BETRUG DURCH MITARBEITER, BEKOMME KEINE HILFE TROTZ BEWEISE!!!

Guten Tag alle zusammen, guten Tag liebes O2 Team, 

Das Forum ist aktuell meine letzte Hoffnung und wurde mir von vielen zufriedenen O2 Nutzern - IM HÄRTEFALL - empfohlen. 

Ich halte mich kurz:

Ich bin seit 14 Jahren Kunde bei O2, der Vertrag lief immer über meine Mama, weil ich damals nicht volljährig war. 

Im Mai habe ich die Kundenhotline angerufen, weil uns irgendwelche Servicegebühren berechnet wurden. Der Mitarbeiter war unfassbar freundlich und zuvorkommend, er hat mich sofort aufgeklärt und somit war das Thema beendet. Sein deutsch war sehr bescheiden und mein Nachname ging nicht unbemerkt an ihm vorbei, weshalb er die Sprache prompt wechselte und auf russisch umgestiegen war.

Er sagte mir, dass mein Vertrag veraltet ist und eine Menge toller Angebote vorliegen, die er erst sehen kann, wenn ich den Vertrag kündige. Ich wollte es mir überlegen aber er drängte mich am Telefon dazu, weshalb ich dummerweise nachgegeben habe. Anschließend unterbreitete er mir den Vertrag: 14,99€, monatlich kündbar, keine Anschlussgebühren, Rufnummernmitnahme inbegriffen. Ich kann nicht einfach irgendwas abschließen, ohne die Einverständnis meiner Mutter und deswegen habe ich abgelehnt und gesagt, dass ich mich bei Bedarf melde. Er hat nicht mal gefragt wer ich bin.

Er meinte, dass ich nun viele Anrufe erhalten werde aufgrund der Kündigung, dass ich aber nicht abheben soll. Er gab mir seine private und seine geschäftliche E-Mail und ich sollte mich 2 WOCHEN VOR VERTRAGSENDE bei ihm auf die E-Mails melden, weil nur er mir das Angebot einbuchen kann und er nicht immer Schicht hat. Vertragsende war der September 2023. Also ich soll ihm eine Email schreiben mit "ja ich will den Vertrag" und er gibt mir quasi via email bescheid, wann er auf Arbeit ist, ruft mich dann an und Bucht ihn ein, damit er den Verkauf vergütet bekommt. Ich war 6 Jahre im callcenter tätig im second level und bei uns war das verboten, private Daten weiterzugeben. Gewundert habe ich mich, aber auf der anderen Seite kann sich vieles ändern, deshalb habe ich ihm einfach vertraut und das so zur Kenntnis genommen. 

5 Tage nach unserem Telefonat im Mai, war die neue SIM-Karte im Briefkasten und ab da an wusste ich, dass alles nur VERARSCHE WAR. Deshalb habe ich den Vertrag sofort am 30.5.2023 via Email bei ihm Widerrufen und ihn um einen Retoureschein für die Karte gebeten!!! Diesen Widerruf habe ich an beide emails geschrieben !!! 

‼️Alle emails habe ich an O2 auf eigene kosten per EINSCHREIBEN zugesandt!! Alle E-Mails von mir und von ihm - den kompletten Verlauf !!! Auch der Widerruf ist dabei !!!

Er hat sich gemeldet und meinte, dass es sich um einen Systemfehler handelt und dass er mir den Widerruf nicht schriftlich bestätigen kann, da NICHTS NEUES EINGEBUCHT WURDE. ER HAT MIR DEN EINGANG VOM WIDERRUF BESTÄTIGT UND MIR EINGEREDET, DASS KEIN NEUER VERTRAG ABGESCHLOSSEN WURDE! Den Retourenschein könne er mir erst 2 Wochen vor Vertragsende schicken, jaja wer's glaubt wird seelig. ICH HABE EUCH ALLES PER EINSCHREIBEN GESCHICKT, IHR HABT ALLES SCHWARZ AUF WEISS!!!

Im weiteren Verlauf habe ich den neuen Vertrag natürlich abgelehnt, er hatte sich mehrfach entschuldigt und am Ende meinte er, ich könne die Karte wegschmeißen. GUT, DASS ICH SIE NICHT WEGGESCHMISSEN HABE!! Sonst hätte ich gar nichts auf der Hand gehabt, weder die Handynummern, noch die Kunden oder Vertragsnummer. Eine Vertragsdatenbestätigung kam nie bei mir an, lediglich eine Angebortsunterbreitung ohne private Daten. 

Als die Sim Karte im September aktiviert wurde habe ich euch telefonisch kontaktiert und alles geschildert. Der MA war wieder super freundlich und garantierte mir, dass alles Widerrufen wird, wenn ich Beweise dafür habe. Zusatz: der Mitarbeiter fragte mich nach einer Kennnummer. Davon hörte ich zum ersten mal. Weil ich keine hatte, musste ich ihm von meiner Mutter bestätigen lassen, dass er die vertraglichen Dinge mit mir klären darf. Ich weiß nicht, aber den Mitarbeiter im Mai, der mich verarscht hat, der hat mich nach gar nichts gefragt, nicht mal nach meinem Namen.

Aauf jeden Fall habe ich auf seine Anweisung, den gesamten Email Verlauf an euch geschickt. 

Dann kam die Antwort von euch "ich hätte den Vertrag widerrufen sollen. Weil das nicht passiert ist wird das abgelehnt. WIR ENTSCHULDIGEN UNS FÜR DAS MISSVERSTÄNDNIS" 

MISSVERSTÄNDNIS?! BETRUG IST JETZT ALSO EIN MISSVERSTÄNDNIS?!?!?! 

Der Mitarbeiter hat sich nicht mal die Mühe gemacht, den Schriftverkehr durchzulesen, sonst hätte er gesehen, dass ich den Vertrag WIDERRUFEN HABE!!! 

😩😩😩😩 Ich war soooooooo lange bei euch, es war immer alles gut und jetzt wird mir weder geholfen, noch wird der Brief richtig gelesen. 

Ich habe diesen Vertrag widerrufen !!! Ich möchte ihn nicht und ich habe nie eingewilligt, geschweige denn meine Mutter, die Vertragsinhaberin !!!

Ich bitte euch um Hilfe !!! Danke !!!