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Bitte um Unterstützung bei Tarifwechsel und Kombi-Rabatt

  • December 17, 2025
  • 15 Antworten
  • 95 Aufrufe
C
Einsteiger:in
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Hallo,

mein Name ist Cihan Basci. Ich hatte bei o2 insgesamt vier Mobilfunkverträge. Am 07.12.2025 sind zwei dieser Verträge nach einer Laufzeit von zwei Jahren ausgelaufen.
Mitarbeiter von o2 haben mich mehrfach telefonisch kontaktiert, ebenso habe ich selbst mehrmals angerufen, um über eine Vertragsverlängerung zu verhandeln. Leider konnten wir uns auf keinen passenden Tarif zu einem angemessenen Preis einigen.

Daraufhin habe ich eine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert. Die zweite Rufnummer konnte ich nicht verlängern und habe sie deshalb gekündigt.
Zusätzlich wurde bei einem meiner verbleibenden o2-Verträge der 20-Euro-Kombi-Rabatt entfernt. Für diesen Vertrag wird mir nun ein Betrag von 39,99 Euro berechnet, bei einem Tarif mit 100 GB Datenvolumen.

Wenn ich versuche, diesen Tarif zu ändern, erhalte ich jedes Mal folgende Fehlermeldung:
„Leider liegt ein technisches Problem vor. Wir beheben das Problem so schnell wie möglich.“
Ich habe den Tarifwechsel an mehreren verschiedenen Tagen versucht, jedoch tritt dieser Fehler jedes Mal erneut auf. Inzwischen habe ich den Eindruck, dass dies absichtlich geschieht, da das Problem sonst längst behoben worden wäre.

Derzeit habe ich noch zwei aktive Mobilfunkverträge bei o2, und meine Rechnungen bezahle ich stets pünktlich.

Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei:

  • der erneuten Gewährung des 20-Euro-Kombi-Rabatts und

  • dem Wechsel dieses Vertrags in einen Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen.

Könnten Sie mir hierbei bitte weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Cihan Basci

    15 Antworten

    C
    Einsteiger:in
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    • Cihanbsc
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 18, 2025

    Hallo,

    mein Name ist Cihan Basci. Ich hatte bei o2 insgesamt vier Mobilfunkverträge. Am 07.12.2025 sind zwei dieser Verträge nach einer Laufzeit von zwei Jahren ausgelaufen.
    Mitarbeiter von o2 haben mich mehrfach telefonisch kontaktiert, ebenso habe ich selbst mehrmals angerufen, um über eine Vertragsverlängerung zu verhandeln. Leider konnten wir uns auf keinen passenden Tarif zu einem angemessenen Preis einigen.

    Daraufhin habe ich eine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert. Die zweite Rufnummer konnte ich nicht verlängern und habe sie deshalb gekündigt.
    Zusätzlich wurde bei einem meiner verbleibenden o2-Verträge der 20-Euro-Kombi-Rabatt entfernt. Für diesen Vertrag wird mir nun ein Betrag von 39,99 Euro berechnet, bei einem Tarif mit 100 GB Datenvolumen.

    Wenn ich versuche, diesen Tarif zu ändern, erhalte ich jedes Mal folgende Fehlermeldung:
    „Leider liegt ein technisches Problem vor. Wir beheben das Problem so schnell wie möglich.“
    Ich habe den Tarifwechsel an mehreren verschiedenen Tagen versucht, jedoch tritt dieser Fehler jedes Mal erneut auf. Inzwischen habe ich den Eindruck, dass dies absichtlich geschieht, da das Problem sonst längst behoben worden wäre.

    Derzeit habe ich noch zwei aktive Mobilfunkverträge bei o2, und meine Rechnungen bezahle ich stets pünktlich.

    Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei:

    • der erneuten Gewährung des 20-Euro-Kombi-Rabatts und

    • dem Wechsel dieses Vertrags in einen Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen.

    Könnten Sie mir hierbei bitte weiterhelfen?

    Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Cihan Basci

     

    o2_Giulia, 02.01.2026, 16:16: verschoben zu bestehendem Beitrag

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 18, 2025

    ​@Cihanbsc 

    Da hast du wohl den Hauptvertrag gekündigt. 

     

    Wie heißt denn der 2. Tarif?

     

    o2_Giulia, 02.01.2026, 16:16: verschoben zu bestehendem Beitrag

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 18, 2025

    Zur Info:

    Es besteht bereits ein Thread zum Anliegen 

     

    o2_Giulia, 02.01.2026, 16:16: verschoben zu bestehendem Beitrag

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 18, 2025

    Neuer Thread zum Anliegen eröffnet 

     

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    C
    Einsteiger:in
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    • Cihanbsc
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 18, 2025

    Ich glaube, ich habe den Hauptvertrag gekündigt. Aber ich hatte keine Kenntnis davon.

