Bitte um Aufhebung der SMS-Sperre

Es gibt keine andere Möglichkeit als per SMS auf zubuchen.

​@Bumer Ja, das ist leider so … dann muss ich wohl mit langsamem Internet leben, bis ein Mitarbeiter am Montag wieder im Büro ist.

Oder den Tarif wechseln.

Zur Info, das Anliegen wird jetzt gestreut:

​@Bumer  ich habe vor 19 Stunden geschrieben und bisher noch keine Rückmeldung bekommen, während neue Themen von anderen Nutzern, die erst vor 2 Stunden erstellt wurden, bereits eine Antwort erhalten haben. Wäre es falsch, in einem ähnlichen Beitrag zu kommentieren, um dort die Aufmerksamkeit zu bekommen? 🙃

​@o2_Kathi die SMS Sperrung ist leider nach 24 Stunden immer noch nicht aufgehoben. Ausbuchung auf weitere Datenvolumen ist immer noch nicht möglich. 

Hallo zusammen,

mich hat es nun ebenfalls getroffen.

Gestern gegen 20:15 Uhr hat sich mein iPhone beim Versand einer Nachricht aufgehängt. Ich hatte zuvor eine RCS-Nachricht gesendet und das Gerät im Flur abgelegt.

Darauf erhielt ich auf meiner Apple Watch die Rückmeldung meines Kontaktes, dass er ca. 60 identische Nachrichten von mir bekommen hat. Als ich mein iPhone holte, war der Bildschirm noch aktiv, ich befand mich in der Nachrichten-App, der grüne Sendebalken war sichtbar und statt RCS wurde plötzlich „SMS“ angezeigt. Das Gerät reagierte nicht mehr und musste per Tastenkombination neu gestartet werden.

Später erhielt ich die SMS über die Sperrung des SMS-Dienstes. Ein kurzer Test zeigte, dass der SMS-Versand tatsächlich blockiert ist.

Betroffen ist mein Vertrag mit der Endziffer 3.

Wäre super, wenn sich das zeitnah klären ließe. Vielen Dank im Voraus.

Kurzes Update zu meinem Fall:

Ich habe gestern zusätzlich die Hotline kontaktiert und insgesamt etwa zwei Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Dabei wurden unterschiedliche mögliche Ursachen geprüft, unter anderem auch Einstellungen rund um die Multicards.

Außerdem wurde mir empfohlen, mein iPhone einmal vollständig zurückzusetzen. Das habe ich durchgeführt und das Gerät anschließend neu eingerichtet. In diesem Zusammenhang habe ich auch mein iPad sowie meine Apple Watch (beide verfügen über Multicards) zurückgesetzt und neu eingerichtet, um mögliche Zusammenhänge auszuschließen.

Leider hat sich dadurch nichts geändert. SMS kann ich weiterhin empfangen, der Versand ist jedoch nach wie vor gesperrt.

Im Verlauf des Gesprächs wurde schließlich ein Ticket erstellt, damit der Fall intern geprüft werden kann.

Zur Einordnung noch einmal die SMS, die ich von o2 erhalten hatte:

„Liebe o2 Kundin / lieber o2 Kunde, auf Ihrer SIM Karte ist ein außergewöhnliches Nutzungsverhalten festgestellt worden. Daher haben wir eine Sperrung für den SMS Versand veranlasst. Weitere Informationen sowie Möglichkeiten zur Freischaltung finden Sie unter http://g.o2.de/kostenschutz. Ihr Team von Telefonica – NO REPLY – Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS“

Ich wollte diese Informationen einfach noch ergänzend zum ursprünglichen Beitrag hinzufügen.

​@o2_Kathi ​@o2_Kurt 

Ich bin mir nicht sicher, ob hier noch Moderatoren mitlesen, da der Thread bereits als „gelöst“ markiert ist.

Der SMS-Versand ist weiterhin gesperrt. Dadurch funktioniert auch RCS derzeit nicht, daher wäre es gut, wenn sich das jemand anschauen könnte, da mir das im Alltag momentan extreme Probleme bei der Kommunikation bereitet.

Sollte ich dafür besser einen neuen Thread erstellen?

Ansonsten warte ich noch bis morgen Vormittag. Falls sich bis dahin niemand meldet, eröffne ich einen neuen.

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.

