Betrugsfall erneut

Hallo Maren,

Danke für die Rückmeldung. Wie beschreiben der Betrüger kontaktierte uns nur über Geschäftsnummer. daher sollte keine Aktivierung der e-Sim über plastik-sim erfolgen. Es gibt mehrere offene Fragen was die Datensicherheit anbetrifft. Aber danke für die Rückmeldung und für die Bemühung. Das heißt für mich  Anwalt kontaktieren und Ersatzverbindungen besorgen, denn ich sehe es nicht ein das ich für Datensicherheitsmängel einbüßen muss. Oder gibt es noch eine Stelle die es noch überprüft und finalentscheidet?

Liebe Grüsse

@binbetrogen

eigentlich müsste es doch möglich sein genau zu klären,

welche SIM-Karte (Nummer) wann die Freigabe erteilt haben soll (?).

probiere es hier:

Telefónica Deutschland hat einen betrieblichen Datenschutzbeauftragten benannt. Seine Aufgabe ist es, auf die Einhaltung der Vorschriften und Gesetze zum Schutz der Kund:innendaten hinzuwirken und die geschäftlichen Aktivitäten von Telefónica Deutschland zu überprüfen. Bei möglichen Verstößen oder offenen Fragen kümmert sich der Datenschutzbeauftragte um rasche Klärung und Hilfestellung.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt.html

Scheint so.

. Alles weitere liegt nun in der Zuständigkeit der Fachabteilung, bei der deine Beschwerde vorliegt. 

Wann und welche Sim aktiviert wurde ist kein problem zu klären, die Frage ist warum aus einer Sim die nicht als Hauptnummer registriert ist die anderen Sim-Karten manipuliert wurden. Auf den anderen Sim-Karten erfolgte nur eine Mitteilung über e-Sim-Aktivierung. Und die aller grösste Frage für mich, wie könnte der Betrüger unsere Privatadresse wissen, das kann man nur nach dem man die Daten aus dem O2-System gehackt hat.

das ist doch immer so bei O2, ausser bei echten Business-Verträgen.

du kannst dir mit jeder SIM einen eigenen meinO2-login erstellen,

damit kann man dann, Vertragsdaten ändern und Bestellungen aufgeben.

Daher war meine Frage, ob du weißt welche SIM-Karte (Nummer)

die Freigabe erteilt haben soll und damit auch den Nutzer identifizieren kannst.

Ist evtl. mal eine SIM-Karte verloren gegangen.

gibts dazu keine Hinweise über eine Firmen Webseite?

leicht zu identifizierende Vor- oder Nachnamen?

was ist im meinO2 Bereich unter  Kundenadresse und Rechnungsadresse eingetragen?

→ beachte beide Einträge.

Hallo @binbetrogen 🙂,

unsere Prüfung war unabhängig von der laufenden Beschwerde, die höchstwahrscheinlich aus dem gleichen Grund abgelehnt wird. Die Fachabteilung wird dir dann schriftlich die finale Entscheidung mitteilen.

Ich kann gut nachvollziehen, wie du dich nun fühlst. Lass dich beraten.

Liebe Grüße, Maren 💙

Hallo Maren, gerade hat jemand von O2 aus einem Hamburger Festnetznummer (TGCS) angerufen und wollte mit mir den ganzen Betrugsfall durchgehen. über 20 min haben wir versucht zu sprechen aber wegen der schlechten O2 Empfang war das nicht möglich, ich bin überall in unserer Arbeitsräumlichkeiten hingewandert und vor dem Haus gestanden ohne Erfolg so das wir abgebrochen haben. Die Störung haben wir auch seit Anfang januar gemeldet und es hies es gibt einen Ausfall bei einer O2 Empfangsstation und es wird repariert. Mittlerweile sind wir im März schon und das drama geht weiter. Gut das der O2-Sachbearbeiter das jetzt miterlebt hat dann weißt er schon was wir alles seit Anfang des Jahres durchmachen müssen. Ichversuchte ihm zu erklären das wir in der Region seit Januar eine Störung haben er konnte mich aber nicht hören. Wenn er morgen über O2 nochmal anruft wird es nicht besser sein. daher würde ich gerne eine Festnetznummer mitteilen damit er mich anrufen kann. Wo darf ich die Nummer benennen?

MFG

Hallo @binbetrogen 🙂,

du kannst in "mein o2" die Kontaktdaten ändern und dort auch die Festnetznummer hinterlegen: www.o2.de/mein-profil

Es ist schön, dass jemanden dich persönlich angerufen hat, damit du deinen Fall zu schildern kannst.
Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg und alles Gute.

Liebe Grüße, Maren 💙

@binbetrogen 

hast du WLAN zur Verfügung?

dann nutze WLAN calls.

https://www.o2online.de/ratgeber/hacks-tipps/wlan-call/

Hallo Maren,

Also ich habe die Festnetznummer als Kontaktnummer eingetragen trotzdem kam der Anruf auf die Handynummer wo ich kein Empfang habe seit Januar. Es ist einfach zum verzweifeln. Ebenfalls bei der Vertragsverlängerung wurde mir bei der Beratung vor ca. 4 Wochen das ich durch die Vertragsverlängerung 10 Euro Grundgebühren sparen werde. Stattdessen kommt 15 Euro drauf. Jetzt möchte ich darum bitten die Vereinbarung nochmal abzuhören und dies mir zu bestätigen.

Ich bitte Sie herzlich diese Mieszustände an die Verwaltung weiter zu leiten. Es muss langsam Ruhe einkehren, seit Januar habe ich nur Problem nach dem anderen mit O2. Ebenfalls die Begründung E-Sim-Aktivierung kann nur durch meine zugreifen erfolgen lehne ich ab. Erneut bemängle ich die Betrugs- mengment  bei O2. Sorry das ich Sie jetzt schreibe aber ich habe keine andere Möglichkeit

Hallo @binbetrogen 

es sollte doch möglich sein, daß ein Moderator deine Festnetznummer an die richtige Stelle weiterleitet, damit du einen erneuten Anruf bekommst.

Hast du Wlancall einmal probiert?

Hallo Kuddelder2,

Mittlerweile konnte ich mit dem Mitarbeiter sprechen, aber es hat wenig gebracht. Er meinte er hat keine Erklärung wie der Betrüger an die Daten Kam außer das er die die Passwort hatte und später die zweifache Autorisierung bekam. Er meinte auch aus seiner Erfahrung mit ähnlichen Fällen auch über den Anwalt wird es keinen Erfolgschancen geben. 

hast du in diese Richtung mal geschaut?

Ich würde mich an die Verbraucherberatung und Bundesnetzagentur  wenden und dort auch die vielen Hackingfälle anprangern. Das ist doch nicht normal, daß bei O2 so viele Fälle auftreten und man von anderen Providern nichts dergleichen hört.

Die Wahrscheinlichkeit, daß O2 besonders anfällig hierfür ist, ist doch nicht von der Hand zu weisen, unabhängig davon, daß O2 den Unschuldigen mimt. 

Die Freigabe soll aus der geschäftliche Nummer ausgegangen sein, Aber wo meine Mitarbeiterin mit dem angeblichen Postbote gesprochen hat war ich im Nebenraum anwesend und habe nicht mitbekommen das Sie was gesagt hat. Also damit so was klappt müssen zwei dinge passiert sein, das der Betrüge online einloggen konnte und zweitens die Autorisierungs-Code bekommen hat. Das Gespräch zwischen meiner Mitarbeiterin und dem Betrüger habe gut mitbekommen und kann mich nicht erinnern das Sie ihm ein Code genannt hat. Ich übernahm selber das Gespräch wo er frage nach Autorisierung für Zahlung von 49 Ct. Gebühren wo ich skeptisch war. Der O2 Mitarbeiter von der Betrugsabteilung meinte Heute der Betrüger muss den Code bekommen haben, sonst konnte er die Sims nicht auf E-Sim umstellen und danach bestellen, und auf die Frage wie er vorher in meinem Konto einloggen konnte, meinte er es konnte Mal sein das ich ein Heft mit den Zugangsdaten verloren habe. Also es kann alles sein aber keine Schwachstellen von O2. Dann bleibt mir nur den Anwalt und der Stress geht weiter

@binbetrogen

Falls du rechtliche Hilfe in Anspruch nimmst, würde ich ähnliche Fallbeispiele sammeln, wie hier

Weitere findest du vorwiegend unter

https://hilfe.o2online.de/search?q=gehackt

Edit: 999 Themen und das sind bestimmt nicht alle.

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23

Alles Gute

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/datenschutz/welche-folgen-identitaetsdiebstahl-im-internet-haben-kann-17750

Hier geht es zum Beschwerdeformular:

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Hallo @binbetrogen 🙂,

ich habe deine drei Vertragsverlängerungen geprüft, und alles sieht in Ordnung aus. Es ist wichtig zu wissen, dass die Vertragsverlängerung am 25.01.2023 erfolgte und der Leistungszeitraum vom 01.01.2024 bis zum 31.01.2024 läuft. Auf der Rechnung vom 06.02.2024 siehst du dann, dass anteilig berechnet wurde.

Die Idee, WLAN-Telefonie zu nutzen, ist gut. Hier findest du mehr Informationen dazu: WLAN-Telefonie mit hoher Sprachqualität nutzen | o2 (o2online.de)

Es kann in der Tat etwas knifflig sein, wenn jemand vorgibt, von DHL zu sein, um dann den Code von der o2 SMS für die Aktivierung der eSIM abzufragen. Was sagt denn deine Mitarbeiterin dazu?

Einen schönen und erholsamen Sonntag!
Liebe Grüße, Maren 💙

was hat den DHL mit der Aktivierung einer Esim zu tun? 🤔

spätestens da müssen doch alle Warnlampen angehen?

Hallo zusammen,

anläßlich der kürzlichen Taurus Abhöraffäre kam zur Sprache, daß es kein Kunststück sei mittels Scanner ein Mobilfunkgerät abzuhören.

Ich frage mich, warum nicht auch SMS ausgespäht werden sollten. Auf der Suche nach Antworten habe ich den Link gefunden:

https://spyx.com/de/ad/landing?gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMInZya95jxhAMVh2BBAh3ttQDpEAAYAiAAEgJbcvD_BwE

Vielleicht weiß ein Experte näheres hierzu zu sagen.

Der Hacker muß ja die Tan angefordert haben und weiß demzufolge auch, wo sie landete.

Über die Telefonverbindung zur Sekretärin und Weiterleitung zum TE könnte doch durchaus eine Verbindung oder Zugriff m E. denkbar sein.

O2 macht es sich da wieder mal sehr einfach.

Hallo @Knuddeler2 🙂,

Sicherheit ist zweifellos ein äußerst wichtiges Thema, an dem kontinuierlich gearbeitet werden muss. In diesem Zusammenhang habe ich einen sehr interessanten Text gefunden: https://news.rub.de/sites/default/files/rubin_2023_it_sicherheit_5g_de.pdf. Ich hoffe, das interessiert dich. Sicherlich ist es ein Thema, über das man sich weiter austauschen kann. Vielleicht könntest du dazu ein eigenes Diskussionsthema erstellen, damit wir darüber diskutieren können.

Zurück zum Fall "binbetrogen": Es bleibt weiterhin die Frage offen, wie der Betrüger an den Code zur eSIM-Aktivierung gelangt ist. Es ist bedauerlich, dass es naheliegend erscheint, dass die Codes telefonisch an den vermeintlichen DHL-Anrufer übermittelt wurden. Es ist immer äußerst ärgerlich, Opfer von Betrug zu werden, und es kann leider jeden treffen, wenn man am richtigen Punkt getriggert wird. Für "binbetrogen" ist dies sicherlich keine angenehme Situation, und wir haben mehrfach geprüft, was wir für ihn tun können.

Ich wünsche allen ein schönes und erholsames Wochenende.

