Bezug esim

Guten Abend,

Ich habe eine Reaktivierung meines Vertrages heute vornehmen lassen. Vielen Dank für super schnelle Ausführung. Hatte die Zufriedenheit Garantie in Anspruch genommen, Ursache war aber mein Endgerät…

Zur Erwähnung: Der Bestellprozess online und EID zur esim sind super umgesetzt. Top. 

Aber, wie bekomme ich die esim wieder aktiviert? Habe nach dem der Login wieder möglich war, eine Ersatz esim im Portal geordert. Mail zur Bestellung kam. Ich kann diese aber nicht aktivieren, SMS kann ich ja nicht empfangen, per E-Mail geht es aber auch nicht...

Was kann ich tun?

Vielen Dank für eine Nachricht