Bewusst vom Kundenservice betrogen

die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale wurden über diesen Sachverhalt bereits informiert und eine Beschwerde bei der Europäischen Kommission für Telekommunikation und der Ofcom folgt

Man kann es auch übertreiben. Ofcom ist zudem eine britische Behörde! Alleine eine Beratung bei der Verbraucherzentrale wäre hier eventuell sinnvoll. Hast du bereits einen Termin?

Was ist jetzt konkret deine Frage? Wenn du kein Internet hast: Hast du eine Störung gemeldet?

@bs0: Ich würde meine Zeit auch lieber anders verbringen, da O2 aber nicht auf mein Anliegen reagiert, scheinbar in deren Interesse liegt ihre Kunden zu verärgern, der Shop sich nicht zuständig fühlt, muss und werde ich übertreiben!

Ein Termin bei der Verbraucherzentrale ist bereits vereinbart, parallel wurde auch ein Anwalt eingeschaltet.

Frage: Gibt es ähnliche Fälle? Wenn ja, wie wurden diese gelöst? Welche Vorgehensweise ist noch möglich?

Wenn du bereits sogar einen Anwalt beauftragt bast, brauchst du doch keine Beratung bei der Verbraucherzentrale. Das wäre eventuell zunächst sinnvoll gewesen, und danach ggf. einen Anwalt “einschalten”.

Ob es ähnliche Fälle gibt, kann ich dir nicht sagen, aber ich sehe in deinem ersten Beitrag kein Versuch, das Problem über die Kundenbetreung zu lösen. Was hast du bisher unternommen außer mit Mitarbeitern im Shop zu reden, wo du offensichtlich nur mit Peronen zu tun gehabt hast, die Provision kassieren wollen?

@bs0: Ich habe bereits mehrfach beim Kundendienst angerufen, von den Kollegen habe ich ja auch die Info, das der Homespot Vertrag nicht auf meine Adresse, sondern auf die Adresse des Shops gebucht wurde und das nun zu den Verbindungsproblemen führt.
Anstatt mir aber weiterzuhelfen, hat man mir nur eine weitere Verlängerung meines Mobilfunk-Vertrags untergejubelt, was überhaupt nicht zur Sprache kam, also hier auch nur Inkompetentes Personal, die nicht an der Lösung des Problems interessiert sind, sondern nur an eine Provision.

Die Störung habe ich bereits 20-30 Mal über die O2 App gemeldet.

Das ist natürlich unschön. Da du einen Anwalt beauftragt hast, kann bzw. darf die Moderation hier nichts für dich tun. Der Anwalt wird sich aber mit o2 in Verbindung setzen und kann hoffentlich eine Lösung herbeirufen.

@FaceHugger: Danke vielmals für den Hinweis, werde ich sofort in Angriff nehmen!

@Delamai 

für die Kommunikation mit  O2 nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

kündigen kannst du hier

https://info.o2online.de/kuendigung/

@poales: Danke für die Links, aber ich habe bereits mehrfach eine Anfrage über das Kontaktformular gesendet (zuletzt heute) und auf die Kündigung beider Verträge wurde bis dato nicht reagiert. 
Ich hoffe man versteht nun mein weiteres Vorgehen.

@Delamai 
ich habe auch 2 ausserordentliche Kündigung eingereicht da mein Internet viel langsamer ist als im Vertrag abgemacht, da trotz kontaktaufnahme mit O2 nichts passierte... eine Kündigung Anfang Juli und die andere vor knapp 2-3 Wochen. Der Eingang beider Kündigungen wurde mir bestätigt, viel mehr passierte aber nicht… ich habe auch angerufen was mit der Kündigung sei und der Mitarbeiter wollte mir dann einen SIM-Vertrag andrehen 😅… Sag mal Bescheid wie das bei dir lief, ich spiele auch ständig mit dem Gedanken zum Anwalt zu gehen.

Hallo @Delamai,

herzlich willkommen hier in unserer o2 Community 🙂

Wenn dein Homespot-Vertrag ohne dein Wissen auf eine andere Adresse gebucht wurde, weil wir diese Technologie an deiner Adresse nicht zur Verfügung stellen können, dann ist das sehr unschön. Wenn diese Bestellung und Adressvergaben über einen unserer Shops lief, können wir dir gerne bei einer Beschwerde helfen.

Auch sehr unschön ist es, wenn eine Verlängerung deines Mobilfunkvertrages gemacht wurde, obwohl du dieses nicht wolltest. Hast du bereits einen Widerruf der Verlängerung uns per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de gesandt?

Viele Grüße,

Gerrit

Für einen Widerruf ist es knapp 4 Monate zu spät.

Vertragsanzweiflung postalisch oder Reklamation über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Vertragsverlängerung/Reklamation_Vertragsverlängerung

Die Geschichte macht wenig sinn, denn ein Homespot funktioniert an einer Adresse. Wenn diese der Shop ist kann der homespot schon seit Anfang an nicht zu Hause funktioniert haben. Hier fehlen essentielle Infos in der Geschichte.

Obwohl vertraglich festgehalten, gabs diese „Home Zone“ zu Beginn nicht. Das kann man auch in älteren Tests zu den HomeSpot Tarifen nachlesen. Das wurde wahrscheinlich etwas zu oft ausgenutzt (günstiger unlimited) und mittlerweile sind sie wirklich ortsgebunden.

Wenn der TE keine Widerrufsbelehrung bekommen hat, verlängert sich die Frist für den Widerruf, soweit ich weiß ,auf 1 Jahr und 14 Tage, ersatzweise würde auch ich anzweifeln, da da die textliche Zustimmung von ihm nicht gegeben wurde.

@o2_Gerrit: Dank der Info von @FaceHugger habe ich heute bereits eine Vertriebspartnerbeschwerde per Einschreiben losgeschickt.

