Betrug Mobilfunkverteag

wenn du schon eine Zusage hast, was ist deine Frage hier?

Grundsätzlich bei solchen Sachen nachweisbar per Kontaktformular reklamieren (vergl. AGB!).  

Ja Zusage schon, ob es auch erledigt wird. Ist ja telefonisch auch zugesagt worden. Jedoch nichts passiert... Habe sogar gerade eben noch einen Mitarbeiter erwischt. Der mir die Zusage gemacht hat. Bin gespannt ob es klappt, soll eine Bestätigung bekommen, innerhalb von 48 Stunden per SMS und ihn bewerten. Habe ich ja per Telefon auch schon mal gehört und Tage lang nichts gehört....

Online lassen sich diese seit Monaten nicht deaktivieren.

schau mal, wichtig du musst mit der Rufnummer als Nutzername angemeldet sein, von dem Vertrag wo die Multicards aktiv sind. Der Vertrag darf nicht vorsorglich gekündigt sein.

Hallo ​@Herbert239,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, die Multicards hattest du auch schon vor deiner Vertragsverlängerung, im alten Tarif waren sie allerdings kostenfrei. 

Die zusätzlichen Karten können jederzeit abbestellt werden, am Einfachsten ist dies über das Kundenportal möglich, Bumer hatte dir die Anleitung ja bereits verlinkt. 

Wenn das nicht funktioniert, kümmert sich unsere Kundenbetreuung gerne darum. Hier wurde jetzt aber nur eine der zusätzlichen Multicards deaktiviert. Warum kann ich leider nicht erkennen. 

Wenn wir die andere Multicard ebenfalls für dich deaktivieren sollen, nenne uns bitte die letzten drei Ziffern der betreffenden SIM-Karte. 

Viele Grüße

Giulia

Also, ich habe wie oben erwähnt schon mit jemandem heute geschrieben. Diese Person klärt nun alles. Und ja ich hatte vorher 2 kostenfreie Multicards, jedoch habe ich bei der Vertragsverlängerung mitgeteilt das ich diese nicht mehr brauche usw. Ich habe z.b. letzte Woche mit einer Frau telefoniert und ihr alles geschildert und sie wollte beide deaktivieren lassen und ne Gutschrift veranlassen, überraschender weise nichts passiert. Online lässt sich das seit Monaten nicht machen, immer die selbe Meldung,,probieren sie es zu einem späteren Zeitpunkt...,, Ausserdem sind die Multicards nicht unter Multicards eingetragen sondern unter Simcards, als ich damals in der Rechnung gesehen habe mir werden Multicards berechnet fand ich online unter Multicards nichts... Also dachte ich es wäre noch in der Umstellung usw. wie telefonisch mitgeteilt... Telefonservice lügt und bearbeitet nicht, Chatbot unnütz bei meinem Anliegen. WhatsApp geht nicht. Email service nicht vorhanden. Onlinefunktionen gehen nicht. Für mich ist das Betrug. Ich hoffe der Mitarbeiter heute hält sein Versprechen. Wenn melde ich es dem Verbraucherschutz und gehe zum Anwalt, habe die Chatverläufe heute Fotografiert und aufgenommen. Ich bin seit über 20 Jahre hier Kunde, was jedoch die letzten Monate passiert ist, ist nicht Kundenfreundlich orientiert. Und @ Giulia, ich melde mich immer mit Rufnummer an, es geht trotzdem einfach nicht. Irgendein Mitarbeiter hat vor paar Tagen nur eine Card deaktiviert und die zweite gelassen, wieso nur eine? Alles zum Hinhalten? Wenn sie doch in meine Sachen schauen können, dann klären Sie das bitte doch? 

Hallo ​@Herbert239 ,
welchen Service-Kanal möchtest du nutzen ? 
Sollen wir uns in der Community komplett um dein Anliegen kümmern oder möchtest du auf die Reaktion der Hotline warten ? 
Ansonsten kann es sein, dass die Hotline während wir hier etwas vereinbaren schon etwas veranlasst und umgekehrt. 
Gruß, Solveig 

​@Herbert239  Nur mal so als Hinweis: der Whatsapp-Support ist schon lange eingestellt.

Der O2 WhatsApp-Service steht derzeit nicht zur Verfügung.   
steht bei https://www.o2online.de/kontakt/

Die SIM-Karten wären bei richtigem Vorgehen auch weiter kostenlos gewesen. Der Vorwurf mit “Betrug” ist schon etwas hart!

Der Vorwurf mit “Betrug” ist schon etwas hart!

Ich habe hier zunehmend das Gefühl, dass viele Leute einfach nicht wissen was Betrug ist, so oft wie das Wort in Überschriften und Beiträgen auftaucht, wo aber der Sachverhalt 0,0 dazu passt.

Ich habe nun eine Mail bekommen das die Beträge zurückerstattet werden. Eine der zwei weiteren Cards ist immer noch nicht deaktiviert, aber da warte ich noch ab bis die 48h vorbei sind. 

