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Betrug / Täuschung vorzeitige Vertragsauflösung und Kündigung Mobilfunk

Besucher:in

Da ich hier jetzt schon öfter auf die Täuschungen und den Betrug von O2 gestoßen bin, kann ich mich nur anschließen mit allem, was bereits geschrieben wurde.

Ich habe im Sommer einen Umzug bei O2 beauftragt, der nicht umgesetzt werden konnte, da O2 in der Wohnung nicht verfügbar ist. Daraufhin wurde telefonisch mir eine vorzeitige Vertragsauflösung angeboten zum Tag meines Einzugs. Alles was ich dafür tun müsse, sei eine Bestätigung vom Einwohnermeldeamt einzureichen, dann würde die Kündigung zum 30.09. wirksam werden. Ich fragte den Mitarbeiter mehrfach, ob es damit wirklich getan sei und bekam die wiederholte Bestätigung, das wäre alles gar kein Problem zum Einzugsdatum endet sofort der Vertrag. Das Gespräch wurde komplett aufgezeichnet. Jetzt will O2 davon aber nichts mehr wissen und stellte mir den kompletten Oktober in Rechnung. Dazu wurden mir 90 € Gebühr berechnet für die vorzeitige Vertragsauflösung, von der mir NIE in keinem der zahlreichen Chats und Telefonate (alle aufgezeichnet!) mitgeteilt wurde! Auch meine jetztige Nachfrage wie da sein könne, wurde nur so O-Ton von U.Tan abgehandelt: “was auch immer der Kollege am Telefon dir versprochen hat, war falsch und dafür bitte ich um Entschuldigung. hat leider (tut mir leid) auch keine Wirkung auf das ganze“ … “wenn ich dir jetzt schreibe, wir schenken dir eine Million Euro, bewirkt das nicht dass o2 jetzt dazu verpflichtet ist. Ist halt ne Falschaussage gewesen, tut mir Leid und auch allen anderen Kollegen, für diesen Fehler”

Unabhängig von der Schreibweise an Unprofessionalität nicht zu übertreffen und dass ich ohne Nachfrage geduzt werde, finde ich diese Aussagen unter aller Sau. Ich dachte 10 Jahre lang o2 sei ein professionelles Unternehmen. Wie meine Vorredner*innen hier im Forum wurde ich telefonisch dann nur noch auf die Kundenbetreuung in Nürnberg verwiesen, die meine schrifliche Beschwerde ignorierten!

Und zu dieser ganzen Geschichte, kündigte ich parallel im Sommer meinen Mobilfunkvertrag. Da die fristgerechte Rufnummerübernahme meines neuen Anbieters dann auf einmal schief ging, fiel auf, dass O2 versucht hat auch hier meine Kündigung unter den Tisch fallen zu lassen und sie als nicht eingegangen gesehen hat. Trotz online Vormerkung, telefonischer Bestätigung und mehrerer Telefonate alles auf Band, hieß es die Kündigung sei nie eingegangen. O2 linkt und täuscht die Verbraucher*innen wo es nur geht, um ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Mein Hinweis, dass ich mich an die Verbraucherzentrale und meinen Anwalt wenden werde, wurde nur belächelt. Ein tolles Unternehmen.

      6 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 26, 2019

      Zu wann bist du umgezogen? DSL ist da nach wie vor nicht verfügbar? Ich vermute, dass o2 hier alles nach § 46 Abs 8 TKG gemacht hat.

      Der Nachteil der Onlinevormerkung ist der, dass der Kunde den Zugang der Kündigung schwer nachweisen kann.

       

      Ja, Anwalt und Verbraucherzentrale werden auch hier nur belächelt. Den Hintergrund dieses Hinweises werde ich nie verstehen.

      Edit o2_Kathi 08.10.26 Vollzitat entfernt

        Klaus_VoIP
        Legende

        Deinen Beitrag kann ich auch nur belächeln, da Dir offenbar die grundlegenden rechtlichen Grundlagen fehlen. Wenn Du rechtzeitig vor Ende einer Kündigungsfrist kündigst, dann wird die Kündigung wirksam, Du musst aber die Restzeit dennoch bezahlen. Ist das soweit verstanden? :wink:

        Im TKG gibt es die 3-Monats-Strafregel für Umzieher. Wenn Dir o2 ab dem Umzug 3 Monate berechnet+angebrochener Monat, so handelt man gesetzeskonform. Das kann man sich auch von Anwalt, BNetzA, Gericht oder vom Heiligen Geist bestätigen lassen. Steht aber auch tausendfach im Internet erklärt. :grin:

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          • Anonymous
          • November 26, 2019

          Hallo,

          "Trotz online Vormerkung, telefonischer Bestätigung und mehrerer Telefonate alles auf Band, hieß es die Kündigung sei nie eingegangen"

           

          Sofern man durch screenshot den Anruf belegen kann, hat O2 schon mehrfach die Kündigung im Nachhinein akzeptiert.

           

          Nur als Tip.

          Gruß

          Gmo

          Besucher:in
          • Keuli2026
          • Besucher:in
          • September 27, 2026

          Der Betrug am Kunden kann ich nur bestätigen, ohne Anwalt wirst du nur belogen und es gab angeblich keinen Posteingang.

          Bisher wurde mir auch die Aufzeichnung zu meinem Handyvertrag verweigert, die schalten das Gespräch einfach weiter und wieder weiter, alles wieder von vorne.

          Daher lasst Verträge mit diesem Verein besser sein.

          Jede Rechnung überprüfen! Sonst kassiert man euch ab.

          Ausser dich belästigen um neue Verträge aufzuschwätzen können die nichts.

           

          Ich habe nun alle Verträge Mobil und DSL gekündigt, auch wenn es zum Teil noch lange Laufzeiten sind.

          Seid vorsichtig, das war ohne weitetes nicht möglich mangels eingehaltener  Absprachen.

           

          Ich mache künftig einen grossen Bogen um O2

          Frau Bollermann
          Legende
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          ​@Keuli2026 

          Warum postest du unter einen Beitrag, der lange vor der gesetzlichen Regelung gepostet wurde, die besagt, dass bei Vertragsabschluss/Verlängerung/Änderung am Telefon/Shop etc die Vertragszusammenfassung mit allen relevanten Bestandteilen VORHER  bereitgestellt werden muss. Daraufhin muss/kann  der Kunde diese aktiv (Textform, via "kostenpflichtig bestellen" Button,..oder  Unterschrift im Shop) annehmen. Ansonsten ist alles ungültig und somit schwebend unwirksam. Ein "JA" am Telefon reicht nicht mehr aus. 

          Die Gesprächsaufzeichnungen sind dementsprechend rechtlich irrelevant. 

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            o2_Kathi
            • o2_KathiModeratorin
            • Moderatorin
            • October 8, 2026

            Guten Morgen ​@Keuli2026,

            toll, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu sehr ärgerlich ist.

            Sehr schade zu lesen, dass du scheinbar schlechte Erfahrungen bei uns gemacht und nun keine gute Meinung von unserem Kundenservice hast. Möchtest du berichten, was genau passiert ist? Gibt es da noch etwas, wobei wir von hier aus unterstützen können?

            Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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