Hallo ​@kochundmann,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest – herzlich willkommen 🤗
Hier in der Community können wir nicht immer sofort antworten. Wenn es sich um ein dringendes Thema handelt, das nicht warten kann, empfehlen wir den telefonischen Kundenservice oder unseren Live-Chat 😉. Auch wenn ein Thread bereits als Lösung markiert wurde, schauen wir hier rein und lesen mit. Ich konnte deine Daten aufrufen und sehen, dass das Ticket an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet und bearbeitet wurde. Hast du das Handy schon neugestartet und den SMS-Versand getestet?

Viele Grüße
Daniela

​@kochundmann 

hier im Forum dauert es durchaus mal einige Tage bis ein O2 Moderator mit reinschaut, 

bitte eröffne keinen neuen  Beitrag , das führt nur zu Mehraufwand . 

für schnellere Unterstützung nutze gerne den chat 

O2 Service Live-Chat

Ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik – starte jetzt deinen persönlichen Live-Chat und schreibe in Echtzeit mit dem O2 Service-Team.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Service Live-Chat

Der SMS-Versand ist bei mir weiterhin gesperrt.

Seit Sonntag habe ich die Geräte mehrfach neu gestartet. Auch heute habe ich iPhone, iPad und Apple Watch wegen der Multicards mehrfach neu gestartet.

Nachdem ich soeben deinen Hinweis gelesen habe, ​@o2_Daniela , habe ich die Geräte gerade noch einmal neu gestartet. Ohne Veränderung.

Du hattest geschrieben, dass das Ticket bereits bearbeitet wurde. Könntest du bitte noch einmal prüfen lassen, ob hier alles korrekt abgeschlossen wurde oder ob der Vorgang eventuell noch in der Schwebe ist?

Den Chat habe ich ebenfalls versucht zu nutzen, leider ohne Erfolg. Es öffnet sich der Aura Chatbot. Wenn ich dort „Kundenberater“ eingebe, wird mir angeboten, zu einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Dafür soll ich mich zunächst einloggen, obwohl ich im o2 Kundenbereich bereits eingeloggt bin. Der Login-Button innerhalb des Chatfensters ist bei mir jedoch völlig funktionslos und zeigt keinerlei Reaktion. Ich habe das mit Safari und zwei weiteren Browsern auf iPhone und iPad ausprobiert, immer mit demselben Ergebnis. Vielleicht liegt hier ein Darstellungsfehler bei mobilen Browsern vor.

Deshalb versuche ich es aktuell weiter über das Forum.

Und danke auch für eure Erklärung zum Thread. Jetzt weiß ich Bescheid.

​@o2_Daniela ​@o2_Kathi ​@o2_Kurt

Leider hat sich bei mir nichts geändert. Ich kann weiterhin keine SMS versenden und das Problem besteht mittlerweile schon seit über einer Woche.

Langsam wundere ich mich ehrlich gesagt, dass sich hier noch nichts getan hat und ich auch nichts mehr gehört habe. Frustrierend ist das schon.

Hi ​@kochundmann ,

ich habe gerade mal reingeschaut: nach Danielas erneuter Eingabe am 04.03. (und einer erneuten Sperre am selben Tag)  wurde der Dienst am 05.03. wieder freigegeben. Das Telefon sendet aber weiterhin keine SMS (und einen Neustart hast schon durchgeführt seit dem 05.03.)?

Hast du noch Nachrichten in irgendeiner Unterhaltung hängen, welche du manuell löschen könntest? Einen SIM-Wechsel können wir ja nicht vornehmen dank eSIM; Die Chats wären da die einzige schnelle Variante um einen erneuten Massenversand (sofern der stattfindet) zu verhindern.

Viele Grüße
Kurt

Nein, leider klappt es weiterhin nicht. Meine Geräte starte ich seit Tagen immer mal wieder neu.

Die Apple Nachrichten-App scheint für mich soweit in Ordnung zu sein. Sehe da nicht, dass ich Nachrichten löschen müsste. Es gibt auch keinen stehengebliebenen Sendebalken oder dergleichen.

​@o2_Kurt 

Eine Ergänzung zu meiner letzten Antwort: Es funktioniert nun.

Mir fiel auf, dass in den Nachrichteneinstellungen unter RCS stand, dass die Aktivierung noch läuft.

Ich habe daraufhin RCS einmal deaktiviert und anschließend eine SMS versendet. Das hat sofort funktioniert. Anschließend habe ich RCS erneut eingeschaltet und die Aktivierung lief nun sauber durch.

Vielen Dank!

​@kochundmann 

Danke für deine Nachricht und dafür, dass du deine Lösung hier mit uns teilst. Freut mich zu lesen, dass der SMS-Versand nun wieder funktioniert. 🤗

Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder hier bei uns. 🙂

Viele Grüße
Daniela