Ich finde es absolut nicht hart, wenn man für Dienstleistungen zahlt und etwas nicht so wie vereinbart später findet, hinterherlaufen muss und außerdem weiterhin am Telefon verarscht und hingehalten wird. Würde ich in dieser Zeit wo ich in der Warteschleife usw. in arbeiten gehen oder Freizeit haben, hätte ich definitiv mehr davon. 

Es gibt Menschen denen ist es evtl. zu stressig und geben einfach nach...

Das ist trotzdem bei weitem kein Betrug. Damit wirfst du jemandem (öffentlich) eine vorsätzliche Straftat vor. Das ist nicht nur hart, sondern grenzwertig, und kann auch Konsequenzen für dich haben.

Alles klar. Jetzt ist man noch schuld wenn man seine Erfahrung schildert, da kaum jemand mein Anliegen bearbeiten konnte... Fast jeder Mitarbeiter sagt mir per Chat oder Telefon ich soll ihn bewerten, ich bekomme anscheinend eine Nachricht in der ich das tun kann, ich warte immer noch! Wie nennt sich das? Haben Sie bestimmtes Wort dafür? 

Naja, der Wahrheitsgehalt der Kundenangaben lässt auch immer mehr zu wünschen übrig:

wurde mir ohne mein wollen zwei Multicards angelegt.

Nein - die waren von Anfang an da (Altlast). Die Story erklärt dann Preisliste und AGB.
Dabei von Betrug zu reden ist schon … 

Solche geschönten Geschichten machen es uns im Forum oder auch der Hotline nicht gerade einfach. 

Jetzt werde ich als Lügner dargestellt, wie oben bereits geschrieben, habe ich bei der Vertragsverlängerung gesagt das ich keine weiteren Karten haben will. Ich habe ausdrücklich zu dem Mitarbeiter gesagt weg damit. Die Aufnahme ist doch bestimmt gespeichert. Ich habe diese Karten auch nicht mehr genutzt. Zum deaktivieren tauchten diese auch unter Multicards nicht auf nur in der Rechnung. Als ich das reklamierte, hieß es, es ist in Umstellung,... Komischerweise sind sie unter Simkarten aufgeführt und das immer noch. Wieso wird es einem so schwer gemacht, 2 Karten einfach zu deaktivieren? 

Weder wurde dir die Schuld für irgendwelche Fehler gegeben, noch hat dich jemand als Lügner dargestellt. Der Betrugsvorwurf war ganz einfach unpassend und deine Angaben waren nicht präzise genug, so, dass deine Aussage nicht zu den Tatsachen passte. Bedenke, dass man in einem Forum nur auf das reagieren kann was geschrieben wurde. Die Hintergründe kennt man nicht.

Die Moderation hat dir angeboten, die 2. Karte zu deaktivieren. Du musst lediglich bestätigen, dass du das möchtest, und, dass du in dem Fall nicht mehr die Hotline anrufst.

Warum die Karten bei der Verlängerung nicht rausgenommen wurden lässt sich nicht sagen. Wichtig für dich ist doch jetzt, dass dies nachgeholt wird, oder?

Allws klar, wie oben bereits erwähnt warte ich ob innerhalb den 48 Stunden noch was passiert.  Wenn nicht schreibe ich hier nochmal. Erstattung ist ja bereits per Mail bestätigt. Denke nächstes mal wenn es ein Problem gibt, schreibe ich früher hier. Dann evtl. weniger in rasche. Danke

Hallo ​@Herbert239 ,
die Guthabenbuchung ist interlegt worden. 
Allerdings gibt es einen Eintrag, dass der Chat abgebrochen ist, bevor du die SIM-Kartenummer nennen konntest für die Karte, die deaktiviert werden soll. 
Hier nochmal meine Bitte: Nenne mir die letzten 3 Ziffern der Sim-Karte, die deaktiviert werden soll.
Dann kann ich das sofort umsetzen. 
Ansonsten wird hier nichts mehr passieren bezüglich der Deaktivierung. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_solveig, 

danke für die Lösungsfindung. Die letzen drei Ziffern der Karte die deaktiviert werden soll lautet 348. 

Vielen Dank vorab und Grüße 

Hallo o2_Solveig,

danke für die Antwort bzw. Rückmeldung, ich bin nun guter Dinge, das es klappt. 

Grüße 

Hallo ​@Herbert239 ,
die Karte wude heute durch die Technik deaktiviert. 
Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig 
 

Vielen Dank!

Guten Morgen ​@Herbert239 😊

Wir unterstützen dich gerne jederzeit wieder. Du bist ja hier neu in unserer Community, hattest du schon die Möglichkeit dich bei uns umzuschauen? Wie wäre es denn mit unserem Sommergewinnspiel? 😎 Bis einschließlich Sonntag, 16.08.26 kann noch daran teilgenommen werden 🍀

Schöne Grüße, Kathi