Bitte um Kulanz-Reaktivierung meiner Telefonnr. (Nr. empfängt noch SMS)

Liebes Team von O2,

ich stelle hiermit einen dringenden Kulanzantrag bezüglich meiner Rufnummer, die mir unendlich am Herzen liegt. Es ist die Nummer meiner erstorbenen Mutter, die ich unbedingt als Erinnerungsstück behalten möchte.

Ich hatte bis zum Sommer einen Kombivertrag mit zwei Nummern und habe diesen gekündigt. Ich dachte fälschlicherweise, dass mit einer Kündigung automatisch beide Nummern gekündigt werden, um sie zu portieren. Dass es sich um zwei getrennte Verträge handelte, die man einzeln kündigen muss, habe ich erst zu spät verstanden.

Danach habe ich versucht, O2 telefonisch zu erreichen, was extrem schwierig war. Es gibt keine Möglichkeit die Portierung online nach den 30 Tagen zu verlängern.  Mein neuer Anbieter Congstar hat nun versucht, die Nummer zu portieren, was von O2 jedoch abgelehnt wurde.

Was mich besonders wundert: In meinem O2-Konto wird bis heute eine uralte E-Plus-Nummer als aktiv angezeigt, die ich bereits vor 10 Jahren gekündigt habe. Ich habe davon weder eine SIM-Karte noch eine eSIM, aber sie bleibt seit einem Jahrzehnt im System. Die wichtige Nummer meiner Mutter wird mir nun aber verweigert.

Dabei bucht sich die SIM-Karte mit der Nummer meiner Mutter nach wie vor im Netz ein und empfängt problemlos SMS. Sie ist also definitiv noch  nicht neu vergeben! Ich möchte die Nummer einfach nur auf einer kleinen Karte (sehr gerne als O2 Prepaid) behalten und würde einen neuen Vertrag dafür abschließen.

Bitte schaltet mich ein Moderator für private Nachrichten (PN) frei, damit ich meine Rufnummer und Daten geschützt durchgeben kann.

Vielen Dank für Ihre menschliche Unterstützung in dieser Angelegenheit

Freundliche Grüße und vielen Dank!