Betrug im Geschäft

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Hallo ​@Vladyslav Koshmilo,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Wenn du beim Vertragsabschluss in einem unserer Shops einen zusätzlichen, ungewollten Vertrag erhalten hast, so ist dies nicht schön.

Frau Bollermanns Tipp mit einem Widerruf über unsere Zufriedenheitsgarantie ist sehr gut. 

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Auf der anderen Seite muss das erstmal ernsthaft aus der rechtlichen Sicht betrachten. Wenn gar kein zweiter Vertrag aktiv abgeschlossen wurde, würde ich das aktiv anfechten. Wenn man hier auf den Punkt mit der Zufriedenheitsgarantie eingeht, akzeptiert er ja quasi erstmal den zweiten Vertrag und widerruft den aufgrund der, durch O² angebotenen Zufriedenheitsgarantie. Ich finde das rechtlich schwierig. Auch wenn das vermutlich die einfachste Lösung dafür wäre.

​@Vladyslav Koshmilo außerdem solltest du über das Kontaktformular unbedingt eine Händlerbeschwerde abgeben.

Also ich sehe das genauso. Die Zufriedensheitgarantie ist die einfachste Lösung aber ist auch sowas wie ein “Schuldeingeständnis”. Und “faule Eier” muss ich da als Kunde auch nicht akzeptieren. Ich würde das ganz anders auf meine typische Art regeln. 

Fakt ist aber wir waren nicht mit im Geschäft. Wir lesen hier eine Seite. Daher würde ich nicht gleich den schwarzen Peter dem Shop in die Schuhe schieben.

Es kann durchaus sein, dass 2 Verträge in Summe monatlich weniger kosten als einer. Insbesondere, wenn man mit Kombi- und Plus Rabatten jongliert. Aber das sollte dem Kunden auch klar kommuniziert werden. Gab es denn keine Vertragszusammenfassung zur Durchsicht vor dem Vertragsabschluss vorab? 

Ehrlich gesagt ist mein Deutsch furchtbar. Ich bin erst seit einem Monat hier, aber mir wurden zwei Telefonnummern nicht mitgeteilt. Außerdem wurden mir 40 Euro Anschlussgebühr für Juni berechnet, ohne dass ich darüber informiert wurde. Ich hatte nur eine Nummer angefordert; die zweite habe ich noch nicht einmal erhalten. Ich gehe jetzt in den Laden, um das zu klären. Mir ist vor allem wichtig, den Vertrag zu kündigen. Ich werde nach dem Geld fragen und sehen, ob ich es zurückbekomme.

Wenn ich beide Verträge kündige, wird der negative Saldo in der App dann von meinem Bankkonto abgebucht?

Es muß kein Schuldeingeständniss sein, wenn man die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nimmt und zusätzlich eine Händler Beschwerde einreicht mit dem Hinweis: "Ich habe ersatzweise die Zufriedensgarantie in Anspruch genommen.

Wer weiß, ob eine Händlerbeschwerde zum Erfolg führen würde und es ist für O2 und den Kunden die einfachste Lösung.

​@Vladyslav Koshmilo 

Kündigen ist schlecht, dann läuft der Vertrag bis zum Ende der Laufzeit weiter und du mußt 24 Monate zahlen. 

Stelle doch mal erst  eine Kopie der Verträge hier rein ohne persönliche Daten und sag mal konkret was du wolltest.

Vielleicht kann jemand helfen.

Ich bin dankbar für Inhen Hilfe. Ich fahre in Geschäft jetzt.

wie ​@Frau Bollermann  schrieb kannst du  über das online Formular nutzen, 

um die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen,

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

dazu brauchst du nicht in der Shop,

falls du das im Shop klären möchtest, 

nimmt dir jemand mit, 

der gut deutsch spricht.