Betrug bei zwei Sim-Karten

Hallo @YevaShy 

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen? 

Handelt es sich lt Rechnung um einen Hauptvertrag und eine Partnerkarte mit Kombivorteil? 

Hier hast du übrigens nicht auf Nachfragen reagiert: 

Hallo @YevaShy ,

ich habe mir deinen Fall einmal angeschaut.

Wie ich sehe, hast du bereits Mitte Juli eine schriftliche Antwort auf deine Beschwerde
erhalten, da die Kolleg:innen dich telefonisch nicht erreichen konnten.

Im März 2023 hast du im Shop 2 Verträge abgeschlossen, die unterschriebenen Verträge liegen
uns vor und wurden dir auch in Kopie mit unserem Antwortschreiben mitgeschickt.

Beide Verträge wurden mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. 
Hier können wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Liebe Grüße Maria

Guten Tag, Ihr Mitarbeiter hat im Juli (nicht im März!) darum gebeten, zwei Verträge zu unterzeichnen, angeblich um die zweite Karte stornieren zu können, worüber er mir eine Quittung geschrieben hat. 

Mit freundlichen Grüßen

Shyshkina Y.

Edit o2_Matze persönliche Daten entfernt und Kontaktdaten aus Bild editiert 09:20 08.08.23

Außerdem wurde die SIM-Karte im März verschickt, und ich denke, es ist nicht schwer zu überprüfen, ob sie ALLEIN da war!

@YevaShy 

Hast du diese Informationen bei deiner Beschwerde mit angegeben?

Wohin kann ich eine Beschwerde senden?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Я написал, но поддержка снова перенаправляет меня к тому же представителю, который продолжает меня дурачить.

Übersetzer:

Ich habe geschrieben, aber der Support leitet mich wieder an denselben Vertreter weiter, der mich immer wieder täuscht.

bitte schreibe in Deutsch oder englisch. Danke

möglicherweise ist eine Händlerbeschwerde sinnvoll.

Vielleicht kann @o2_Maria  dazu noch etwas sagen.

Bei einem Problem mit einem Vertrag in einem Shop ist es auch vollkommen richtig zuerst den Shop anzusprechen und um Stornierung & Gutschrift zum 2. Vertrag zu bitten.

Nur wenn das nicht klappt, dann wäre eine Händlerbeschwerde bei o2 oder der Rechtsweg der nächste Schritt.

wenn der A7-Telemedia GmbH-Shop mit Stempel (war im Foto) im Juli 2023

so eine Bestätigung erstellt oder abzeichnet, ist da doch etwas oberfaul,

da würde ich mir wünschen, dass O2 dazu auch mal regagiert.

(jo, ich träume schon wieder)

Hallo @YevaShy ,

Deine Beschwerde von diesem Monat ist aktuell noch in Arbeit.

In deiner Beschwerde steht, dass der Händler dich kontaktiert hat und du die Verträge dann rückwirkend unterschreiben solltest. Was hattest du denn im März beim eigentlichen Vertragsabschluss unterschrieben?

LG, Rebecca

Hallo, im März habe ich die Unterlagen abgeschickt und nichts unterschrieben. Ich dachte, dass der Vertrag die Aktivierung der Karte ist, die vergehen wird. 

Guten Tag, ich habe einen deutschsprachigen Freund gebeten, mit der O2-Hotline zu sprechen.  Ihr konnte nur angeboten werden, mir eine zweite Karte zu schicken.  Ich verstehe nicht, warum ich für eine Karte, die ich nicht brauche und nicht bestellt habe, zwei Jahre bezahlen muss?  Schätzt O2 seine Kunden so sehr, dass sie mein Problem nicht lösen können?  Ich werde Ihr Unternehmen jetzt NICHT allen meinen Freunden empfehlen. Ich bin nicht der Einzige!  Warum ist alles so arrangiert, als ob O2 kein Interesse an Kunden hätte...

Hast Du nicht den Kommentar von o2_Rebecca weiter oben gesehen?

Deine Beschwerde von diesem Monat ist aktuell noch in Arbeit.

Und solange wird auch keine andere Stelle bei o2 eingreifen können. Die Hotline hat doch nur begrenzte Möglichkeiten. Vermutlich wird man eine Stellungnahme des Händlers einholen und dann entscheiden.

Ein Brief an den Händler hätte die Angelegenheit womöglich verkürzt. Wenn Du falsch vorgehst darfst Du Dich nicht über falsche Ergebnisse wundern.

Guten Tag, danke für den Tipp, ich habe den Geschäftsaccount in WhatsApp angeschrieben, werde den Händler aber auch per E-Mail anschreiben.

Hallo @YevaShy ,

Ich hab leider noch kein Update zu deiner Beschwerde, bisher gab es keine neuen Einträge. Wie Klaus_VoIP schon angemerkt hat, setzen wir uns mit dem Händler in Verbindung um die Angelegenheit zu klären. 

Hattest du dich denn beim Händler noch einmal gemeldet? Konntest du per WhatsApp bei dem Geschäftsaccount etwas erreichen? Wenn du neue Informationen hast, oder etwas ergänzen möchtest, dann füge ich das gern jederzeit der offenen Beschwerde hinzu.

LG, Rebecca