     

    o2_Giulia, 02.01.2026, 16:16: verschoben zu bestehendem Beitrag

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 2, 2026

    Hallo ​@Cihanbsc,

    wir schauen uns deine Verträge gerne an und senden dir in den kommenden Tagen ein Angebot für eine Vertragsverlängerung per E-Mail. 

    Bitte prüfe vorab schon einmal, ob du bei uns eine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt hast. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    C
    Einsteiger:in
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    • Cihanbsc
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 2, 2026

    Hallo Frau Giulia,

     

    ich freue mich darauf, Ihr Angebot zur Vertragsverlängerung zu erhalten. Meine E-Mail-Adresse ist aktuell und bei Ihnen hinterlegt. Bitte vergessen Sie nicht, mir Ihr Angebot zuzusenden.

    Vielen Dank im Voraus.

    Mit freundlichen Grüßen

    Cihan

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 2, 2026

    edit.

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 7, 2026

    Hallo ​@Cihanbsc ,

    damit ich hier für den richtigen Vertrag nach einem Angebot schaue, 
    habe ich eine kurze Nachfrage.

    Aktuell hast du hier 2 Mobilfunkvertrag aktiv.
    Der eine Vertrag erhält bereits einen Kombirabatt und ist ein unlimited Tarif.
    Du möchtest nun gerne auf den anderen Vertrag auch den Kombirabatt, richtig?
    Und diesen dann auch in einen unlimited Tarif wechseln, korrekt?

    Dazu muss ich sagen, den Kombirabatt können wir dir auf den Vertrag nicht anbieten,
    da dieser nun der Gebervertrag ist. Wir können aber gerne nach einem anderen monatlichen Rabatt schauen,
    im Zuge einer Vertragsverlängerung. 

    Welcher unlimited Tarif soll es denn dann genau sein?

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 9, 2026

    Hallo ​@Cihanbsc ,

    bisher hast du dich hier nicht wieder zurück gemeldet.
    Ist dir meine Nachricht evtl durchgerutscht?

    Bist du weiterhin noch an einem Angebot interessiert?
    Dann beantworte bitte noch meine Fragen, aus meinem vorherigen Beitrag.
    Oder hast du deinen Vertrag schon über einen anderen Kontaktweg verlängert?

    Viele Grüße Maria

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    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 12, 2026

    Hallo ​@Cihanbsc ,

    da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast, 
    gehe ich davon aus, dass du deinen Vertrag bereits verlängert hast. 

    Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

    Viele Grüße Maria

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    C
    Einsteiger:in
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    • Cihanbsc
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 12, 2026

    Hallo, entschuldigen Sie bitte die späte Antwort.
    Wie Sie bereits gesagt haben, ist eine der Leitungen unbegrenzt, während die andere ein Datenvolumen von 100 GB hat und eigentlich vergünstigt sein sollte. Derzeit werden mir jedoch für die 100-GB-Leitung 40 Euro berechnet.

    Ich möchte für diese Leitung einen Kombirabatt erhalten. Falls das nicht möglich ist, möchte ich gerne in einen anderen passenden Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen wechseln.

    Mit freundlichen Grüßen
    Cihan

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 12, 2026

    Was ist ein passender Tarif? Möchtest du jetzt ein Angebot für den o2 Mobile Unlimited Max (2025) mit Lifetime Rabatt haben?

      C
      Einsteiger:in
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      • Cihanbsc
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 12, 2026

      Hallo,

      ja, ich möchte.

      Liebe Grüße

      Cihan

      o2_Senay
      • o2_SenayModeratorin
      • Moderatorin
      • January 20, 2026

      Hallo ​@Cihanbsc, gerne habe ich für dich nachgeschaut und gesehen, dass du einen o2 Mobile unlimited Smart nutzt und deshalb habe ich dir vorerst ein Angebot mit dem gleichen Tarif für die Rufnummer *2768 zugeschickt. Somit wirst du wieder bei deinen alten mtl. Gebühren liegen und das, so lange du diesen Vertrag so laufen lässt. 😌 Es geht nämlich hierbei wie von Bumer angekündigt, um einen “Lifetimerabatt”, der dauerhaft so bleibt, wenn du den Tarif nicht änderst. Das Angebot ist 8 Tage gültig, so dass du dich in Ruhe entscheiden kannst, ob du es so möchtest.

      Solltest du dennoch den von Bumer vorgeschlagenen o2 Mobile Unlimited Max wünschen, sag Bescheid. Wir löschen das aktuelle Angebot und senden dir dann ein neues zu. Allerdings wirst du dafür deutlich mehr zahlen. Lass mich wissen, wenn du noch Fragen dazu hast oder Änderungen an dem Angebot wünschst. 

      LG, Senay

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