Betrug bei Vertragumstellung

​@RahimiN 

Willkommen in der Community

Hast du bei dem Gespräch eine vorvertragliche Zusammenfassung per Email bekommen ? 

​@RahimiN 

Während des Vertragsabschlusses wurde mir vom Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass für die Multikarte keine Kosten anfallen.

Was mündlich zugesichert wird, ist irrelevant. Was in der Vertragszusammenfassung steht ist entscheidend. Steht dort eine kostenlose Multicard?

Ist mir leider jetzt klar geworden. Ich habe seinem Wort geglaubt, da er meinte, dass es erst nach 24 Stunden entfernt wird. Sie machen wirklich alles, nur um einen Vertrag abzuschließen. Das habe ich leider auf diese Art und Weise gelernt.

​@RahimiN 

Magst du alle Fragen beantworten? 

Hast du eine Vertragszusammenfassung per Mail bekommen und das Angebot via "jetzt kaufen" Button angenommen oder nur via Sprachaufzeichnung? 

​@The_Voice_70 

Ich habe die Unterlagen erhalten. Wie erwähnt, stand dort, dass die Multikarte 10 € kosten wird. Der Mitarbeiter hat mir jedoch zugesichert, dass er diese Kosten entfernt hat und ich das erst nach 24 Stunden in der App sehen könne. Ich habe seinem Wort geglaubt. Nach 24 Stunden konnte ich in der App übder die Kosten für die Multikarte nichts sehen, daher habe ich nochmals beim Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob die Kosten wirklich entfernt wurden. Man bestätigte mir, dass ich nur die Gebühren für meinen Internetvertrag zahlen werde. Erst mit der ersten Rechnung habe ich erfahren, dass das nicht der Fall ist.

​@RahimiN 

Das was in den Unterlagen steht ist entscheidend. So hart es sich anhört. Und nicht die “Märchenstunde” die du am Telefon hattest. 

Du hast jetzt nur die Möglichkeit die Multis zu deaktivieren und auf Kulanz das Geld dafür zurückzubekommen. 

​@The_Voice_70 

Bedauerlicherweise habe ich das jetzt gelernt. Ich werde morgen die Multikarte deaktivieren. Ich weiß nicht, ob man das bereits über die App machen kann oder ob ich dafür in den Shop gehen muss.

​@RahimiN 

Kannst du auch eben hierüber machen: 

https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=bk&sn=CS_C_DL_MPOC

​@RahimiN 

schau hier:

Hallo ​@RahimiN, herzlich willkommen in unserer Community. 

Dass dein Vertrag nach dem Gespräch anscheinend nicht wie gewünscht und besprochen umgestellt wurde, tut mir leid. Das sollte so natürlich nicht sein. Ich freue mich aber sehr, dass dir hier schon so toll geholfen wurde. 

Konntest du die Tipps schon umsetzen und hast die Umstellung widerrufen lassen? 

Viele Grüße, Ines.