betrug

Wo ist der *Betrug*? Die Option kannst du selber im Kundenportal abbestellen!

Hi Bumer, wenn ich das abbestelle, beträgt die Kündigungsfrist ein Jahr. Das heißt, ich muss ein Jahr lang Geld an O2 für eine Leistung zahlen, die mir als kostenlose, vorübergehende Ersatzleistung versprochen wurde.

Wie heißt die Option?

Option : Vertrag kundigen , keine Option von Abbestellung.  Ich habe auch schon mehrmals beim Kundenservice angerufen. Die Mitarbeiter geben zwar zu, dass ein Fehler vorliegt, aber niemand fühlt sich dafür verantwortlich. Keiner ist bereit, mir zu helfen. Eine Mitarbeiterin hat mir sogar gesagt: „Bitte geben Sie mir keine schlechte Bewertung, weil ich nicht schuld bin.“ Das Geld wird jedoch jeden Monat abgebucht. Aktuell habe ich gar kein unbegrenztes Internet , obwohl mir damals versprochen wurde, dass die Option automatisch ausläuft.

Wenn ich kündigen möchte, werde ich an den Kundenservice weitergeleitet mit dem Hinweis, dass ich dort anrufen soll. Wenn ich dann dort anrufe und mein Geld zurückverlange, sagen sie mir, dass dafür eine andere Abteilung zuständig ist, und ich werde immer wieder weitergeleitet.

Wie heißt die Option?

O2 Mobile unlimited on Demand Online

Das ist keine Option sondern ein *Tarif*!

Ja, genau das meine ich. Das wurde mir so nicht verkauft. Mir wurde gesagt, dass es nur für zwei Monate sei. Dementsprechend habe ich auch die SIM-Karte, die mir zugeschickt wurde, entsorgt. Jetzt habe ich für mein Zuhause „O2 Home S 50“, für mein Handy „O2 Mobile plus“ und zusätzlich dieses „O2 Mobile Unlimited on Demand“, das ich nicht einmal benutze und für das ich nur bezahle.

Wie genau hast du dem zugestimmt?

mündlich telefonisch

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam da er nicht per Textform deinerseits zugestimmt wurde. Fechte ihn schriftlich an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe die Kündigung im März 2026 abgeschickt und sehe gerade, dass ich auch eine Eingangsbestätigung bekommen habe. Jedoch habe ich kein Geld zurückerhalten.

Eine Kündigung wird erst zum Laufzeitende aktiv, deshalb gehe den Weg den ich gerade geschrieben habe.

Noch mal zurück zu WLAN. WLAN hat keine zugesicherten Werte und liegt in der Verantwortung des Nutzers. Welche Technologie verwendest du für  Zuhause „O2 Home S 50“? DSL/Cable/GF ???

Falls das über Mobilfunk kommt - ist der Empfang bei den Smartphones besser? 

Welche Kategorie und Thema muss ich auswählen ?

Hi Klaus, das war ein temporäres Problem für 6 Monate. Jetzt funktioniert Alan zu Hause akzeptabel.

Nur grundsätzlich den Hinweis möglichst echtes Festnetz zuhause verwenden. Das hilft auch besser falls Mobilfunk gestört ist. WLAN kann auch von Nachbarn gestört werden und liegt immer in der Verantwortung des Kunden bzgl. der Einstellungen.