Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um die Angelegenheit bezüglich der angeblich ausstehenden Zahlung zu meinem Mobilfunkvertrag (Vertragsnummer: xxxxxxxx, am 11.10.2021) zu klären.
Zunächst möchte ich betonen, dass ich ein treuer Kunde von O2 bin und stets in gutem Glauben gehandelt habe. Leider sind aufgrund meiner damaligen Lebensumstände und einer Adressänderung Missverständnisse entstanden. Im Jahr 2022 bin ich als Student nach Hamburg umgezogen und war mir nicht bewusst, dass ich O2 über die Adressänderung informieren muss. Daher wurden wichtige Schreiben, einschließlich der Mitteilungen über ausstehende Zahlungen, weiterhin an meine alte Adresse geschickt, zu der ich keinen Zugang mehr hatte.
In den vergangenen Monaten habe ich mehrere Schreiben erhalten, in denen Beträge gefordert wurden, die ich für unberechtigt halte. Dies hat mich sehr belastet. Dennoch bin ich bereit, meinen Teil dazu beizutragen, diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen.
Ich bitte Sie daher um Folgendes:
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Detaillierte Aufstellung der Forderung: Bitte stellen Sie mir eine transparente und detaillierte Übersicht der ausstehenden Beträge zur Verfügung, einschließlich Datum, Beschreibung und Vertragsdetails, die die Forderung begründen.
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Überprüfung meiner Zahlungen: Ich habe alle bisherigen Zahlungen dokumentiert und stelle diese Informationen gerne zur Verfügung. Bitte gleichen Sie diese mit Ihren Unterlagen ab, um mögliche Diskrepanzen festzustellen.
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Fairer Vergleichsbetrag: Da ich weiterhin an einer Lösung interessiert bin, bitte ich um Ihre Unterstützung, den offenen Betrag auf einen fairen und nachvollziehbaren Betrag anzupassen, um mich finanziell nicht übermäßig zu belasten.
Ich möchte diese Situation nicht eskalieren lassen und hoffe auf Ihr Verständnis sowie Ihre Unterstützung. Mein Ziel ist es, die Angelegenheit schnell und einvernehmlich zu klären.
Für Ihre Mühe und Ihr Entgegenkommen danke ich Ihnen im Voraus. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
xxxxxxx
edit o2_Solveig 06.12.2024, 08:40 Uhr pers. Daten , verschoben von English o2 Community → o2 Mobilfunkvertrag
