Betrug und miserable Beratung

Ich möchte von meinen gestrigen und heutigen Erlebnissen berichten, die mich ehrlich frustriert.

Ich wurde von O2 angerufen, um einen bestehenden Vertrag zu ändern und eine zusätzliche SIM-Karte loszuwerden, die ich nicht benötige, noch mir klar war, dass sie abgebucht wird. Das Ergebnis war das Gegenteil von dem, was ich wollte.

Statt die SIM-Karte zu entfernen, wurde mir am Telefon eine weitere verkauft. Zusätzlich wurde ich über veränderte Roaminggebühren nicht beraten.

Als ich das rückgängig machen wollte, stieß ich auf die nächste Hürde. Eine telefonische Kündigung war plötzlich schwer umzusetzen. Einen direkten Link zum Abmelden oder Kündigen des neuen Vertrags habe ich nicht bekommen.

Der letzte Anruf war für mich das schlechteste Kundengespräch, das ich je hatte. Der Berater ging auf meine Fragen kaum ein. Statt Antworten bekam ich Erklärungen, die an meinem Anliegen vorbeigingen. Ich habe aufgelegt, da der Mitarbeiter in schlechtem Deutsch nur vor sich hinnuschelte.

Jetzt sitze ich hier und schreibe diesen Beitrag. Nicht aus Freude, sondern weil mir am Telefon nicht weitergeholfen wurde und ich keinen einfachen Weg bekomme, den neuen Vertrag zu beenden.

Warum ich das teile:

• Damit andere aufmerksam sind, wenn ihnen am Telefon plötzlich neue Verträge oder SIM-Karten angeboten werden.
• Damit klar wird, dass eine Beratung dazu da ist, zu helfen, nicht zu verkaufen, und mir ein langweiliger Text über Gesetzestexte in der Warteschlange vorgelesen wird,
• Und weil ich hoffe, dass O2  sich meldet und wir eine faire Lösung finden.