betrug durch o2

Hallo Community, ich weiß durch andere Beiträge dieser Seite, dass ich nicht die einzige bin der das passiert ist und finde es absolut lächerlich das dies von o2 nicht zeitnah gelöst wurde und man weiterhin bloß hingehalten wird. 

(Ende Oktober 24) Es fing mit einem zwielichtigen Angebot per Telefon an, an dem mir ein Mitarbeiter unter dem Vorwand des grow-Vorteils mehr datenvolumen mit zusätzlicher simkarte andrehen wollte, welches völlig kostenlos wäre. Ich sagte ihm das ich das gar nicht bräuchte, da ich nicht mal mein aktuelles datenvolumen aufbrauche auch keine 2.sim! Er versuchte mich um den Finger zu wickeln, mit allen Vorteilen die es mit sich bringen würde. Da mir das nicht koscher vorkam fragte ich ihn während des Telefonats mehrmals ob es mit zusätzlichen Kosten verbunden sei, oder das auch kein neuer Vertrag abgeschlossen wird. Dies verneinte er!! Schließlich habe ich gesagt dann soll er es machen weil ich auch keine richtige Zeit und Nerven dafür hatte. Ich habe auch diverse emails erhalten die ich Dummerweise nicht richtig gelesen habe, weil ich Vertrauen geschenkt habe. 

LEIDER stellte sich erst zwei Monate später bei dem doppeltem Abbuchungsbetrag heraus das ich über den Tisch gezogen wurde. 

Ich habe direkt angerufen, mich erklärt und gefragt wo das Problem sei. 

Antwort: Sie haben zwei Verträge. (Einer komplett ungenutzt, ich habe nicht mal die Sim aktiviert!!!!) 

Nach einem 25 minütigen Gespräch versicherte mir die Frau, es sei alles geklärt und ich würde innerhalb 48h die Bestätigungsmail erhalten. 

Natürlich kam keine an, also rief ich ein paar Tage später wieder an und musste wieder alles erklären. Dieser Mitarbeiter am Telefon erklärte mir das sie gar keine Verträge kündigen können, er versuchte stotternd und schmatzend 20 minuten lang etliche Telefonnummern, Postanschriften, sogar Faxnummern zu übermitteln wohin ich mich wenden solle damit mein Problem auch wirklich sicher gelöst werden könnte.

Dann habe ich eine dieser Nummern angerufen wo ich angeblich in München in der Zentrale rauskommen sollte.(was natürlich auch nicht der Fall war) dort ging eine Frau ran der ich mein Problem ein drittes!! Mal schildern musste, schlussendlich habe ich 15 Minuten in der Schleife gehangen um dann gesagt zu bekommen, das der neue Vertrag gekündigt sei, ich bei der nächsten Abbuchung eine Gutschrift der zu viel bezahlten Kosten bekomme und zusätzlich noch eine Mail der Vertragskündigung. Sie versuchte mir zusätzlich auch noch einen neuen Vertrag anzudrehen der mich weniger kosten würde als mein jetziger und den aktuellen zu kündigen. Dies verneinte ich natürlich da ich erstmal alles von dem zusätzlichen Vertrag klären wollte, den ich NIEMALS wollte. 

Und weitere Tage später habe ich KEINE Mail zur Kündigung erhalten und der Vertrag ist in der App immernoch als „ungekündigt“ hinterlegt. 

Ich finde es lächerlich und dreist wie man so extrem kundenunfreundlich und hinterhältig als so großes Unternehmen reagieren kann! 

o2_Giulia, 23.01.2025, 16:25: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife