Betrug

Der Kombivorteil ist ein Buch mit 7 Siegel, das wissen sehr viele nicht…

Viel Glück beim Reklamieren der Rechnung...

​@Abqais 

Das ist kein Betrug, sondern ganz klar geregelt. Für den Kombivorteil muss ein geberberechtigter Tarif vorhanden sein. 

Bei Vertragsabschluss der Mobilfunkverträge, hast du 2x Kombivorteil erhalten, da der DSL der ​​Erstvertrag = Geber war. Der DSL ist weggefallen, also braucht es einen neuen Geber, somit wird einer der Mobilfunkverträge zum neuen Erstvertrag und kann selbst keinen Kombivorteil erhalten. 

Die 2 Data Verträge laufen schon seit 1,5 Jahren...  dagegen kannst du nicht mehr vorgehen, wenn du dafür unterschrieben hast.

Du zahlst jetzt also +18€ für den 1 Mobilfunkvertrag und weiterhin 2x 9,99€ für die mydata M Tarife. Schau dazu auf die Rechnungen VOR Kündigung des DSL. 

​@Bollermann aber diese Infos musste ich vom Shop oder von Hotline kriegen oder?
Als ich gefragt habe, ob etwas geändert wird oder nicht, müsste jemand von den 6 Personal, mit denen ich gesprochen habe, solche Antwort wie deine Antwort jetzt Antworten!!

Nicht unbedingt..  da diese Bedingung in deinem Vertrag steht.  

​@Bollermann Ich denke doch, jemand sollte das ganze mir erklären, da ich doch gefragt habe, ich hab den DSL nicht einfach von meinem Kopf gekündigt!

​@Bollermann ich danke dir auf jeden Fall für deine Mühe!
 

​@Abqais, ich verstehe. Würde es dir was ausmachen, die vorletzte Rechnung bzw. eine, wo noch alles seine Richtigkeit hatte, hochzuladen? Denke bitte daran, deine persönlichen Daten (inkl. Telefonnummern) unkenntlich zu machen.

Ich hab mein Problem über Kontakt Formular weitergeleitet, ich warte erstmal auf die Antwort!
Danke euch alle!

Hallo ​@Abqais,

willkommen bei uns in der o2 Community. 🙂

Gut, dass du bei uns hier nochmal nachgefragt hast. So wie es aussieht hat Bollermann es schon super zusammengefasst, was passiert ist. Wenn du magst, kannst du ja berichten, was bei der Beschwerde über das Kontaktformular herauskommt. 

So generell macht es eigentlich nicht unbedingt Sinn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses etwas mit zusätzlichen Datenkarten zu machen bzw. daraufhin zu beraten. Da wäre wahrscheinlich ein Boost-Tarif mit Connect-Option und ggfs. etwas mehr Datenvolumen + Multicards im selben Vertrag sinnvoller gewesen. 

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi ,

Danke erstmal für deine Antwort!
ich hab eine Mail bekommen, dadrin steht, sie würden mit mir telefonieren und meine Problem lösen aber leider bis jetzt hat niemand angerufen, ich warte schon seit einer Woche aber wie immer, die Antwort ist wir melden uns bei dir und dann niemand meldet sich bei mir!

​@Abqais leider ein übliches Problem, vor allem bei den größeren Anbietern, was ja alle drei Netzbetreiber (Vodafone, Telekom und o2) sind. Hast du selbst mal versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen? Oft ist es leider erforderlich, dass man es selbst mehrmals anstößt, bis man was bekommt.

Aber keine Sorge, die Kundenbetreuer geben immer deren Bestes und tun das gerne, wenn man nett nachfragt und versuchen so den Fachabteilungen zumindest etwas Feuer unterm Hintern zu machen.

Viele Grüße
Timor 

Hallo ​@Abqais,

sorry für die späte Antwort. Hatte sich jemand noch bei dir gemeldet oder ist gar nichts mehr passiert? 

In der Regel ist es so, dass wenn jemand telefonisch nicht erreicht werden kann, im Anschluss zumindest darüber informiert und auch eine Antwort mitgeschickt wird zum jeweiligen Anliegen. 

Gruß,

Michi