Betrugsversuch bei angeblicher Vertragsverlängerung

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung nach der Mail an widerruf@cc.o2online.de erhalten? 

bitte immer die Auftragsbestätigung genau lesen.

Ja klar, deshalb wurde ich ja überhaupt stutzig. Aber wie kann man am Telefon eine Verlängerung angeboten bekommen um dann zusätzlich einen neuen Vertrag zu erhalten?  
 

Aber wie kann man am Telefon eine Verlängerung angeboten bekommen um dann zusätzlich einen neuen Vertrag zu erhalten? 

in dem man die vorher zugesendete Vertragszusammenfassung nicht vollständig liest. Unter Sonstige Angaben steht, ob es sich um eine VVL oder einen neuen Vertrag handelt!

Hallo ​@ValHu,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass du keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast und so Vertrauen verloren gegangen ist.
Auch um Missverständnisse zu vermeiden, bestätigen wir alle Bestellungen noch einmal separat im Detail.
Den Neuvertrag habe ich bereits storniert, dazu solltest du auch schon eine Mail erhalten haben.
Natürlich nehmen wir solche Vorfälle sehr Ernst und prüfen diese anhand der geschilderten Ereignisse, deshalb möchte ich den Sachverhalt auch gerne weiterleiten.
Magst du noch etwas genauer beschreiben, was vorgefallen ist?
Ich fasse schon einmal kurz selbst zusammen, du bist von uns angerufen worden und statt einer Vertragsverlängerung wurde dir ein Neuvertrag verkauft?
Von welcher Rufnummer bist du kontaktiert worden?
Wenn du magst, erstellen wir dir auf Wunsch auch sehr gerne hier in der Community Angebote zur Vertragsverlängerung.
Diese werden per Mail verschickt und sind dann 8 Tage gültig, erst mit deiner aktiven Annahme erfolgt die tatsächliche Umsetzung.
Ich würde mich auf jeden Fall sehr freuen, wenn du uns noch eine Chance geben würdest verloren gegangenes Vertrauen wieder aufzubauen.

Gruß
Antje
 

​@Bumer  Dir ist bewusst, dass es mir darum geht, dass am Telefon von einer Verlängerung gesprochen wurde und ich eben nicht anschließend kontrollieren möchte ob man mich reingelegt hat oder ich auch das erhalte, was ich bestellt habe?! 

Liebe Antje,

nein danke, das ist sicherlich freundlich gemeint, aber ich möchte keine weiteren Angebote erhalten.

Die Nummer und alles weitere an Schilderungen habe ich in einer Mail gesendet.

Die VZ ist dafür da vorab zu prüfen was letztendlich gebucht wird. Am Telefon wird viel gesprochen wenn der Tag lang ist, gerade wenn du von beauftragten Dienstleistern angerufen wirst. Die arbeiten auf Provisionsbasis, es zählt nur der Abschluss. o2 toleriert diese Vorgehensweise seit Jahren. Wie dir Antje schon geschrieben hat. Angebote werden per E-Mail verschickt und nicht mit einer Sprachaufzeichnung bestätigt!

Jetzt bin ich klüger ;-)

Um nochmal die Frage von Antje aufzugreifen, dich hat 0176 888 40xxx angerufen?

Antje hat denke ich meine Antwort, ich hab alles Wichtige weitergeleitet. 
 

Anliegen ist geklärt, danke euch!

und ich eben nicht anschließend kontrollieren möchte ob man mich reingelegt hat oder ich auch das erhalte, was ich bestellt habe?! 

selbst im besten Fall kann es zur Fehlern und Irrtümern kommen,

z.B. einfach  das falsch Kästchen angeklickt

daher sollte man die Auftragsbestätigung gut prüfen. 

​@ValHu Danke für die Rückmeldung.
Solltest du es dir anders überlegen und doch zu einem späteren Zeitpunkt ein Angebot wünschen oder andere Fragen haben, melde dich bitte jederzeit.
Hattest du die Angaben über unser Konaktformular eingereicht?
Ich konnte dazu bisher leider keinen Eingang ausmachen.

Gruß
Antje

Liebe ​@o2_Antje ,

ich habe alles in der Mail mit dem Widerrufsformular erläutert.

Liebe Grüße

​@ValHu Darüber werden ausschließlich die Widerrufe entgegengenommen aber in der Regel keine Reklamationsbearbeitung angestoßen.
Magst du mir die Angaben vielleicht doch hier nennen oder alternativ über unser Kontaktformular einreichen?

Gruß
Antje

​@ValHu Ich habe gerade gesehen, dass dir meine Kollegen inzwischen geantwortet haben.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje