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Betrug von Hotline

  • September 23, 2026
  • 15 Antworten
  • 97 Aufrufe
Besucher:in

Öffentliche Beschwerde über O₂

Sehr enttäuschend – ich fühle mich an der Hotline falsch beraten

Ich bin mit dem Umgang von O₂ mit meinem Anliegen sehr unzufrieden. Bei einem Gespräch mit der O₂-Hotline wurde mir nach meinem Verständnis eine Information bzw. Zusage gegeben, auf deren Grundlage ich den Vertrag abgeschlossen bzw. weitergeführt habe.

Im Nachhinein stellt sich heraus, dass diese Aussage offenbar nicht so umgesetzt werden kann. Dadurch entstehen mir nun Kosten von 66,56 €.

Ich fühle mich deshalb von der Beratung an der Hotline getäuscht bzw. falsch informiert und finde es enttäuschend, dass mir anschließend keine vernünftige Lösung angeboten wurde.

Ich erwarte von O₂, dass der Vorgang noch einmal überprüft wird und eine faire und kundenfreundliche Lösung gefunden wird.

    15 Antworten

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 23, 2026

    Wie genau entstehen die Kosten? Normalerweise werden Kosten erstattet wenn es nicht funktionieren sollte und der Kunde das Problem nicht zu vertreten hat. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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    • Az202202
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    • Besucher:in
    • September 24, 2026

    Leider bis jetzt habe nichts bekommen 

    und ich versuche es immer noch stornieren  hatt jemand Erfahrung kann jemand an diesem Fall helfen wie ich weiter machen soll?

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Az202202 

    Um was geht es denn überhaupt? Welche Kosten? 

    Was steht in der Vertragszusammenfassung?  Nur das zählt und nicht was zuge*sagt* wurde. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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    • Az202202
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    • September 24, 2026

    Ein ungewollten Tarifvertrag durch Hotline 

    Frau Bollermann
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    ​@Az202202 

    Geht es etwas genauer? 

    Einen zusätzlichen Neuvertrag oder eine ungewollte Änderung des bestehenden Vertrages? Und WANN war das ? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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    • Az202202
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    • September 24, 2026

    Ein ungewollte Vertrag letzte Monat genauer 18. agust und ich habe diesem Monat gemerkt wo die das Beitrag abbuchen wollten 

    MFG 

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • September 24, 2026

    ​@Az202202 

    ​@Frau Bollermann 

    Was steht in der Vertragszusammenfassung?  Nur das zählt und nicht was zuge*sagt* wurde. 

    da du leider keine weiteren Infos  an gibt's,

    ist es schwierig dich zu unterstützen.

    Die Widerrufsfrist und die Zufriedenheitsgarantie dürften rum sein.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Az202202 

    Hast du die schriftliche Vertragszusammenfassung für den Neuvertrag via "kostenpflichtig bestellen" Button bestätigt oder lediglich den Versprechen mit "ja" am Telefon zugestimmt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    The_Voice_70
    Legende
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    • The_Voice_70Legende
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    • September 24, 2026

    Was wurde wie gemacht? Ich verstehe hier …. sorry … nur Bahnhof. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Az202202
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    • September 24, 2026

    Ja leider habe Ja gesagt wo die angerufen haben 

    The_Voice_70
    Legende
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    • The_Voice_70Legende
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    • September 24, 2026

    Also hast du nichts per Mail bekommen und dann über “Kostenpflichtig bestellen” abgeschlossen? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    poales
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    • poalesLegende
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    • September 24, 2026

    ​@Az202202 

    wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

    fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

     

    Verbraucherzentrale:

    Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

     

    über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • Az202202
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    • Besucher:in
    • September 24, 2026

    Gerade habe ich Anruf bekommen anscheinend wollen die doch die Vertrag stornieren 

    vielen Dank für eure Unterstützung 

    The_Voice_70
    Legende
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • September 24, 2026

    Siehst du den Vertrag denn noch im Onlineportal? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Daniel
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    • o2_DanielModerator
    • Moderator
    • September 25, 2026

    Guten Tag,​@Az202202 Herzlich Willkommen in unserer Community. 
    Ist dein Anliegen damit jetzt gelöst? Wenn du noch weitere Unterstützung benötigts. Dann schreib uns doch gerne.

    LG
    Daniel
     

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