Betrug durch Identitätsdiebstahl

@noreply @o2_Solveig Ups, bin ein bisschen zu doof... Habe nicht auf "Sendungsverfolgung", sondern auf "Lieferdokumente und Rücksendung" getippt (da ich eine Rücksendung veranlassen wollte), ich kann aber über die Sendungsverfolgung den Paketstatus einsehen. 

Ändern kann ich die Lieferung allerdings trotzdem nicht mehr…

Zu dem Handy wurde allerdings auch ein Vertrag gebucht bzw. mein ursprünglicher Tarif geändert... Diesen würde ich natürlich gerne beibehalten, hat auch eigentlich eine Mindestlaufzeit von 24 monaten (zusammen mit Handy, 39,99/Monat), die noch nicht abgelaufen ist... verstehe nicht ganz, wie der den kündigen/ändern konnte @o2_Solveig

Edit o2_Sven 13.12.2023/14:38: Persönliche Daten entfernt

Bist du dir sicher, das du da nix mehr ändern kannst, meines Erachtens geht das bis es ins Zustellfahrzeug geladen wurde?

Gib die Sendungsnummer mal in die DHL App oder online auf der DHL Webpage ein.

Edit: Hast recht, habs auch mal versucht ;) Könnte sein, das es durch den Paketstop nicht mehr ändern lässt :)

Bist du da registrierter Nutzer? 

@bielo habs als registrierter Nutzer in der DHL App versucht, lässt sich nicht ändern, im Idealfall wirds verhindert durch den Paketstop?

@Elsner 

Gerade jetzt wäre eine sofortige Meldung bei der Polizei in Düsseldorf ratsam... Evtl können die vor Ort den Betrüger festnehmen...? 

@Elsner 

zumindest die Zustell-Benachrichtigungen kannst du dir zuschicken lassen.

Ob das die Polizei interessiert?

@Bollermann Denke nicht, dass die Adresse die Wohnadresse des Betrügers ist, dann muss ich nachher möglicherweise Kosten für einen Polizeieinsatz tragen... zudem bin ich in einem anderen Bundesland, nachher steht sowie Aussage gegen Aussage, dann möglicherweise Gerichtstermin oder das ganze verläuft im Sande.... Mal schauen, ich werde wohl eine Online-Anzeige erstatten.

@poales Habe ich eben gemacht 👍

@bielo Ja, bin registriert... Da kann nichts mehr geändert werden von meiner Seite, wie @jsc eben schon erwähnte

Denke nicht, dass die Adresse die Wohnadresse des Betrügers ist,

Bei einem Betrugsfall bei 1&1 wurde ein Gerät zur Tankstelle (Paketshop) geliefert. Die Polizei konnte den Betrüger dort festnehmen. Fall aus der Familie in 2022. 

@Elsner die Onlineanzeige MUSST du auf jeden Fall machen

Was sagt denn Google über die Adresse aus?

nutze den Widerruf per E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

und schreibe dazu dass dein Kundenkonto missbraucht wurde.

@Elsner 

"Zu dem Handy wurde allerdings auch ein Vertrag gebucht bzw. mein ursprünglicher Tarif geändert... Diesen würde ich natürlich gerne beibehalten, hat auch eigentlich eine Mindestlaufzeit von 24 monaten (zusammen mit Handy, 39,99/Monat), die noch nicht abgelaufen ist... verstehe nicht ganz, wie der den kündigen/ändern konnte..." 

Das ist bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung möglich. 

Wo hast du den Vertrag damals für 39,99€ abgeschlossen? 

Hast du vielleicht Zugriff auf "Ablageort ändern"?

Dann würde ich dort reinschreiben: "Polizei, da Identitätsdiebstahl!" Und evtl deine Handynummer, falls noch aktiv und nicht portiert.

Edit: oder "Zurück an O2 wegen Identitätsdiebstahl!"

Vielleicht denkt jemand mit von der Post!

Hast du vielleicht Zugriff auf "Ablageort ändern"?

@Der Knuddeler , sowohl @jsc , als auch ich haben, da alle Daten sichtbar waren, nachgesehen, was da geht. Offenbar kann man da nichts am Versand ändern oder Infos hinterlegen. 

@Bollermann  Den Vetrtag habe ich 2022 bei sparhandy abgeschlossen, zusammen mit meinem Handy (Samsung Galaxy S22)... Die Rechnung von 39.99€ läuft über o2.

@poales Habe ich, wie bereits in der Anfangsfrage erwähnt, schon getan... Habe bisher allerdings nur eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, keine Antwort. Daher die Frage an die Mitarbeiterin 😅

Ich zweifle nicht daran. O2 hat ja anscheinend auch ein Problem in den laufenden Prozesss einzugreifen. Ich bin da nicht der Fachmann, aber bei den wenigen Sachen, die ich anderweitig bestelle, gab es bei mir immer im Trackinglink, die Möglichkeit den Ablageort zu ändern, ohne registriert zu sein. Möglicherweise schließt ja O2 eine Änderung aus, was in dem Fall schade wäre.

Ich würde das bis zur Zustellung mal im Auge behalten.

Schade

aber bei den wenigen Sachen, die ich anderweitig bestelle, gab es bei mir immer im Trackinglink, die Möglichkeit den Ablageort zu ändern, ohne registriert zu sein. 

Ja genau, so kenne ich das auch. Daher kam hier der Tipp ja immer, die Annahme online zu verweigern. 

…aber vielleicht ist es ja auch durch den veranlassten Paketstop nicht mehr möglich, was zu ändern, wer weiß? 🤷🏻‍♂️😉

PS. Es war sonst bei den Paketen von Telefonica Arvato SE immer möglich, verschiedene Optionen anzuwählen.

Hallo @Elsner ,
das Formular zum Identitätsdiebstahl ist nun eingegangen. 
Die Kolleg:innen werden sich dann bei dir melden, sobald sie deinen Fall bearbeiten und dann auch die Vertragsänderungen rückgängig machen. 
Aktuell sehe ich noch nicht, dass das Handy an uns zurück gehen würde. Ich weiß aber auch nicht, wie schnell die Daten bei DHL aktualisiert werden. 
Gruß, Solveig 

Das Handy dürfte heute zugestellt werden.

Gestern wurde laut o2 ein „Paketstopp“ bei DHL beauftragt.

Wär ja ein Ding wenn die Sendung trotzdem noch ins Zustellfahrzeug geladen würde, gerade bei sowas muss doch schnell gehandelt werden.

Und DHL wirbt auch vollmundig damit.

(Screenshot angehängt)

Anscheinend gibt es Ausnahmen

oder weil Adresse nicht übereinstimmt

Hat ja nochmal gut gegangen 😄