Hallo ​@Abqais,

es ist nicht schön von deiner Erfahrung zu hören. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von O2 sind tatsächlich sehr gemischt, tatsächlich kommt es auch oft auf den Bereich/die Abteilung an, bei der du anrufst.

Jedenfalls, bin ich mir sicher, dass ein Moderator schnell auf dein Problem eine Antwort finden wird. Leider musst du kurz etwas abwarten, bis sich einer von ihnen hier meldet.

Ich möchte dich nur wissen lassen, dein Anliegen wird in der Community vorgeschlagen und angezeigt. Und ja, ich kann dir nur zustimmen, es ist ein Muss, dass dein Anliegen ernst genommen wird. Erst recht, wenn der Kundenservice sich selbst als ausgezeichnet verspricht.

Ich drücke dir die Daumen! Und es ist in der Tat eine Zumutung, dass der Shop von sich weist. Ich habe nur eine Bitte an dich: Ich kann deinen Frust verstehen, bitte sei aber bei Antworten kooperativ und nicht unfreundlich zu anderen Nutzern oder erst recht den Moderatoren, die versuchen nur zu helfen. 

Alles Beste und einen guten Start in die neue Woche, trotz der Umstände!

Hi ​@teimuris , 
Danke dir erstmal für deine Antwort!
Ich war nie im Leben unfreundlich. Vielleicht gab es in meiner Geschichte starke Wörter, aber das betrifft nur die verantwortlichen Personen, die nur ihre Interessen von meinem Konto abbuchen!
Ich hoffe, dass du was ich meinte verstanden hast!
Ich würde nie im leben unfreundlich sein!

​@Abqais
Selbstverständlich habe ich das verstanden! Danke, dass du trotz dieses Umstandes so gut damit umgehst! Genauso wie du, gehe ich auch an Probleme ran, die von anderen Leuten zu verantworten sind. 

Ich habe diesen Hinweis auch nicht geschrieben, weil ich das von dir erwartet hätte, sondern dieser Fall gerade beschäftigt. Schau es dir gerne an, wenn du Zeit hast und es dich interessiert.

Vielen Dank und behalte das auf jeden Fall bei! Ich wünschte ich könnte mehr für dich tun, aber es bleibt nur abzuwarten, leider.

​@Abqais 

Hallo,

Dir bleibt die Möglichkeit, über das Kontaktformular eine Händlerbeschwerde einzureichen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular

Hierbei solltest du den Fall konkret schildern.

Gruß

P.S. Beachte die Reklamationsfrist der Rechnungen von 8 Wochen. Bitte reklamiere nachweisbar, evtl auch über das Kontaktformular.

​@Abqais für Vertrage die Du nicht abgeschlossen hast, must Du auch nicht Zahlen.

Ich würde die Beträge die nicht Autorisiert sind, von der Bank, zurück buchen lassen.

Parallel würde ich aber das Kontaktformular nutzen. Und ggf. eine Anzeige erstatten, das ist auch eine Argumentationshilfe gegen über O2. Das ist ja etwas zwischen Urkundenfälschung und Identitätsdiebstahl. 

Manchmal liegt es nur an kostenpflichtigen Zusatzdiensten die man nicht auf dem Schirm hat.

Was war vereinbart und wieviel wird abgebucht?

Lad mal deine Vertragszusammenfassung (anonymisiert) hier hoch und ggf. die Seite 2 deiner Rechnung.

​@schluej auf gar keinen Fall die Zahlungen zurückbuchen lassen, das führt nur zu noch mehr Schwierigkeiten! Und was genau daran ist Urkundenfälschung oder Diebstahl? Gegen welchen Tatbestand soll Anzeige erstattet werden? Und abgesehen davon, dass das völlig der falsche Sachverhalt ist, ist der Rechtsweg das letzte Mittel. Und da geht man nicht zur Polizei (zumindest in dem Fall) sondern zum Anwalt.

Wie ​@Knuddeler2 richtig erwähnt hat, vielleicht ist es noch möglich den Vertrag anzufechten und für nichtig zu erklären. So besteht auch die Chance, dass die Zahlungen erstmal auf Eis gelegt werden.

​@Abqais warte bitte auf die Rückmeldung von einem Moderator oder einer Moderatorin, du hast bereits alles Erforderliche in die Wege geleitet. Alles richtig gemacht, keine Sorge!

An dieser Stelle erlaube ich mir mal ​@o2_Kathi und ​@o2_Daniela zu markieren. 😅

LG
Timor

​@teimuris wenn jemand anders ohne deine Einwilligung einen Vertrag unterschreibt dann ist das für Dich was? Wenn Du vom O2 Konto Geld per Lastschrift holen würdest wäre ganz schell die Hölle los.

Das Dulden der Abbuchung kann mal auch als Zustimmung deuten.

Strafgesetzbuch (StGB)
§ 267 Urkundenfälschung

(1) Wer zur Täuschung im Rechtsverkehr eine unechte Urkunde herstellt, eine echte Urkunde verfälscht oder eine unechte oder verfälschte Urkunde gebraucht, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft.

(2) Der Versuch ist strafbar.

(3) In besonders schweren Fällen ist die Strafe Freiheitsstrafe von sechs Monaten bis zu zehn Jahren. Ein besonders schwerer Fall liegt in der Regel vor, wenn der Täter 

1. gewerbsmäßig oder als Mitglied einer Bande handelt, die sich zur fortgesetzten Begehung von Betrug oder Urkundenfälschung verbunden hat,

2. einen Vermögensverlust großen Ausmaßes herbeiführt,

3. durch eine große Zahl von unechten oder verfälschten Urkunden die Sicherheit des Rechtsverkehrs erheblich gefährdet oder

4. seine Befugnisse oder seine Stellung als Amtsträger oder Europäischer Amtsträger mißbraucht.

(4) Mit Freiheitsstrafe von einem Jahr bis zu zehn Jahren, in minder schweren Fällen mit Freiheitsstrafe von sechs Monaten bis zu fünf Jahren wird bestraft, wer die Urkundenfälschung als Mitglied einer Bande, die sich zur fortgesetzten Begehung von Straftaten nach den §§ 263 bis 264 oder 267 bis 269 verbunden hat, gewerbsmäßig begeht.

Lieber ​@schluej,

wo wurde denn erwähnt, dass der Vertrag ohne Einwilligung oder mit bspw. gefälschter Unterschrift abgeschlossen wurde? Das Problem ist, Zitat:

Es wird regelmäßig mehr Geld von meinem Konto abgezogen, als vereinbart.

Keiner hat von der Sachlage gesprochen, die du hier annimmst. Es ist immerhin schön, dass du mir in Bezug auf deinen “Lastschrift-Tipp” zustimmst. Immer den eingeleiteten Prozess abwarten, bis eine endgültige Entscheidung getroffen wurde. Wir sind gerade erst am Anfang und du redest schon vom Ende. :)

​@Knuddeler2 diese Formulare hab ich 2 mal gesendet aber leider nicht ausgemacht.
Die 2 mal war gestern also dauert jetzt monaten bis die antworten! Mal schauen ob in diesem etwas geändert wird.
Danke für deinen Tipp auf jeden Fall! 

Hallo ​@Abqais,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Das man dir bisher nicht weiterhelfen konnte, tut mir leid. Magst du uns hier einmal schreiben was genau falsch berechnet wird? Wurden bei Abschluss Packs zusätzlich aktiviert die du nicht bestellt hast? Über ein paar zusätzliche Informationen freuen wir uns sehr.
Liebe Grüße Bianca

Hi ​@o2_Bianca , 
Danke für deine Mühe erstmal!

Mein Vertrag umfasste DSL und zwei SIM-Karten. Das DSL wurde gekündigt, weil ich bei einem Wechsel zu einem anderen Angebot einen Monat lang ohne Internet bleiben müsste. Das ist in meinem Fall nicht möglich, da ich 100 % im Home Office arbeite!

Ich bin zum O2-Shop gegangen, aber sie konnten mir nicht helfen, da das Angebot über die O2-App gebucht werden muss. Ich habe die O2-Hotline angerufen, und die Kollegin meinte, sie könne auch nicht helfen. Sie riet mir, meinen DSL-Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abzuschließen, damit ich nicht ohne Internetverbindung bleibe und die SIM-Karten unverändert bleiben.

Für die SIM-Karten muss ich nur 19,90 € pro SIM-Karte zahlen, also insgesamt 39,80 € für die beiden. Allerdings werden von meinem Konto über 70 € monatlich abgebucht, und das läuft schon seit Monaten!

Beste Grüße

Die 70 Euro müssen sich ja zusammensetzen. Was steht genau in der Rechnung was zuviel abgebucht wird? Zu schreiben es wird zuviel abgebucht reicht nicht.

Ohne zu wissen, was hier überhaupt berechnet wird, wird gleich losgelegt.  

​@Abqais 

Magst du mal bitte beantworten, was auf Seite 2 der Rechnung steht und nicht, was abgebucht wird? 

Die Mobilfunkverträge sind also 2x 19,99€ 

Kann es sein, dass noch ein Home Vertrag für 29,99€ berechnet wird?

​@Sandroschubert , ​@Bollermann hier ist die letzte Rechnung.

Edit o2_Bianca 13.05.25 12:39UHr: Persönliche Daten aus Screenshot entfernt
Ihr werdet hier 4 Rufnummer sehen, es gibt 2 davon hab ich als Geschenk bekommen, egal ob ich die beide nutze oder nicht, die sind kostenlos!

Die beide hab ich auf jeden Fall nie benutzt!

Hinweis: Das steht auch im Vertrag mit dem preis!

Und beachte, im Rechnung steht, ich hab Guthaben aber das bekomme ich seit Monaten nicht mehr!

Moin ​@Abqais,

schön wieder von dir zu hören!

Genau wie ​@Bollermann richtig gesagt hat, gerne einmal die Rechnung hochladen. Ergänzung: Bitte die Nummern zensieren.

Und einen DSL-Vertrag der monatlich kündbar ist oder weniger als 12 Monate Laufzeit hat, wirst du wohl kaum finden. Leider ein unsinniger Tipp von der Kundenbetreuerin, dein Entsetzen umso verständlicher.

Einen schönen und sonnigen Tag wünsche ich dir schon mal!

Liebe Grüße

Timor

​@Abqais, alles zusammengerechnet ergibt sich in der Tat der Betrag von 76,96 €. Du sagst ja, zwei Nummern sollten eigentlich geschenkt sein. Wo ist der Fehler bzw. der Unterschied zur bisherigen korrekten Rechnung?

​@teimuris im Vertrag steht, jede Sim-Karte nur 19 €, wie kommt die Rechnung 76,96€ ???

​@Abqais, ich habe die Gesamtpreise auf der Rechnung (unten in fett) zusammengerechnet. Genau das Frage ich dich, wo liegt der Fehler dort? Was sagt der Vertrag, was ist eigentlich vereinbart und wie viel würden die alle einzeln eigentlich kosten?

​@Abqais 

Ich sehe schon... 

Durch die Kündigung des DSL ist der Kombivorteil von 18€ auf einen Mobile M Boost entfallen. Da zahlst du jetzt 37,99€ statt 19,99€  - das ist leider so, wenn der Erstvertrag deaktiviert ist, wird der 2. zum Geber ohne Kombivorteil. 

Zudem hast du 2 Data Tarife für je 19,99 ./. 10€ Kombivorteil = 9,99€, die es nicht gratis gibt. Diese kannst du zum Ende der Mindestvertragslaufzeit 12/25 kündigen. 

Du zahlst also lediglich 19,98€ zu viel....die Verträge laufen schon 1,5 Jahre... 

​@Bollermann, danke für die Aufklärung! Also der Klassiker, dass ein Kombi-Vorteil durch Kündigung entfallen ist, habe gerade in der Familie dasselbe Problem…

Nur da ist es tatsächlich so, dass sich das irgendwie zeitlich überschnitten hat und der Rabatt fälschlicherweise zweimal weggefallen ist. Rechnung wird jetzt korrigiert, aber denkst du, es könnte auch hier der Fall sein?

LG

​@Bollermann aber im O2-Shop und auch O2 Hotline sagten mir, der Vertrag für die Sim-Karten wird nicht verändert! Ist das eine Löge oder ein Betrug? (Ich hab die O2-service an Telefon über 3 Mal gefragt, ob der Vertrag oder Preis den Sim-Karten geändert wird oder nicht und die Antwort war immer, NEIN es bleibt weiter das gleiche Angebot!)

Weder Lüge, auf keinen Fall Betrug, sondern einfach nur Unwissenheit im Shop und der Hotline...

​@teimuris Der Vertrag sagt, 2 Sim-Karten und jede Sim-Karte 19,99€!
Das heißt, soll von meinem Konto nur 2 x 19,99€ = 39,98€ gebucht werden

​@jsc kann da sein 2 Personal im Shop und 4 Personal von Hotline haben Unwissenheit?
Ich hab mit 6 Personen darüber gesprochen, bevor ich den DSL Vertrag gekündigt habe!!