wireframeman 

frage doch mal im Chat ob man es noch buchen kann?

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Edge Browser für den Link!

Hallo ​@Wireframeman ,
ich kann das Pack leider auch nicht buchen. 
Hast du online oder in der mein o2 App einfach mal geschaut, welche Packs dir dort angeboten werden ? 
Veilleicht findest du etwas Vergleichbares ? 
Gruß, Solveig 

Hi,

Ja - habe ich - jetzt kostet etwas vergleichbares 39,99 im Monat 😡.

Stimmt es das diese Option zum 31.12.25 eingestellt wurde - dies hätte man mir doch mitteilen können beim Nachfragen meinerseits. 
 

Ich hatte das Paket doch bereits schon seit Monaten gebucht / gehabt. 
 

Ich kann nicht nachvollziehen das dies nicht mehr aktivierbar ist. Wäre ich immer noch im meinem alten Vertrag ginge es doch auch. 
 

Ganz ehrlich so langsam habe ich echt genug. Aktuell seid ihr Preislich so gut wie unschlagbar bzw. meine Bequemlichkeit steht mir im Weg aber ich bin jetzt ja zwangsläufig gebunden durch die Vertragsverlängerung und somit habe ich genug Zeit zu recherchieren. 
 

Kündigung all meiner Verträge geht raus - keine Drohung interessiert euch eh nicht. Einfach eine Entscheidung meinerseits. 
 

Die Community bzw. der Service kann auch nix dafür. Die meisten verstehen mich eh nicht. Wie so oft wer mehr will muss halt auch mehr zahlen. Obwohl es bei Vodafone und Telekom auch nicht besser ist. 
 

Den Oberknaller des letzten Jahres euerseits fand ich übrigens die Fair Usage Policy Anpassung als bestehender Vertragskunde wo ihr mir mein EU Datenvolumen so mir nichts auf 1/3 runter gebrochen habt. Einfach so. Interessiert auch keinen einfach hinnehmen. Würde ich euch jetzt allerdings nur noch 1/3 der Rechnung überweisen wäre das Geschrei groß. Anwälte Pfändung usw. 
 

Wie gesagt bin ja selbst schuld - Geiz ist halt nicht immer geil. 
 

Habe heute übrigens eine sehr passende Werbung von euch gesehen. 
 

Slogan - Das beste unbeliebteste Netz. Jup so wahr. 

Hast du es im Chat probiert?

Hallo ​@Wireframeman ,
es stimmt leider, dass das Pack zum 31.12.2025 eingestellt wurde. 
Es war wirklich ein super Angebot. 
Ich habe gerade geschaut, ob ich dir etwas Vergleichbares anbieten kann. 
Aber leider ist immer ein Haken dabei. 
Wenn man z.B. den o2 Unlimited Max Tarif nehmen würde (unbegrenzt surfen mit 500 mBit/s), wäre die Connect-Option nicht buchbar. 
Dann könntest du nur noch 2 zusätzliche Karten nutzen und die würden jeweils 10,- EUR extra kosten.
Bezüglich der FUP kann ich verstehen, dass hier eine bessere Kommunikation gut gewesen wäre. 
Es stand zwar so in den Vertragsunterlagen. 
Aber ab wann sie dann umgesetzt wird nicht.
Ich drücke die Daumen, dass es in nächster Zeit wieder ein tolles internet- Angebot gibt. 🍀
Vielleicht kannst du dich dann doch noch entschließen zu bleiben. 
Gruß, Solveig 

Der max hat wieder 500 Mbit?

Nö, 300 Mbit. Hat sich nichts verändert.