Betrug Vertragsverlängerung, E-Sim milticards und Spiele

Wie hast du denn dem zugestimmt? Da könnte man ggf. ansetzen.

Hab den dummerweise den Code weitergegeben, und dann hatte ich am 28.11 Verträge die vom 15.11 laufen, wiederrufsrecht war vorbei, und es war Freitag, bis ich es geschafft habe die e-karten zu sperren sind ein paar Tage vergangen und 1400€+ meine reguläre Verträge fällig 

Vielen Dank, ich habe einen Anwalt eingeschaltet der sich drum kümmert, das Problem an das ganze ist dass bisher von O2 keine Reaktion an meine Meldungen gab, und niemanden dafür zuständig ist, ich habe sogar mich bereit erklärt die Rechnung zu zahlen wenn meine Verträge zurück gesetzt werden da O2 selber in der reine Abrechnung keine Fehler begangen hat aber kam keine Reaktion. Wenn ich keiner erreicht bekomme kann ich auch nichts anfechten daher einen Anwalt.

Vielen Dank, ich habe einen Anwalt eingeschaltet der sich drum kümmert.

Berichte bitte was dabei herauskommt, es kann für andere mit ähnlichen Problemen hilfreich sein.

Ich werde es tun

Hallo ​@Kane339,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Bitte entschuldige die späte Antwort. Ohje, das ist wirklich ärgerlich, was passiert ist. Ich habe mir das gerade mal angeschaut und gesehen, dass du in der Zwischenzeit von uns angerufen wurdest. Konntest du dein Anliegen schon abschließend klären oder können wir dir noch behilflich sein?

Gruß,

Michi

Leider habe ich noch keine Rückmeldung, mir wurde gesagt dass der Fall bearbeitet wird, aber eine Rückmeldung dazu habe ich noch nicht, für eine Karte habe ich immer noch kein Internet obwohl es eigentlich unlimited ist, dies wird auch seit mehrere Wochen vom Techniker bearbeitet. Das einzige was super funktioniert sind die Zahlungserinnerungen die kommen fleißig an, per Post, E-mail und SMS auf beide Nummern, da ich natürlich nur den gewohnten Betrag überwiesen habe.

​@Kane339 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Es tut mir leid, dass ihr Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden seid und so erhöhte Kosten entstanden sind.
So eine Rechnung ist ja nicht alltäglich und das ist natürlich erst einmal ein großer Schock, das kann ich sehr gut nachempfinden.
Super, dass du bereits alles schriftlich eingereicht hast.
Solche Vorkommnisse nehmen wir natürlich sehr Ernst und prüfen jeden Fall anhand der geschilderten Vorkommnisse, gerade solche Prüfungen nehmen deshalb allerdings auch etwas Zeit in Anspruch.
Ich habe im Fachbereich nun auch zusätzlich einmal angefragt, ob die reklamierten Beträge zunächst strittig gesetzt werden können, damit diese bis zur finalen Klärung auch nicht mehr angemahnt werden.
Sobald wir dazu Feedback haben, werden wir dich natürlich hier in diesem Beitrag informieren, ein klein wenig Zeit wird das jedoch in Anspruch nehmen.
Was wir hier auch noch einmal abgleichen sollten, du sagtest ja, dass die Verträge derzeit nur eingeschränkt funktionieren.
Magst du bitte einmal angeben, bei welcher Rufnummernendung welcher Dienst nicht funktioniert?
Bitte nenne hier immer nur jeweils die letzten zwei Ziffern der jeweiligen Rufnummer, das reicht für den Abgleich.
Auch ist es sicher sinnvoll, wenn wir einmal abgleichen welche Sim-Kartennummern jetzt tatsächlich auch in deinem Besitz sind.
Magst du auch hier einmal die jeweils letzten 2 Ziffern der Sim-Kartennummern nennen, die dir vorliegen?

Schau dir in diesem Zusammenhang auch bitte noch einmal folgende Artikel an.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community
Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team" | O₂ Community

Habt ihr bereits alle Passwörter geändert und auch eine neue persönliche Kundenkennzahl beantragt?

Gruß
Antje

​@Kane339 Heute ist ein Schreiben an dich rausgegangen, welches dich in den kommenden Tagen erreichen sollte.
Lass uns gerne wissen, falls im Anschluss noch Fragen offen sind.

Gruß
Antje

Ich habe so wie mir empfohlen wurde nur den gewöhnlichen Betrag vom Dezember bezahlt und den Rest offen gelassen. Da anstatt bescheid zu bekommen was sich bei der interne Recherche ergeben hat habe ich die nächste Mahnung bekommen mit der Bedrohung dass die Karte gesperrt werden ab dem 21/01/2026. Darauf hin habe ich um 15 Uhr gestern die Hotline angerufen und wurde zur Vertragsabteilung weiter geleitet, ich habe zum 2 mal die Situation beschildert, und wurde mir gesagt dass ich da falsch sei und wurde mir eine Telefonnummer von der Finanzabteilung gegeben, natürlich alles für dir 10 Sterne für die Beratung wie es sich später rausstellte. Ich habe anschließend die Nummer angerufen und nach 30 min Wartezeit wurde ich wieder weitergeleitet an der Hotline. Da war meine Geduld ziemlich am Ende und habe ich mit alle Mitteln die ich hatte versucht den Mitarbeiter dazu zu bewegen dass er mir einen verwetbaren Kontakt gibt um meine Situation zu klären, erst wollte er mich auch weiterleiten aber dann sagte er er würde selber nochmal in der Finanzabteilung fragen und sagte mir dass ich einen Brief bekommen würde.

Fazit: Aufwand 2 Stunden am Telefon.

Alle o2 Mitarbeiter wurden geschult um den Kunden weiterzuleiten bis man keine Lust mehr hat und auflegt. 

Ich hätte mir gewünscht da das Brief vor den ganze Mahnungen kommt, und liebe Antje es ist eure Pflicht mich zu informieren vom Betrugstag sind über 60 Tage vergangen. 

Ich wollte nur richtig darstellen wie es zum Brief gekommen ist 

​@Kane339 

falls noch nötig,

eine Mahnungssperre  kann  dort angefragt werden. 

​@Kane339 Ich bedaure, dass du solange auf die Rückmeldung warten musstest und es vor dem Versand des Schreibens noch einmal zu einer Zahlungsaufforderung gekommen ist, das hat sich überschnitten.
Der angekündigtre Briefversand erfolgte tatsächlich aufgrund der eingereichten schriftlichen Reklamation und ist jetzt seitens des Fachbereichs abgeschlossen worden, wenn vermutlich auch nicht mit dem von dir erhofften Ergebnis.
Wir prüfen solche Fälle wie schon beschrieben sehr intensiv und deshalb kann die Bearbeitung manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Ich nehme an, dass das Schreiben, falls nicht bereits geschehen, nun auch jeden Tag bei dir eingehen wird.

Gruß
Antje

​@Kane339 Was sagt der Anwalt dazu?