Betrug durch o2 - wohin melden (außer Strafanzeige bei der Polizei)?

Edit, war falsch was hier stand, Sorry

…der 2. Vertrag kam ja von der angeblichen O2 Hotline…

aber vielleicht trifft der Identitätsklau doch zu 🤷🏻‍♂️

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

die Frage ist, ob die O2 Mitarbeiter überhaupt etwas dafür können.

hast du evtl. eine Phishing SMS beantwortet?

Zur Zeit gibt es verstärkt Hacker-Attacken mit Vertragsveränderungen

und anschließenden krimminellen Handy-Bestellungen.

falls das über die Hotline kam, kann O2 das nach vollziehen.

Die Abbuchungen kannst du natürlich bei deiner Bank zurück gehen lassen,

denke aber daran die berechtigten Beträge zu überweisen, damit du keine Sperre riskierst.

Hast du die Passwörter schon geändert?

unbedingt zeitnah Punkt 6 der Liste über das Kontaktformular einreichen.

Mein Anruf war nachweisbar bei der o2 Hotline (über die Nummer in der App) und wenige Minuten nach dem Anruf hatte ich die Vertragsänderung in der o2 App und den zweiten Vertrag an der Backe.

Und gerade jetzt (heute) nach einem erneuten Anruf an der Hotline und einem Zurück in die Warteschleife nach 17:00 Minuten Warten seitens o2 raus gekickt worden (aufgelegt)…

Viel passiert nur keiner ist Herr der Vertragsprozesse bei o2 oder fühlt sich zuständig. Und immer schön hinter der Hotline und Kontaktformularen verstecken… Rückmeldung bisher insgesamt NULL...

Hast du auf deinen Widerruf eine Eingangsbestätigung erhalten?

Natürlich nicht… Und nein: ich bin nicht das Problem.

Ich erwarte nun erst einmal eine Rückmeldung von o2. Den Rest geht ausschließlich über die Strafanzeige bei der Polizei. Habe schlichtweg keine Zeit mich mit o2-Fehlern weiter zu beschäftigen.

Edit o2_Dennis: Zitat angepasst / 13.12.2023 / 21:48 Uhr

Ja - das nutzt mir hinsichtlich Aufwand mit Bank und Co. aber auch nichts - außerdem wurde mir letzte Woche zig mal von der Hotline versichert, dass alles storniert sei und auch keine Rechnung käme. Und jetzt das… Da kennt sich keiner aus...

ich habe die O2 Moderatoren mal angestupst.

hast du das dokumentiert (screenshots)

und zurückgeändert?

Na also, dann wird es bearbeitet. der Vertrag wird widerrufen, gezahlte Beiträge werden automatisch zurückerstattet. Eigentlich hättest du keinen Aufwand mit Bank und Co…

Wann war das ? am 30.11….

wenn man das Geld hat um die Zeit zu überbrücken

bis es wieder auf dem eigenen Konto ist,

O2 ist bekannterweise nicht so schnell.🤔

Richtig, aber es ging um den Aufwand, so wie er geschrieben hat…🤷🏻‍♂️😉

Hallo @ccalimero ,

wenn du bereits einen Widerruf eingereicht hast und dieser auch bestätigt wurde dann hast du hier alles richtig gemacht und es wird dann nur etwas dauern bis die Rückabwicklung erfolgt. Hast du denn die veränderten Daten in deinem mein o2 Bereich bereits wieder korrigiert?

Schöne Grüße, Sven

Die Frage wäre aber immer noch, wer oder warum ändert Daten im mein o2 Bereich? @o2_Sven 

Habe meine Daten umgehend wieder auf die richtigen gesetzt. Eine explizite Bestätigung des Widerrufs habe ich nicht. Nur eine automatisierte Eingangsestätigung meiner email - und eine Rechnung mit den Gebühren für den neuen Vertrag…

Edit o2_Dennis: Zitat angepasst / 13.12.2023 / 21:48 Uhr

Hier nochmal für alle Zweifler die dokumentierte Abfolge der Ereignisse am 30.11.2023, alle alleinig mit der o2-Hotline:

13:17 - Start meines Anrufs bei o2 zur Stornierung einer Auslands-Option im laufenden Vertrag

13:31 - email zur Bestätigung der Kontaktänderung in Meino2

13:33 - SMS zur Bestätigung der Kontaktrufnummernänderung in Meino2

13:33 - SMS zur Bestätigung der eMail-Änderung in Meino2

13:34 - email mit der Aufforderung meine email-Adresse zu bestätigen

13:37 - Ende meines Anrufs zur Stornierung Auslandsoption (Anruf dauerte nach Handylog 20Min und 4Sek)

Die Änderung der Daten und der Betrug mit zusätzlichem Vertrag passierte exakt während meines Gespräches mit o2. Damit hat sich jede Vermutung der Beteiligung eines Außenstehenden außerhalb der o2-Hotline erledigt...

Eingangsbestätigung, das passt, aber ein Widerruf kann momentan bis zu 4 Wochen dauern…

Und nochmals, das Ändern der Daten ist komisch und nicht normal, irgendwie und jemand hat da ein „Phishing“ durchgeführt…

Hier werden laufend Konten gehackt Auch wenn es unwahrscheinlich scheint, scheint  mir eine Überschneidung möglich.

O2 wird das sicherlich ernsthaft prüfen. Ein gehacktes Konto wäre ein größeres Problem

Du solltest das Paßwort ändern.

Bei der ToDo Liste wird aber auch der Bock zum Gärtner gemacht… Die PIN via Kunden-Hotline ändern, wenn die Kunden Hotline selber einem den Vertrag unterjubelt…

Edit o2_Dennis: Zitat angepasst / 13.12.2023 / 21:49 Uhr

@ccalimero Bitte Kürze die Vollzitate auf das maßgebliche oder lasse sie ganz weg wg. Übersichtlichkeit. Danke 👍🏻😊

Ist doch schon längst gemacht… Und nochmal: das Problem eines gehackten Accounts durch die Kunden Hotline darf nicht zu meinem Problem werden, ist es aber bereits. Ich erwarte endlich lösungsorientiertes Handeln durch o2 - bislang ist es nur Stress für mich und das werde ich nicht länger akzeptieren

Edit o2_Dennis: Zitat angepasst / 13.12.2023 / 21:50 Uhr

Hab ich schon erwähnt, dass ich beim heutigen Anruf während der Warteschleifenmusik eine Einwilligung zu Werbezwecken (per eMail bestätigt) untergejubelt bekommen habe - natürlich ohne, dass ich gefragt worden wäre?

So viel zum Thema die Hotline ist es nicht…

Das ist dann die nächste Anzeige, dieses Mal beim Landesamt für Datenschutz in Ansbach.

Und vielleicht finden sich ja auch noch ein paar Verbraucherschützer, die sich der Sache annehmen wollen….

Auch immer sinnvoll

Für Fragen zum Thema Datenschutz bei Telefónica Deutschland nutzen Sie bitte dieses Formular.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Auch hier das Gleiche wie vorhin: ich lasse kümmern - und kümmere mich nicht um die Probleme von o2 intern. Dafür fehlt mir Muse wie Zeit…

Edit o2_Dennis: Zitat entfernt / 13.12.2023 / 21:51 Uhr

@ccalimero 

Deine Entscheidung.

Ich würde O2 auf alle Füße treten, die ich finden kann.

Edit bringt nichts