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Betrug bei wunsch Kombi-Vorteil weiter benutzen

Claudiaeme
Besucher:in

Im Moment bin ich in der gleichen Situation. Ich habe meinen DSL-Vertrag aufgewertet und wollte meinen Handy-Vertrag gegen einen Mobilfunk-Datenvertrag tauschen, weil ich eigentlich mehr Daten als Gespräche benötige. Ich habe mit einer Betreiberin gesprochen und ihr die Situation erklärt und sie hat mir gesagt, dass ich nach Vertragsende das 20 Gigas Angebot abschließen und genauso weiter zahlen könnte, wie ich mit dem Kombi-Vorteil bezahlt habe.

So weit so gut, ich habe die Karte super schnell erhalten, ich habe sie auf meinem Handy installiert und wollte sie aktivieren, aber ich konnte sie nicht in meiner App finden. Ich habe den Kundenservice angerufen, um nachzufragen, sie sagten mir, dass es möglich sei Defekt. Der Handy-Vertrag erschien weiterhin in der App und besteht bis heute fort. aber deaktiviert. die Datenkarte ist nie erschienen.

Nach vielen Anrufen konnte ich eine Person finden, die mir erklärte, was passiert sein könnte: Der Betreiber hat einen Vertrag mit einer neuen Kundennummer abgeschlossen. Aus diesem Grund erscheint es nicht in meinem Konto, der letzte Betreiber sagte, dass er es reparieren würde, dass er mir eine neue Karte schicken würde und dass ich es selbst von meinem Konto aus aktivieren könnte. Aber das gleiche passierte, es erschien nicht in meinem Konto, ich rief den Kundendienst an, er sagte mir, dass er es aktivieren würde, und bemerkte, dass es mit dem Telefon nicht funktionierte. Er sagt mir, ich solle zu einem Büro gehen und ihn sehen. Bei meinem Handy gab es keine Probleme.
bis hierher zwischen der Mitteilung, dass sie es lösen würden und dass ich auf den Erhalt der Karte warte, bis zur Freischaltung etc. Alle Fristen verstrichen.
Ich erhalte die erste Rechnung zu mir nach Hause, aber auf einen anderen Namen und eine andere Kundennummer als meine.
 Ich hatte keine Lust mehr, anzurufen, um mit Leuten zu sprechen, die nicht die Zeit oder Geduld haben, Probleme zu lösen, die normalerweise darauf bedacht sind, die Fehler ihrer Kollegen zu vertuschen. Dass, wenn ich falsch denke, sie Fehler nicht berücksichtigen.

    11 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • July 21, 2022

    Hallo @Claudiaeme,

    willkommen bei uns in der o2 Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
    Gerne schauen wir gemeinsam über dein Anliegen um zu schauen, was wir machen können.

    Wann genau hast du den neuen Vertrag abgeschlossen? Hast du im selben Zug deinen Mobilfunkvertrag gekündigt?
    Wie du schreibst sind ja scheinbar alle Fristen abgelaufen, aber wir könnten gemeinsam erstmal das Problem anschauen.

    Schreibe uns dazu bitte eine PN an unseren Account @o2_Support mit folgenden Informationen:

    • deine Rufnummer
    • deine persönliche Kundenkennzahl (4 Ziffern)
    • dein vollständiger Name

    Dazu musst du nur auf die Privatnachricht antworten, die ich dir von dem Sammelaccount in den kommenden Minuten schicke.
    Zu deiner Inbox/ deinem Postfach kommst du direkt über diesen Link: Klick.

    Liebe Grüße
    Jessica

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    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • July 27, 2022

    Hallo @Claudiaeme,

    ich habe dir auf deine PN geantwortet. Es gibt Unstimmigkeiten bei der übermittelten Nummer.
    Bitte antworte erneut auf meine PN.

    Liebe Grüße
    Jessi

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    Claudiaeme
    Besucher:in
    • Claudiaeme
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2022

     

    Hallo wie gesagt, ich habe kein Handy mehr von 02, habe es gekundigt. Von 02 habe ein Festnetznummer 030xxxxxxxx, aber  ich benutze es nicht. Die kennen nur die Werbungsmitarbeitern, 

    Komuniziere ich mich über das Handynummer 01522xxxxxxx, oder das E-Mail xxxxxxxx@gmail.com.

     

    Edit Vilureef: persönliche Daten entfernt!

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • July 27, 2022

      Poste doch nicht deine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum!

      Niemand hier wird dich anrufen oder dir eine E-Mail schicken können.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • July 27, 2022

        Danke @Vilureef für das Editieren und @bs0 für den Hinweis!

        Bitte sende uns deine Daten nur per Privatnachricht! Dafür habe ich den Kontakt mit dir dort ja eröffnet, @Claudiaeme.

        Liebe Grüße
        Jessica

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          Claudiaeme
          Besucher:in
          • Claudiaeme
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 29, 2022

          Jetzt bekomme ich Einladungen von 02 Stores, meinen Vertrag zu guten Konditionen zu verlängern, aber es ist nicht möglich. die Zeit dafür ist weit entfernt...

          Außerdem sehe ich in mein02 noch den bereits gekündigten Vertrag von Handy, aber ohne Daten, es erscheint eine Meldung über technische Probleme mit meinen Daten.
            ...und sie berechnen es weiterhin auf meiner Gesamtrechnung.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 29, 2022

          Hast du das gemacht?

           

           

          Bitte sende uns deine Daten nur per Privatnachricht! Dafür habe ich den Kontakt mit dir dort ja eröffnet, @Claudiaeme.

           

           

            o2_Jessica
            • o2_JessicaTeam
            • Team
            • August 1, 2022

            Hallo @Claudiaeme,

            ich habe dir auf deine Privatnachricht geantwortet.
            Bitte antworte mir auf diese erneut mit den angefragten Informationen.

            Liebe Grüße
            Jessi

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            Claudiaeme
            Besucher:in
            • Claudiaeme
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 1, 2022

            Ich habe gerade dir geschrieben.

             

            Claudiaeme
            Besucher:in
            • Claudiaeme
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 1, 2022

            Hast du das gemacht?

             

             

            Bitte sende uns deine Daten nur per Privatnachricht! Dafür habe ich den Kontakt mit dir dort ja eröffnet, @Claudiaeme.

             

             

            Nein. Es war eine Postkarte, handgeschrieben in schöner Handschrift. Wenn ich nicht in dieser Situation wäre, würde ich diese nette Geste besser zu schätzen wissen. 

            o2_Jessica
            • o2_JessicaTeam
            • Team
            • August 22, 2022

            Hallo @Claudiaeme,

            ich hoffe dein Anliegen konnte sich nun final in den Privatnachrichten klären. 😊
            Sollte noch etwas unklar sein kannst du dich gerne erneut bei uns wenden.

            Liebe Grüße
            Jessi

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