Betrug durch o2 - wohin melden (außer Strafanzeige bei der Polizei)?

vorname punkt nachname at telefonica punkt com funktioniert übrigens hervorragend.

Man braucht nur noch einen Namen aus dem Vorstand oder an anderer hoher Stelle und kann so direkt Kontakt mit o2 aufnehmen - ohne das ganze Kontaktformular oder die Hotline...

Hallo @ccalimero,

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Es tut mir leid, dass hier offenbar ohne dein Einverständnis ein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen worden ist. Das ist in der Tat mehr als ärgerlich und ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.

Unsere Mitarbeiter kümmern sich bereits um die Stornierung des Vertrags und die Rückerstattung der berechneten Gebühren. Ich habe noch einmal nachgehakt und um eine schnellstmögliche Rückmeldung an dich gebeten.

Ich kann dir versichern, dass wir Fälle wie deinen sehr ernst nehmen und selbstverständlich entsprechende Maßnahmen daraus ableiten werden.

Falls du Fragen hast, kannst du dich natürlich auch jederzeit gerne direkt an uns wenden.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

und die geänderten Daten im meinO2 Bereich?

  sind da zufällig hingeweht?

<ironie off>

Hallo @poales,

das kann ich dir nicht beantworten, wird aber sicherlich mit @ccalimero zusammen aufgeklärt.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Danke. Das ist die erste positive Nachricht zu all dem Chaos.

Zum hoffentlich badligen Abschluss des Ganzen:

1. Ich darf annehmen, dass sämtliche Einwilligungen zur werblichen Ansprache - weil auf unerklärliche Weise zwischenzeitlich ohne mein Zutun auf JA geändert - auch entsprechend wieder auf NEIN gesetzt wurden?
2. Und ohne jetzt unverschämt erscheinen zu wollen: der eigentliche Grund meines Anrufs vom 30.11. bei der o2 Hotline war die Stornierung der
   Daten außerhalb der EU / Weltzone 2: 300MB /24h zu 2,99 EUR / 300MB
   in meinem weiterhin bestehenden Vertrag mit der Rufnummer 493 am Ende.
   Wird das nun auch angepasst (weil in der App noch aktiv)?

MfG.

Hallo @ccalimero,

das ist überhaupt nicht unverschämt, und du bist bei uns natürlich auch in besten Händen. Da hier aber bereits die Fachabteilung eingeschaltet wurde, möchte ich ungerne gleich dazwischen grätschen.

Ich schaue morgen gerne noch einmal nach, spreche mich mit den Mitarbeitern ab, und kümmere mich dann ggf. um deine Auslandsoption und die Einwilligungen, wenn bis dahin noch nichts geändert wurde.

Ich hoffe, dass ist für dich so in Ordnung?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @ccalimero,

ich habe nun deine Kundeneinwilligungen einmal alle gelöscht. Nachvollziehen kannst du es auch auf Mein o2 > Meine Daten > Einstellungen. Diese Informationen erhältst du ebenfalls per Email.

Bezüglich der Auslandsoption: Aktuell ist für dich die Option Roaming Plus gebucht. Sie ist automatisch Bestandteil aller o2 Mobile-Tarife und kann nicht geändert werden. Die Kondtionen für die EU sind hier wie zuvor auch (Roam like Home), du hast in allen Ländern der EU sowie in Großbritannien keine zusätzlichen Kosten.

Die neuen Konditionen für die Weltzone 2 beziehen sich fast ausschließlich auf die Nutzung in der Schweiz (+ Andorra und Isle of Man), und bieten dort eigentlich im Vergleich zu den alten Konditionen nur Vorteile. Bist du dort häufiger unterwegs?

Bitte nicht falsch verstehen, aber es würde keinen Sinn machen, auf eine schlechtere Option zu wechseln, was außerdem auch in diesem Tarif nicht möglich ist.

Unsere Mitarbeiter haben in der Zwischenzeit den ungewollten Vertrag gekündigt und die dafür berechneten Gebühren gutgeschrieben. Du müsstest dazu ebenfalls die entsprechenden Informationen per Email erhalten haben.

Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Das Problem ist nicht der Tarif, sondern vielmehr die Automatik. Ich reise häufiger in die Schweiz und mache regelmäßig vor Abreise in Deutschland noch das Datenroaming aus und auch erst nach Rüsckreise auf deutschem Boden wieder an.

Trotzdem erscheinen zB auf der letzten Rechnung 0,6MB Datenverbrauch. Das ärgert.

Ich brauche und will schlicht keine Datenverbindung in der Schweiz.

Und wenn wirklich doch einmal nötig, will ich diese aktiv buchen (zB als Tagespass) und nicht automatisch im Hintergrund (unkontrolliert und kostenpflichtig) bezahlen müssen.

Das war schon öfters Diskussionsthema hier.

Helfen könnte vielleicht, zusätzlich in Grenznähe und danach, mobile Daten aus und Netzmodus nur 2G.

Edit: Wichtig wäre, manuelle Netzsuche zu wählen, statt automatisch.

