Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Bonität

  • April 8, 2021
  • 13 Antworten
  • 6162 Aufrufe
Jochen1958
Besucher:in

Ehrlich gesagt, werde ich die Verträge kündigen. Eine klare bzw. oder auch falsche Auskunft erhalt man nach ewigen warten in der Servicehotline. Es wird einem gesagt das dazu die Bonität zuständig ist, die Bonität kann man aber nicht anrufen nur per Mail. Also per Mail versucht mit der Bitte um Klärung oder Rückruf, keine Reaktion, dann noch einmal höflich erinnert bzw nachgefragt (wieder per Mail) das schon vor Wochen. Niemand antwortet. Wir sind seid langen Jahren Kunde, deshalb kann ich noch viel weniger verstehen, das man so garnicht reagiert.

Lösung von Vilureef

Hallo,

du musst dich schriftlich an o2 wenden.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

LG

    13 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • April 8, 2021

    Hallo,

    du musst dich schriftlich an o2 wenden.

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    LG

    -
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • April 8, 2021

    Per E-Mail versucht an welche Adresse? Da die Kundenbeteruung nicht regulär per E-Mail erreichbar ist, dürfte das der Grund sein warum “garnicht” (sic) reagiert wurde.

    Bonitätsanfragen an o2 müssen tatsächlich schriftlich erfolgen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Vilureef
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    In der Ablehnung steht der richtige Weg/Kontakt zur Bonität/Auskunftserteilung... 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 8, 2021

    Ehrlich gesagt, werde ich die Verträge kündigen. Eine klare bzw. oder auch falsche Auskunft erhalt man nach ewigen warten in der Servicehotline. Es wird einem gesagt das dazu die Bonität zuständig ist, die Bonität kann man aber nicht anrufen nur per Mail. Also per Mail versucht mit der Bitte um Klärung oder Rückruf, keine Reaktion, dann noch einmal höflich erinnert bzw nachgefragt (wieder per Mail) das schon vor Wochen. Niemand antwortet. Wir sind seid langen Jahren Kunde, deshalb kann ich noch viel weniger verstehen, das man so garnicht reagiert.

    Versprich dir nicht allzu viel von einer Antwort. Sie wird so ähnlich klingen wie: “Aufgrund interner Kriterien kann einem Vertrag nicht entsprochen werden.” Alles andere wäre am Ende noch nachprüfbar.

    Insofern mach das, womit du am Ende gut leben kannst.

    Sächsin
    A
    • Anonymous
    • April 8, 2021

    @Jochen1958 

     

    Die SHUFA sendet Ihnen eine Kopie Ihrer Daten. Sie können sehen, ob Sie negative Posten haben.

    Sie haben die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren. ( Falls vorhanden )

     

    Datenkopie (nach Art. 15 DS-GVO) anfordern klicken Sie hier

     

     Direkter schriftlicher Kontakt zu :

    BONITAET | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Südwestpark 38  90449 Nürnberg

    Have a nice day

    from the ukguy

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 8, 2021

    O2 nutzt nicht nur Schufa.

    A
    • Anonymous
    • April 8, 2021

    Ehrlich gesagt, werde ich die Verträge kündigen. Eine klare bzw. oder auch falsche Auskunft erhalt man nach ewigen warten in der Servicehotline. Es wird einem gesagt das dazu die Bonität zuständig ist, die Bonität kann man aber nicht anrufen nur per Mail. Also per Mail versucht mit der Bitte um Klärung oder Rückruf, keine Reaktion, dann noch einmal höflich erinnert bzw nachgefragt (wieder per Mail) das schon vor Wochen. Niemand antwortet. Wir sind seid langen Jahren Kunde, deshalb kann ich noch viel weniger verstehen, das man so garnicht reagiert.

    also ich bin sehr froh, dass die Hotline oder andere O2 Mitarbeiter im Kundenservice

    keinen Zugriff und Einblick in die Bonitätsprüfung haben.

    Und das solche sensiblen Daten nur schriftlich an den Kunden weitergegeben werden.

    Alles andere würde ich sehr bedenklich finden.

    mfg

    kunde_404
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 14, 2021

    Hallo @Jochen1958 ,

     

    tatsächlich haben weder wir, noch die Kollegen der Hotline, Zugriff auf die Ablehnungsgründe. 

    Diese können nur schriftlich in Nürnberg erfragt werden. 

     

    Die Adresse dazu hat @Vilureef dir ja bereits geschrieben. (Danke :rosette: ).

     

    Oder geht es dir gar nicht um eine Vertragsablehnung, sondern etwas anderes?

     

    Liebe Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    E
    Stammgast
    • ElDddr
    • Stammgast
    • June 20, 2024

    Es ist so lustig:)
    Ich kann Sim card+ TV nicht abonnieren, aber ich kann Sim card+smartphone abonnieren.
    „Aufgrund interner Kriterien kann einem Vertrag nicht entsprochen werden“.
    es ist so tragisch :(
    Kunden verlassen o2 in Richtung anderer Betreiber.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 20, 2024

    @ElDddr

    du kannst dich schriftlich an O2 wenden,

    aus Datenschutzgründen soll eben nicht jeder(beliebige)  O2 Mitarbeiter

    deine Bonitätsdaten einsehen.

    Falls dies überhaupt das Problem ist.

    vielleicht will O2 auch nicht TV + Mobilfunk, weil an deinem Standort

    die Auslastung ohne hin schon zu hoch ist.

    Deshalb werde auch nicht überall Homespot -Verträge angeboten.

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Sandroschubert
    kunde_404
    o2_Lea
    E
    Stammgast
    • ElDddr
    • Stammgast
    • June 20, 2024

    du solltest das normale bla bla schreiben
    und Aufklärung
    ein Fernsehgerät, kein Fernsehprogramm.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 20, 2024

    Ich kann Sim card+ TV nicht abonnieren,

    von Gerät steht da nix, aber egal

    du solltest das normale bla bla schreiben

    ??

    und Aufklärung

    gibts hier nicht

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 22, 2024

    Hallo @ElDddr,

    schade, dass der Vertrag nicht zustande kommen konnte. Stand in der Ablehnung noch mehr, wie zum Beispiel eine Adresse, an die du dich wenden sollst? Falls wir dich falsch verstehen, erkläre bitte dein Anliegen noch mal im Detail. 😊

    Liebe Grüße, Lea

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica