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Bitte um Kulanzprüfung: Unbeabsichtigte Roaming-Gebühren außerhalb der EU

Besucher:in

Sehr geehrtes o2-Service-Team,

ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz an Sie bezüglich meiner aktuellen Abrechnung bzw. den angelaufenen Verbindungskosten aus dem Ausland.

Während meines Auslandsaufenthalts habe ich vor Ort eine separate, lokale SIM-Karte für die Kommunikation genutzt. Um Kosten zu vermeiden, hatte ich das Datenroaming für meine o2-Karte vorab vollständig deaktiviert. Leider ist mir beim Einrichten der Dual-SIM-Funktion im Smartphone ein Fehler unterlaufen, sodass unbeabsichtigt vereinzelte Anrufe über das o2-Netz statt über die lokale SIM-Karte geleitet wurden.

Da ich seit Jahren zufriedener Kunde bei Ihnen bin und mein Kundenkonto noch nie solche unvorhergesehenen Kosten aufgewiesen hat, hoffe ich in diesem Ausnahmefall auf Ihr Entgegenkommen.

Wäre es möglich, mir die entstandenen Roaming-Gebühren für diese Telefonate aus Kulanz ganz oder teilweise (z. B. als Rechnungsgutschrift) zu erlassen?

Vielen Dank für Ihre Prüfung und Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

McAndi73

    4 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 21, 2026

    Wende dich an den Chat oder das Kontaktformular. Hier kann man das nicht entscheiden.

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 21, 2026

    ​@McAndi73 

    hast du keine Willkommens SMS mit Kosteninfos bekommen? 

    sodass unbeabsichtigt vereinzelte Anrufe über das o2-Netz statt über die lokale SIM-Karte geleitet wurden.

    für Anrufe gibt es keinen Kostenschutz, 

    es werden dann auch eingehenden Anrufe berechnet, 

    wie hoch sind denn die Zusatzkosten auf der Rechnung? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • McAndi73
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2026

    Hallo poales, doch die SMS habe ich erhalten. Daraufhin habe ich auch das Datenroaming deaktiviert, leider aber eben nicht den Mobilfunk (Telefon). Dachte bei den Telefonaten würde es über die lokale SIM laufen. Der genaue Wert liegt mir noch nicht vor, da ich noch keine Rechnung vorliegen habe. Ich wurde (glücklicherweise) von O2 per SMS kontaktiert, dass bei mir extrem hohe Telefonkosten im Wert von über 218 Euro bemerkt worden sind. Daraufhin bin ich aufmerksam geworden und habe die Lage überprüft und denke, dass der oben beschriebene Grund die Ursache ist.

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    ​@McAndi73 

    So hart es klingt: 

    Da wird keine Kulanz erfolgen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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