Falls du doch mal brauchst. Schau mal nach "Fraenk" da ist Roaming Schweiz inclusive, näheres dort in den FAQs.

@Der Knuddeler 

Helfen könnte vielleicht, zusätzlich in Grenznähe und danach, mobile Daten aus und Netzmodus nur 2G.

Leider kein Grenzregionen Thema...

Ich bin über den Flughafen Frankfurt nach Zürich geflgen und auch wieder zurück, sprich das Handy war auf der Hinreise ab Frankfurt auf Nicht-Roaming… Trotzdem die 0,6MB…

Das ärgert!

Zwei Möglichkeiten sehe ich da:

1. o2 berechnet mal wieder die Daten, die durch LTE-Einwahl entstehen. Das war mal ein Fehler bei o2, evt. bist du noch betroffen
2. dein Handy hält sich nicht an die Einstellungen. Da soll es Apps geben, denen die Einstellung egal ist. Habe diese Erfahrung noch nicht gemacht, bei mir passte das immer

Sicher ist, dass die Daten geflossen sein müssen, wie auch immer.

@ccalimero ähnliche Beitrage habe ich früher schon des öfteren hier gelesen.

Bei ungünstiger Konstellation können hohe Kosten entstehen. Selbst Experten haben schon Fehlverbindungen reklamiert.

Mir selbst ist das noch nicht passiert, aber ich habe immer ein ungutes Gefühl, wenn ich gelegentlich in die Schweiz reise, trotz

- manueller Netzwahl,

- Roaming und mobile Daten aus

Ich kenne auch nur einen Provider, wo Roaming Schweiz inclusiv ist.

Im Flugzeug hast du sicher den Flugmodus an.

Ich denke, wie @bielo . O2 weist das stets von sich, daß Kosten durch die entstehen.

https://hilfe.o2online.de/search?q=rechnung+schweiz

Hallo @ccalimero,

wir können in deinem aktuellen Tarif leider keine anderen Optionen mehr buchen. Grundsätzlich bist du mit der Option Roaming Plus aber gut gegen ungewolltes oder versehentliches Einbuchen in das Schweizer Netz geschützt, da hier maximal 2,99 EUR für 300 MB anfallen können. Danach wird die Datenverbindung unterbrochen.

Ich konnte auf deinen Rechnungen auch keine berechneten Datenverbindungen finden. Handelte es sich da vielleicht um ein Missverständnis?

Viele Grüße

Giulia

Also in der App wurden diese 0,6MB angezeigt… Dann ist die Anzeige in der App irreführend bis falsch?

Wäre alles für alle wesentlich einfacher, wenn man diese Option separat buchen könnte...

O2 konnte den zusätzlichen Verbrauch, der in der App angezeigt wird, bis heute nicht erklären.

Er ist in MeinO2 aber im Gesamtverbrauch includiert und wirkt sich bei einer Flat nicht aus.

In Mein O2 siehst du aber auch den Verbrauch außerhalb der EU separat 

Hallo @ccalimero,

eigentlich hast du ja bereits alles richtig gemacht, Datenverbindungen wurden hier nicht in Rechnung gestellt, daher ist mit Flugmodus oder deaktiviertem Roaming auch nichts passiert. Wenn du es nutzen möchtest, kannst du das Roaming in der Schweiz einfach einschalten und es dann zu den günstigeren und sichereren Konditionen nutzen.

Die Anzeige in der App kann immer etwas zeitverzögert sein. Gerade im Ausland dauert es hin und wieder, da die Informationen zunächst aus dem Netz des Roamingpartners an uns übermittelt werden müssen.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Jeder sollte so was anzeigen und den Vertrag kündigen. Das ist Abzocke und Betrug  26.1.24

Hallo @Freddy1954,

wir konnten das ja Gott sei Dank schon klären.

Wegen deinem Anliegen in diesem Beitrag

melden wir uns so schnell wie möglich auch bei dir.

Viele Grüße

Giulia

ich hoffe doch, dass von 02 der Kleinbetrag von 7,99Euro für die nie genutzten und nie bestellten GAMES vom 1.12.23 wieder gutgeschrieben werden und dass so etwas nie mehr vorkommt.

Ich möchte alle zusätzlichen Abbuchungsmöglichkeiten von anderen Diensten über meine Telefonrechnung sperren lassen. Es darf nur die Telefongebühr per Lastschrift eingezogen werden und nicht irgendwelche andere dubiose  GAMES,. Musik oder sonsitige Mehrwertdienste.

Wenn keine Rückerstattung erfolgt, wurde ich betrogen und eine Anzeige ist unausweichlich.

F.K:

Hallo @Freddy1954 ,

bitte bleibe mit deinem Anliegen innerhalb eines Themas, anstatt dies über mehrere Themen auszuweiten. Dies macht es nur unübersichtlich und ist nicht hilfreich für jedwede Unterstützung.

Schöne Grüße, Sven

​

@Freddy1954 , hast du reklamiert, wie im anderen Thread empfohlen?