Liebe Grüße, Maren 💙

Liebe Maren,

Danke für deine Antwort. War extrem beschäftigt daher die späte Rückmeldung. Bezüglich meiner Vertragsverlängerung, ich hatte früher ein O2 Grow für den einen Vertrag ,die anderen sind Unlimited tarif. Die O2 Grow wurde gegen was anders getauscht obwohl es nicht die Absprache war. die Extra-Dienst mit 5 Euro ist auch nicht zu erklären, und ich habe selber nichts gebucht. Die Absprache war einen Vertragsverlängerung mit bis zu 10 Euro günstiger als bisher. ich kann gerne weiter so wie bisher weiter zahlen ohne Vergünstigung aber diese 5 Euro Extradienst möchte ich nicht. Daher habe ich darum gebeten die telefonische Absprache nochmal zu überprüfen.

Bezüglich des Betruges, meine Mitarbeiterin hat definitiv keinen Code genannt, wie damals von mir beschrieben es war in meiner Hörweite, auch wenn ich beschäftigt war habe ich es mitbekommen. Ich habe meine Mitarbeiterin dazu bereits zweimal gefragt, ein drittes Mal wird wie Anschuldigung rüberkommen und das will ich nicht, es war tatsächlich so wie beschrieben. Der Täter wollte das Gespräch in die Länge ziehen und versuchte meine Mitarbeiterin zu überreden eine Zahlungsautorisierung von 49 ct. zu veranlassen. Er hat sie gefragt ob sie kontaktlose Zahlungsmöglichkeit hat. Ab da habe ich das Gespräch übernommen. Aber das Netz ist voller Berichte ähnlicher Fälle und die Staatsanwaltschaft kann auch die Fälle nicht mehr zählen. Ich verstehe nicht warum O2 so tut als ob das unmögliche geschehen ist. https://www.computerbild.de/artikel/cb-News-Handy-Nummer-portiert-Nachgehakt-O2-38152391.html

Ebenfalls das der Kollege von O2 der mit mir den Fall besprochen hat, einen zweiten Versäumnis unsererseits durchdringen will, das ich mal mein Heft mit den Passwörtern verloren haben könnte wodurch fremde Zugriff auf meinen Account bekamen und den Missbrauch ermöglicht, werde ich mit aller Respekt nicht berücksichtigen. Ich habe einfach keinen Heft für Passwörter. 

Für den problematischen Empfang in unseren Geschäftsadresse musste ich einen zusätzlichen Vertrag bei einem anderen Dienstanbieter schließen da wir geschäftlich verpflichtet sind erreichbar zu sein. ich hoffe irgendwann geht es bei O2 wieder wie früher mit dem Empfang.  

Liebe Grüße

Hallo Maren,

Ich benötige Hilfe für einen offenen Rechnungsbetrag von 71,17 Euro für den Monat April (Rechnung von für den Monat März) habe ich per Überweisung am 15.04 beglichen. Trotzdem bekomme ich ständig Aufforderung zur Zahlung aktuell mit Mahngebühren. Trotz Email Mitteilung kein Erfolg bis her. Können Sie bitte die zuständige Abteilung informieren das diese Rechnung bereits im April beglichen wurde?

Vielen Dank im Voraus

Liebe Grüsse

Ruf da Montag selber an und vergleiche den Verwendungszweck. Über das Forum kann es zu lange dauern.

Wenn aber noch Forderungen aus dem Fall.hier offen sind, dann sind Mahnungen normal. Da ggf Mahnsperre setzen oder so.

Hallo @binbetrogen,

wenn es um Mahnungen geht, da ist es immer gut, dass man so etwas möglichst zeitnah klärt. Und auch, wenn wir uns hier in unserer Community versuchen, alle Anliegen möglichst schnell zu klären, ist es eben keine Kommunikation in Echtzeit. In diesem Fall ist es also durchaus sinnvoll, da einmal unsere Kolleg:innen der Kundenbetreuung zu kontaktieren, es können dann auch direkt auftretende Rückfragen geklärt werden.

Es kann sich um Überschneidungen gehandelt haben, es kann genau so gut sein, dass es vielleicht bei einer Überweisung zu einem Zahlendreher gekommen ist, so etwas lässt sich normalerweise schnell und einfach klären :-)

Gruß,

Lars