Betrug bei Vertragsabschluss in O2 Store in Düsseldorf Bilk. Vertragsverlängerung ohne Einverständnis untergejubbelt

Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider scheint O2 keinen Wert auf Kundenzufriedenheit zu legen. Ich bin langjähriger O2 Kunde und werde wahrscheinlich bis an mein Lebensende nie wieder zu O2 zurückgreifen, geschweige denn jedem empfehlen von dieser Firma einen großen Bogen zu machen. Ich erwarte das dieser Sachverhalt unverzüglich geklärt wird, aber erhalte vom ausgezeichneten Kundenservice von O2 nur leere Worte.

Am Donnerstag besuchte ich den O2 Store in Düsseldorf Bilk zum zweck eines neuen Vertragsabschlusses. Leider war mein Pass abgelaufen weswegen wir den Vertrag nicht abschließen konnten. Nach ca einer Stunde überprüfte ich glücklicherweiße das Serviceportal von O2 um festzustellen, dass der Mitarbeiter mir eine Vertragsverlängerung untergejubbelt hatte. Aufgebracht rief ich bei O2 an um die Situation zu schildern, worauf man mir sagte nur der Shop könne es stornieren. Man bot mir an, wenn der Mitarbeiter im Shop sich weigere, vor Ort die Hotline anzurufen. Gesagt getan, ich ging mit einem Freund zum Shop vor Ort. Wir haben alles vor Ort aufgenommen (53min sprachmemo). Erstmal waren die Lügen des Filialleiters XXXXXX XXXXXX an Dreistigkeit garnicht mehr zu überbieten ( “Wir haben ihren Vertrag doch garnicht verlängert”, “Sie haben 30 Tage Zufriedenheitsgarantie..”; “warum sollten wir das tun wir kriegen keine provision..?” und und und… nachdem ich dann bei O2 anrief und der Mitarbeiter mit dem Herrn XXXXXX sprach, legte dieser anschließend auf und sagte zu uns wortwörtlich “siehst du wie ich den zum Hund gemacht habe?” “ich mach das mit jedem von denen was willst du jetzt machen???”. Sein Mitarbeiter gibt auf der Memo sogar zu, dass die Vertragsverlängerung irrtümlicherweise abgeschickt wurde… das es sein fehler gewesen sei… Support hilft null und sagt wenden sie sich an den Shop.

Ticket Nr: XXXXXX .

Ist das der Umgang den O2 mit langjährigen Kunden pflegt? ich war jahrelanger Kunde und werde von O2 mit dieser SItuation komplett alleine gelassen. Angeblich wurde ein Storno Ticket ausgefüllt. Der Vertrag ist nach wie vor nicht gekündigt. Ich verlange augenblicklich das O2 diesen Vertrag storniert. 

o2_Giulia, 06.04.2026, 15:10: persönliche Daten verborgen