Betrugsfall erneut

sehr geehrte Damen und Herren,

ich gehe seit Anfang Januar mit o2 durch die Hölle und frage mich was ist los. Wir haben Anfang Januar Datendiebstahl sehr schnell gemeldet wo alle unsere Vertragsnummern bei o2 ausgeschaltet wurden durch den Betrüger. Wir waren sehr schnell und informierten den Kundendienst sodass ein Missbrauch vermieden werden soll, Anzeige bei der Polizei am selben Tag, und 5 Tage später Betrugsmeldung mit Kopie der anzeige an O2 gesendet. Es hieß keine Sorge wir sind auf die sichere Seite, später doch wurde eine Bestellung von 1050 Euro durch den Betrüger festgestellt, die Ersatz-SimKarten kamen per Post nach 6 Tagen nicht an sodass man mir anbot die Karten über O2-shop zu holen und per Gutschrift sollte ich die kosten ersetzt bekommen. Später wurde eine Buchung mit der Betrugssumme samt die Kosten für die Simkarten ohne Gutschrift angekündigt . Abkläungsversuche über Mahnabteilung Anfänglich mit Mitteilung das Die Beträge werden nicht abgebucht, andere Mitarbeiter waren erstaunt über den ganzen Ablauf, und meinten das hätte man eindeutig verhindern können und das man hier nicht alles korrekt sagt was man tun wird und der Betrag wird garantiert abgebucht, auf Rat habe ich den Lastschriftmandant gestoppt und dies habe ich auch bestätigen lassen auch im o2-lokal Shop. Paar Tage später wird der Betrag trotzdem abgebucht. Ich habe mein Bank informiert das für diese Abbuchung keine gültige Autorisierung vorhanden ist da der Lastschriftmandant bereits entzogen wurde. Der Bank hat reagiert. Erneut Abklärungsveruch bei Mahnabteilung da bekomme ich der Rückmeldung mit einem komischen Ton, Wir sehen kein Problem, sie haben was bestellt und wir haben dafür die Kosten abgebucht, vom Betrugsmeldung wollte der Kollege nichts sehen. Ich frage Telefonica wenn ein Betrüger die Accounts der Nutzer hackt und sogar Privatadressesn erfährt bleibt es meine Verantwortung als Nutzer oder steht Telefonica in der Pflicht dies aufzuklären? Stattdessen lass mir ein Mitarbeiter vor aus der Rückmeldung von O2 was ich weder schriftlich noch über email bekam das die Betrugsschaden nicht übernommen werden. Nach dem unprofessionellem, unseriösen Vorgehen und Umgangsform von mehreren Mitarbeitern der Mahnabteilung, hat mich diese Rückmeldung nicht gewundert. Da unsere Geschäftsnummer mit betroffen ist möchte ich fragen ob es möglich ist eine Mahnsperre zu legen bis die Angelegenheit rechtlich abgeklärt wird? oder ist es möglich bei laufenden Verträgen unter Sperrung die Rufnummermitnahme zu beantragen ?

Es ist sehr bedauerlich nach 18 Jahren Kundschaft bei Ihnen mit so eine negativen Erfahrung zu beenden. 

Edit o2_Ines:19.02./verschoben aus Testberichte in Mobilfunk: Vertrag & Tarife.