Bitte zeitnahe um passenderen VVL-Deal!

​@o2_Solveig oder wer auch immer vom o2 Team:

Ich habe heute die Kündigunsbestätigung per Mail erhalten und kann leider noch immer nicht die Angebote online/in der App sehen. Irgendwas stimmt doch da noch immer nicht.

Wie dem auch sei - ich habe mich entschieden, “all-in” zu gehen. Ich hätte gerne ein neues Angebot per Mail von o2 - egal ob hier über die Community oder die Hotline. Hierzu habe ich noch 2 zwei letzte Fragen:

• Wenn Grow bei mir seit 30.05.2025 läuft, bekomme ich demzufolge in einem halben Jahr am 30.05.2026 nochmal 1 GB on Top, korrekt?
• Ich frage so präzise aus Gründen. Ist es möglich, die Verlängerung so im System zu buchen, dass nur der Core-Vertrag für 6,99 € verlängert wird und alle Optionen nach ihren bisherigen Laufzeiten und(!) Rabattierungen einfach bis zum Ende weiterlaufen? Um die Optionen kann ich mich kümmern, wenn sie fällig sind. Einige davon laufen ja länger als mein Vertragsende am 8.12...

und kann leider noch immer nicht die Angebote online/in der App sehen.

was steht denn dort? Ihre Vertragsverlängerung ist derzeit in Prüfung? Oder Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung?

Wenn Grow bei mir seit 30.05.2025 läuft, bekomme ich demzufolge in einem halben Jahr am 30.05.2026 nochmal 1 GB on Top, korrekt?

korrekt.

Ist es möglich, die Verlängerung so im System zu buchen, dass nur der Core-Vertrag für 6,99 € verlängert wird und alle Optionen nach ihren bisherigen Laufzeiten und(!) Rabattierungen einfach bis zum Ende weiterlaufen?

Nein, dass ist nicht möglich. Bei einer VVL im Ausgangstarif entfallen einige Optionen und sämtliche Rabattierungen. Ein Datengeschenk, der Grow Vorteil, Napster sowie o2 TV würden bleiben.

@Bumer:

Dort steht das Gleiche wie schon seit Wochen:

Hallo ​@hnikar, 

danke dir für deine ausführliche Rückmeldung. Ich kann gut verstehen, dass es irritierend ist, wenn du die Kündigungsbestätigung schon erhalten hast, die persönlichen Angebote in der App oder online aber noch nicht angezeigt werden.
Aktuell sieht es so aus, als bräuchte die Kündigung noch ein paar Tage, bis sie wirklich in allen Systemen vollständig durchgelaufen ist. Erst dann werden die App-Angebote wieder korrekt ausgespielt. Leider können wir diesen Prozess selbst nicht beschleunigen oder beeinflussen.

Da du dich aber bereits entschieden hast, „all-in“ zu gehen, übernehmen wir das natürlich gern für dich.

Zum Angebot:
Deinen aktuellen Tarif können wir dir tatsächlich für 6,99 € pro Monat anbieten. Wichtig ist nur: Die neuen Konditionen greifen einen Tag nach Angebotsannahme bereits in Kraft.

Zu deinen Fragen:

Grow-Datenwachstum:
Ja, wenn dein Grow-Tarif seit dem 30.05.2025 läuft, bekommst du am 30.05.2026 regulär wieder 1 GB zusätzlich, sofern der Tarif bis dahin aktiv ist.

Nur den Core-Vertrag verlängern:
Technisch ist es leider so, dass bei einer Vertragsverlängerung immer der gesamte Tarif als Paket verlängert wird. Wir können nicht ausschließlich den Hauptvertrag verlängern und die Optionen völlig getrennt davon weiterlaufen lassen.

Ich schicke dir das neue Angebot per Mail zu, sobald du bestätigst, dass du es so wünschst.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

dann schicke mir bitte ein neues Angebot zur 1:1-Verlängerung per Mail zu. Danke!

Hallo ​@hnikar,

wie ich gesehen habe, hast du das entsprechende Angebot bekommen und auch angenommen. Freut mich, dass es passt😊

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂

Schau auch gerne bei unserem Weihnachtsgewinnspiel vorbei. Dort gibt es tolle Preise zu gewinnen. Viel Glück🍀

Viele Grüße
Daniela

Ich muss nun doch nochmal fragen…

Laut App sind von mir aktuell 2,82 GB verbraucht worden. Laut Smartphone 2,🥦 GB (klar, zählt ja ach nur die eine SIM).

Vorhin um 16:13 kam aber einer SMS-Warnung:

“Hallo (...), du hast 80% deines Highspeed-Datenvolumens verbraucht. Nach Verbrauch surfst du mit max. 1 MBit/s weiter. Du willst lieber länger mit Highspeed surfen? (...) Dein o2 Team”

Was ich auch schon irritierend finde ist die Angabe mit dem einen MBit/s. Die WSG ist doch gestrichen worden. Warum erhalte ich dann diese Meldung?

Und warum erhalte ich die Meldung überhaupt, wenn die App-Anzeige und mein Gerät eigentlich was ganz anderes sagen? Spinnt die neue App? Habe erst vor ein paar Tagen auf die neueste Version aktualisiert. 

Hast du jetzt in den o2 Free S (2018) ohne WSG verlängert? Die SMS könnte der Grow Vorteil ausgelöst haben, dann müsste dein Datenvolumen einmalig zurückgesetzt werden damit in der richtigen Reihenfolge verbraucht wird.

Hi ​@hnikar ,

ich habe mal nachgeschaut: Die Reihenfolge ist soweit in Ordnung (aber gute Idee, Bumer!).
Ist seit der Verlängerung denn bereits ein Rechnungslauf beendet worden oder ist dies immer noch der Rechnungslauf, in welcher auch die Verlängerung stattfand? 

Oder anders: Gab es die SMS seit der Verlängerung schon einmal? Es ist von der alten Free-Aktion immer noch eine Rahmenvertragsnummer übrig, diese hat damals die Weitersurfgarantie erlaubt. Möglich, dass die Logik im System diesen Eintrag falsch deutet.

Viele Grüße
Kurt

Es ist von der alten Free-Aktion immer noch eine Rahmenvertragsnummer übrig, diese hat damals die Weitersurfgarantie erlaubt. Möglich, dass die Logik im System diesen Eintrag falsch deutet.

Würde bedeuten das trotz SMS keine Drosselung nach Verbrauch stattfindet.

​@Bumer Je nachdem welches Pack die SMS auslöst, korrekt.

Bei mehreren Datapacks ist eine Drossel-SMS des ersten Packs nicht unüblicher (wenn auch natürlich nicht gewollt). 

Die Rahmenvertragsnummer dürfte darauf eigentlich Null Einfluss haben, aber da im Vertrag sonst auch nichts mehr auf Weitersurfgarantie hinweist..(?).

​@hnikar Was sagt denn die Detailansicht für die Packs?

Viele Grüße
Kurt