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Betrug in Geschäften

  • June 17, 2026
  • 6 Antworten
  • 45 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit wende ich mich im Wege einer formellen Beschwerde an Sie und fechte die kürzlich im O2 Shop (Westenhellweg 85-89, 44137 Dortmund) vorgenommene Vertragsverlängerung wegen arglistiger Täuschung gemäß § 123 BGB vollumfänglich an.Der Vorfall:Ein Mitarbeiter der Filiale kontaktierte mich telefonisch und spiegelte mir wahrheitswidrig vor, mein Vertrag laufe ab und ich müsse im Shop erscheinen. Zu Hause stellte ich fest: Mein regulärer Vertrag läuft vereinbarungsgemäß erst im Oktober aus. Der Mitarbeiter hat meine Unwissenheit ausgenutzt und mir unter falschen Vorwänden ein neues, wirtschaftlich nachteiliges Tarifmodell gebucht.Das Verhalten im Shop:Als international tätiger Berufskraftfahrer bin ich zeitlich extrem eingeschränkt. Dennoch habe ich diesen Shop danach vier (4) Mal persönlich aufgesucht, um eine gütliche Klärung herbeizuführen. Das Personal verhielt sich extrem unhöflich, arrogant und herablassend. Eine Kommunikation auf Englisch wurde strikt verweigert, jegliche Hilfe blockiert und mein Anliegen spöttisch abgewiesen.Meine Forderung:Ich fordere die sofortige, rückwirkende Stornierung dieses ungewollten Vertrags und die Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertrages zu den alten Konditionen (Laufzeit bis Oktober). Bereits unberechtigt abgebuchte Mehrkosten sind umgehend zu erstatten.Sollte die Angelegenheit nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst und mir schriftlich bestätigt werden, werde ich den Vorgang an die Bundesnetzagentur, die Verbraucherzentrale sowie an meinen Rechtsanwalt übergeben

    6 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 17, 2026

    du solltest dich schriftlich und nachweisbar an O2 wenden,

    einen Vertrag kannst du in einem öffentlichem Forum nicht anfechten.

    Du kannst eine Händlerbeschwerde einreichen.

    Wenn keine Zustimmung in Textform von dir vorliegt, 

    ist dies ein Grund den Vertrag anzufechten.

    Auch wenn du vor einer Unterschrift keine Vertragszusammenfassung erhalten hast,

    ist eine Anfechtung möglich.

     

    -> Kontaktformular

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

     

     

    Verbraucherzentrale:

    Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    M
    Besucher:in
    • Mabetakos
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2026

    Ich habe bereits mehr als 30 E-Mails an O2 gesendet – ohne eine einzige Antwort zu erhalten. Zudem habe ich den Kundenservice mehr als zehnmal telefonisch kontaktiert. Am Telefon wird mir dreist signalisiert, dass ein solcher Betrug im Shop als völlig normal angesehen wird. Inzwischen habe ich die Filiale sogar sechs (6) Mal persönlich aufgesucht, wurde dort aber jedes Mal ignoriert und nicht bedient

    jsc
    Legende
    Forum|alt.badge.img+34
    • jscLegende
    • Legende
    • June 17, 2026

    Hier im öffentlichen Kunden für Kunden Forum bringt das gar nix zu reklamieren (für das ist das Forum nicht da)

    Mache das übers Kontaktformular

    Kontaktformular

    PS. Du brauchst deinem eigenen Beitrag kein “Daumen hoch” zu geben, ist lächerlich ;)

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 17, 2026

    ​@Mabetakos 

    O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

    ob und wann Mails bearbeitet werden ist daher unklar,

    telefonisch lässt sich das nicht klären.

    auch wenns nervt, dass geht nur schriftlich und nachweisbar 

     

    nutze den Weg über das Kontaktformular

    und gibt die genannten Begründungen an.

    → fehlende Zustimmung in Textforn

    und

    → keine Vertragszusammenfassung.

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      ​@Mabetakos 

      Was bedeutet "kürzlich"? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • June 17, 2026

      Hallo ​@Mabetakos,

      herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
      Lieben Dank auch für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
      Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und ich bedaure, dass du keinen positiven Eindruck von der Beratung im Shop gewonnen hast und dich auch in den weiteren Gesprächen dort nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
      Gerne habe ich nachgesehen, deine schriftliche Reklamation liegt unserer Händlerbetreuung bereits vor und wird dort bearbeitet.
      Nach Abschluss der Prüfung wirst du von den Kollegen und Kolleginnen direkt Feedback erhalten, hab bis dahin bitte noch etwas Geduld.

      Gruß
      Antje
       

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