Sollte es einen weiteren Weg geben sich über den Shop zu beschweren, nehme ich die Hilfe dazu selbstverständlich gerne an.

Bzgl. des Widerrufs denke ich hat @FaceHugger Recht, da es einfach schon zu lange her ist. Ich war dort im Prüfungsstress und habe auf das vertraut, was telefonisch mit O2 besprochen wurde, ohne es nochmal gegen zu prüfen, aber bin jetzt auch wieder etwas schlauer geworden.

Die Reklamation der Vertragsverlängerung über den Link werde ich jetzt ebenfalls direkt in Angriff nehmen.

Danke an alle für eure Unterstützung und euer Bemühen!

@Knuddeler2 

Die wird er bekommen haben. Von einer Vertragverlängerung wusste er und hat auch zugestimmt. Es war aber der falsche Vertrag.

@Sandroschubert / @Knuddeler2: Die Antworten von @FaceHugger sind in beiden Fällen korrekt.

Der Kundendienst hat mir versichert, dass aufgrund der seit kurzem umgestellten und ortsgebunden Netzverfügbarkeit für jedes Gerät meine Adresse systemseitig umgestellt werden muss und dies geprüft, aber aus seiner Sicht keine Probleme darstellen dürfte. Nur aus diesem Grund habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt. Aber da der Vertrag nach Info vom Shop nicht verlängert werden konnte (Info habe ich erst seit ca. einer Woche), wurde einfach mein Mobilfunkvertrag verlängert.

Soeben erfolgte die erste Kontaktaufnahme seitens O2 seit ca. 2 Wochen. Anstatt mir eine Lösung des Problems anzubieten, wurde mir ein 5 Euro Rabatt für die nächsten 6 Monate angeboten 🤦🏼‍♂️ was bringt mir bitte ein 5 Euro Rabatt auf einen Vertrag, der mir keine Leistung bringt, Internet bekomme ich dadurch immer noch nicht. 
Habe das Angebot selbstverständlich dankend abgelehnt.

Eine weitere Kontaktaufnahme erfolgte soeben durch eine sehr sehr freundliche, engagierte und kompetente Mitarbeiterin von O2, die sich den Fall angeschaut und bereits einige Lösungen für mein Anliegen vorgeschlagen hat.  
Für Montag wurde ein weiterer Termin vereinbart, anschließend informiere ich die Community über das Ergebnis.

Schönes Wochenende zusammen!

Wie versprochen ein kurzes Update:

Der Homespot-Vertrag wurde nun aufgelöst, da dieser hätte niemals zustande kommen dürfen.

Gegen den Shop wurde nun von O2 selber eine Händlerbeschwerde und meinerseits eine Vertragspartnerbeschwerde eingereicht.

Die arglistige Vertragsverlängerung wurde nicht zurück genommen, was rechtlich gesehen quasi mein eigenes Verschulden ist, da ich die Vertragsunterlagen hätte gegenprüfen können. Aus Kulanz jedoch hätte ich in dem Fall von O2 eine andere Antwort erwartet, aber scheinbar ist O2 auf den Beitrag angewiesen. Was allerdings kein Problem ist, die Kündigung für den Vertrag wurde direkt eingereicht. O2 hat mich mit der Aktion dann endgültig als Kunden verloren.

@O2: Nutzt den Beitrag der 24 Monate evtl. als Investition in Schulungen etc., wie man mit Kunden umgehen sollte, denn das scheint ein sehr großer Schwachpunkt von euch zu sein!

Hallo @Delamai,
vielen Dank, dass du uns hier weiter über den Verlauf informiert hast. Das für den Home Spot Vertrag eine Lösung gefunden wurde freut mich sehr. Was die Vertragsverlängerung angeht, bekommst du direkt nach Abschluss eine Bestätigung mit allen Information zu den vereinbarten Konditionen. Danach hast du 14 Tage Zeit die Unterlagen zu prüfen und evtl. Fehler zu reklamieren. Wenn du dich nicht innerhalb der Frist bei uns meldest, gehen wir davon aus das die Änderung deinem Wunsch entsprach und alles richtig veranlasst wurde.
Liebe Grüße Bianca

@o2_Bianca Ich frage mich echt wie die Mitarbeiter von O2 überhaupt noch ruhig schlafen oder in den Spiegel gucken können.

Bei dem letzen Telefonat mit O2 hat man mir Dinge zugesagt, wovon nichts eingehalten wurde. Weder der zu unrecht abgebuchte Beitrag wurde mir zurück gezahlt, noch versucht man Schadensbegrenzung zu betreiben.

Das Verhalten gegenüber Kunden ist absolut unmenschlich und ich kann nur jeden davon abraten jemals einen Vertrag bei O2 zu machen und das werde ich auch ab sofort, sowohl in meinem Umfeld als auch auf jeglicher Social Media Plattform.

@Stefan1121: Sofern dein Anliegen noch nicht geklärt wurde und du immer noch mit dem Gedanken spielst rechtliche Schritte einzuleiten, schließe ich mich an.
Auch weitere betrogene Kunden zu finden und eine Sammelklage gegen O2 einzuleiten, sollte meiner Meinung nach kein Problem sein, die online Bewertungen sprechen ja für sich.

@Delamai 
Nein mein Anliegen wurde nicht gelöst,
der Kundenservice ignoriert mich seit ca. 2 Wochen (wahrscheinlich hoffen die ich gebe dann einfach auf). Ich habe mich bei der Bundesnetzagentur gemeldet, ich hatte 4x Technikertermine und der Techniker kam nie) 

Wenn du dir das durchlesen willst: 

dann informiere dich erstmal, wie eine Sammelklage funktioniert

https://www.sammelklagen.de/faq/allgemein